Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы получили от казино следующее сообщение по электронной почте:
"Привет, Томмн,
Рассмотрев ваш случай, мы обнаружили следующее: вы дважды закрыли свою учетную запись у нас. В первый раз вы упомянули, что хотите закрыть свой Аккаунт на 6 месяцев. Вы были проинформированы, что, если это, к сожалению, невозможно, но вы можете регулярно закрывать свою Учетную запись. Во время этого разговора вам сообщили, что вы можете повторно открыть свою учетную запись в любое время, что вы и сделали 2 июня.
Во второй раз, когда вы закрыли свою учетную запись, агент спросил вас, хотите ли вы установить некоторые лимиты для своей учетной записи или установить RG Cooloff, который вы не можете повторно открыть без периода охлаждения. Вы решили, что это не то, что вы хотели бы делать, но вместо этого закройте Учетную запись, о которой в чате заранее было сообщено вам, что можно повторно открыть Учетную запись. Вы также решили не устанавливать никаких ограничений.
В Casino Days у вас есть несколько инструментов для регулирования вашей азартной игры, например, установка лимитов (лимиты депозита, временные лимиты, лимиты потерь) или возможность самоисключения аккаунта на срок до 1 месяца за раз. Вы также можете закрыть Учетную запись по запросу, однако ее можно снова открыть, просто обратившись в службу поддержки клиентов. Это вариант, который вы выбрали, когда снова закрыли учетную запись. Мы считаем, что наши игроки полностью контролируют свою Учетную запись. Мы предлагаем эти инструменты тем, кто спрашивает, и это было сделано нашими агентами во время вашего чата. Все, что мы можем сделать, это предложить эти варианты, но, в конце концов, наши Игроки должны сами принять решение о том, как они хотели бы управлять своей Учетной записью - мы не можем сделать это за вас. Мы считаем, что действовали и рассмотрели это дело в меру своих возможностей.
С наилучшими пожеланиями,
Дни казино »
Дорогие дни казино,
Я хотел бы попросить у вас стенограмму первого чата, в котором игрок спрашивал вас о самоисключении. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message by email from the casino:
"Hi Tommn,
After reviewing your case, this is what we have found: You have closed your Account with us 2x. The first time you mentioned that you would like to close your Account for 6 months. You have been informed that this if unfortunately not possible, but that you can regularly close your Account. During this conversation, you were informed that you are able to reopen your Account at any time, which you did on June 2nd.
The second time that you have closed your Account, the Agent asked you if you would like to set some Limits on your Account or set an RG Cooloff, which you cannot reopen without a cooloff period. You decided that this is not something you would like to do but close the Account instead, which in the Chat beforehand it was already communicated with you that it is possible to reopen the Account. You also decided not to set any Limits.
At Casino Days, you have multiple tools to regulate your gambling, such as setting Limits (Deposit Limits, time Limits, Loss Limits) or being able to Self Exclude the Account for up to 1 month at a time. You are also able to close the Account on request, however, this can be reopened by simply asking the customer Service Team. This is the option you have chosen when you closed the account again. We believe that our players have full control over their Account. We do offer these tools to those who ask, and this has been done from our Agents during your Chat. All that we can do is offer these options, but at the end, it is up to our Players to make the decision on how they would like to handle their Account- we cannot do this for you. We believe that we have acted and handled this case to the best of our abilities.
Best regards,
Casino Days"
Dear Casino Days,
I would like to ask you for the transcript of the first chat where the player asked you about the self-exclusion. You can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: