Игрок из Японии внес 300 долларов США, но увидел на своем счете только 100 долларов США. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки, он узнал, что 200 долларов США были возвращены из-за предполагаемой системной ошибки. Игрок попросил разъяснить ситуацию. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Первоначально я внес 150 USD. Однако на моем счете отобразилось только 100 USD. Найдя это странным, я проверил историю транзакций и увидел, что был сделан еще один депозит в размере 150 USD подряд. Это составило общий депозит в размере 300 USD. Я подождал некоторое время, но мой баланс по-прежнему отображал только 100 USD. Я решил сделать небольшой депозит в размере 10 USD, и мой баланс затем отобразил 110 USD.
После этого я связался со службой поддержки и получил электронное письмо, в котором говорилось, что они ответят мне в течение двух часов. Спустя два полных дня, несмотря на многочисленные запросы, я продолжал получать одно и то же электронное письмо. В течение этого времени я не мог играть ни в какие игры и не мог вывести оставшиеся 110 долларов США. На третий день я, наконец, получил ответ, в котором сообщалось, что с моего счета было списано 200 долларов США, и утверждалось, что в тот момент эти средства были списаны системой. Я подтвердил историю транзакций по своей кредитной карте и обнаружил, что было списано 310 долларов США, которые были зачислены на счет Casino Days. Я отправлю скриншоты сообщений с Casino Days. Если я виноват, пожалуйста, дайте мне знать, и я приму это.
Дорогой Юитибаё,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не один раз. Это случалось много раз.
Я еще не обращался в компанию, выдавшую мне карту.
Мне что-то сказать?
Я прошу компанию-владельца казино выплатить мне 200 долларов США, но они ничего не дают.
Спасибо за вашу жалобу.
Все по-прежнему.
Смешно брать деньги с депозитов. Почему бы просто не дать людям играть и брать их?
Спасибо за ваш ответ.
Поскольку казино полагает, что вы вернули часть остатка, я бы рекомендовал вам связаться с вашим платежным провайдером, банком или эмитентом вашей кредитной карты и попросить их помочь прояснить ситуацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, что они вам ответят.
Вносили ли вы когда-либо в прошлом депозит в размере 200 долларов США или депозиты на общую сумму до 200 долларов США?
Доступен ли вам по-прежнему ваш аккаунт в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
