Игрок из Квебека оспаривает обработку своего лимита проигрыша в CasinoDays. После установки ежемесячного лимита проигрыша в размере $600 они продолжают нести значительные потери из-за того, что, по их мнению, является неспособностью правильно применить лимит, что влияет на их существенные выигрыши. Они требуют возмещения этих потерь.
Здравствуйте, я пишу вам по поводу спора, который у меня возник с сайтом CasinoDays.
Вот хронология событий: 2 или 3 августа 2024 года я сделал депозит в казино и начал играть. Мне удалось выиграть где-то около 18 000 долларов, и, зная, что мне будет трудно удержаться от игры во время процесса вывода средств, я решил установить ежемесячный лимит проигрыша в размере 600 долларов, что позволило бы мне не потерять слишком много денег. Однако я продолжал играть и заметил, что могу проиграть более 600 долларов без каких-либо последствий; я мог просто продолжать играть столько, сколько хотел. Я решил обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что лимит был применен правильно.
В своем чате сотрудники CasinoDays сказали мне, что лимиты вступают в силу через 24 часа. Я подумал, что это странно, так как эта 24-часовая задержка обычно происходит, когда вы УДАЛЯЕТЕ лимит, а не когда вы его ДОБАВЛЯЕТЕ. Персонал был непреклонен, что так и работает в CasinoDays; для вступления в силу нового лимита потерь требуется 24 часа. Я был очень зол на этот бессмысленный ответ, но, полагаю, так оно и есть.
Теперь я продолжил играть, в конечном итоге достигнув $27 200 и некоторой мелочи. Довольный своим выигрышем, я сумел не заходить на сайт в течение 24 часов, зафиксировав свой выигрыш. Однако, когда я вернулся на сайт на следующий день, я обнаружил, что лимит не работает, хотя он был четко отображен как активный (см. скриншот). К сожалению, после того, как я предпринял все необходимые шаги для ограничения своей игры, мне разрешили играть больше. Я продолжил играть и проиграл почти все, в итоге оставшись где-то с $4 500, и в этот момент лимит случайным образом сработал.
Я был очень зол, что CasinoDays позволили чему-то подобному случиться, поэтому я связался с ними, чтобы узнать о лимите. Они отправили мне электронное письмо, в котором объяснили свою политику. По сути, они сказали, что лимит проигрыша применяется только к первоначальному депозиту, то есть я не мог получить выгоду от лимита проигрыша, если бы выигрывал. Это глупо и несправедливо по нескольким причинам:
1. Обычно, когда вы устанавливаете лимит проигрыша, он применяется к вашему текущему балансу. Так это работает во ВСЕХ онлайн-казино, в которых я когда-либо играл.
2. Об этом не было никаких упоминаний, когда я просил установить лимит, и об этом нет никаких упоминаний на сайте.
3. Лимит вступил в силу, когда у меня было около $4500, что даже не имеет смысла, поскольку мой первоначальный депозит был $250 или $500. Их объяснение вообще не имеет смысла.
Я прошу CasinoDays поднять мой баланс до того уровня, на котором он был, когда лимит должен был быть установлен (то есть через 24 часа после моего запроса). В то время мой баланс составлял $27 200 с небольшим. Абсолютно неприемлемо, что мне позволили потерять столько денег после того, как я проявил должную осмотрительность.
Я надеюсь, что вы сможете помочь мне решить эту проблему. Я запросил расшифровки чатов, но они прислали мне ТОЛЬКО те расшифровки, которые не имели отношения к этой проблеме. Они добровольно пропустили многочисленные чаты, которые касались моего игрового лимита. Такое ощущение, что они прекрасно знают, что должны мне эти деньги, поскольку они явно скрывают полезную информацию. Я не знаю, что делать.
Заранее благодарю вас за помощь и надеюсь вскоре услышать от вас.
Дорогой crusader102,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Days.
Я проверил сайт казино, но не нашел никаких объяснений лимита проигрыша или принципа его работы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы уже запрашивали возврат проигранных средств у казино? С каким результатом?
Я сделал это, и они отрицают какую-либо ответственность. Они утверждают, что лимит потерь сработал так, как и предполагалось.
Я отправляю вам свое сообщение с CasinoDays на ваш адрес электронной почты. Спасибо вам большое 🙂
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что не существует единых правил относительно того, как должен работать лимит проигрыша. Кроме того, на сайте казино лимит проигрыша нигде не объясняется.
Насколько я понимаю, основываясь на разговоре, который вы отправили, лимит проигрыша в этом казино зависит от реальных денег, внесенных за определенный период, и сам лимит не учитывает выигрыши, сделанные сверх этой суммы. Это означает, что если ваш баланс превышает сумму депозита - лимит проигрыша, ваш игровой процесс не будет ограничен.
В качестве примера предположим, что депозит составляет 1000 CAD, а лимит проигрыша — 600 CAD. В такой ситуации вы можете играть, выигрывать и проигрывать, пока не достигнете баланса в 400 CAD. Лимит проигрыша не позволит вам опуститься ниже 400 CAD.
В ваших обстоятельствах лимит проигрыша казино не был нарушен, но и не помешал вам проиграть накопленный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь в связи с вашей жалобой.
Привет, Томас, спасибо за ответ. Я понимаю обоснование, которое они пытаются предоставить, однако, оно не складывается по многим причинам:
1- Мой первоначальный депозит был 500$, а лимит потерь был 600$. Если их объяснение верно, это означает, что лимит потерь никогда бы не сработал, так как лимит потерь выше, чем первоначальный депозит. Однако лимит СРАБОТАЛ, только когда у меня на балансе осталось около 4500$. Это абсолютно не соответствует их объяснению.
2- Пожалуйста, обратитесь к скриншоту, который я включил, когда изначально делал пост. На нем четко видно "Лимит ежемесячного проигрыша: 600$ - Оставшаяся сумма до лимита: 0$". Во время игры я фактически увидел, что "Оставшаяся сумма до лимита" снизилась с 600 до 0. Это доказывает, что лимит должен был быть активирован в то время, но это не помешало мне играть. На тот момент мой баланс составлял более 18 000$.
3- Я несколько раз общался с техническим персоналом, чтобы узнать о лимите проигрыша. Я очень четко попросил применить лимит к моему текущему балансу, и никто не пытался притворяться, что лимит проигрыша работает как-то иначе. Чаты делают совершенно очевидным, что лимит проигрыша на самом деле работал неправильно. Я также хотел бы напомнить вам, что когда я попросил службу поддержки CasinoDays прислать мне все расшифровки, они прислали все, КРОМЕ чатов, в которых обсуждался лимит проигрыша. Это потому, что они знают, что эти чаты очень показательны.
4. Я на 100% уверен, что это была техническая проблема, и что если бы мы воспроизвели подобную ситуацию, ограничение сработало бы так, как задумано.
Я очень надеюсь, что ты поможешь мне с этим, Томас, это несправедливо.
Большое спасибо, crusader102, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, crusader102,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогие Дни Казино ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Извините, ребята, я все еще жду информацию об операции.
Дорогие Дни Казино,
Пожалуйста, держите нас в курсе, как только появится новая информация.
Всем привет ,
Спасибо, что дождались моего ответа.
Пока что игроку сообщили, что примененный лимит потерь сработал так, как и ожидалось, это было расследовано и эскалировано с прагматизмом. Мы получили подтверждение того, что лимит сработал так, как и ожидалось, например: если клиент делает депозит в размере 1K и устанавливает лимит потерь в размере 100CAD, когда баланс достигает 900CAD, лимит потерь сработает - однако, если игрок получает прибыль в размере 200CAD, лимит потерь сработает только в том случае, если баланс счета составляет 900CAD, поскольку общие потери составляют 100CAD. При этом выигрыши не учитываются и не влияют на работу лимита, учитываются только потери. Мы отправили ему логи чата, за исключением одной части разговора (2 предложения), которую мы не смогли загрузить (она уже эскалирована до новой и будет отправлена, как только мы ее получим).
Дорогие Дни Казино,
Спасибо за разъяснение. Правильно ли я понимаю, что если игрок устанавливает лимит проигрыша, то он будет применен к его последнему депозиту, независимо от текущего баланса счета/накопленных выигрышей?
Привет Михал
Он будет применяться ко всем реальным деньгам (любым депозитам, сделанным в течение выбранного периода).
Всякий раз, когда игрок делает ставку, система проверяет общую сумму проигрыша, которую игрок понес за последние 30 дней, а не на основе календарного месяца. Если игрок превысит лимит проигрыша, установленный за последние 30 дней на момент размещения ставки, ставка будет отклонена.
Здравствуйте снова! Давайте проясним ситуацию:
Мы отправили ему логи чата, за исключением одной части разговора (2 предложения), которую нам не удалось загрузить (она уже перенесена в новую версию и будет отправлена, как только мы ее получим).
Это ложь, простая и понятная, и это очень легко доказать. Михал, я перешлю вам письмо от CasinoDays, содержащее «все журналы чата» (неправда), вместе с другим разговором, скриншот которого я сделал сам , чтобы показать вам, что CasinoDays на самом деле скрывает от меня информацию.
В логах чата, которые мне прислали, ВООБЩЕ НЕТ УПОМИНАНИЯ о лимитах потерь. Зная, что я связывался с вами НЕСКОЛЬКО раз (я предполагаю, около 10 раз) по этому вопросу, как это возможно?
На данный момент, независимо от результата, у нас есть неопровержимые доказательства того, что CasinoDays действует недобросовестно и откровенно лжет мне. Двигаемся дальше.
Всякий раз, когда игрок делает ставку, система проверяет общую сумму проигрыша, которую игрок понес за последние 30 дней, а не на основе календарного месяца. Если игрок превысит лимит проигрыша, установленный за последние 30 дней на момент размещения ставки, ставка будет отклонена.
Он будет применяться ко всем реальным деньгам (любым депозитам, сделанным в течение выбранного периода).
Как я должен догадаться, что лимит применяется только к депозитам, сделанным в течение выбранного периода? Любой игрок предположит, что он применяется к текущему балансу . Этот механизм не объясняется на сайте CasinoDays, и, конечно же, мне его не объяснили, когда устанавливался лимит. На самом деле, я даже уточнил у персонала, что хочу, чтобы лимит применялся к моему текущему балансу.
Теперь вернемся к моему предыдущему сообщению:
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту, который я включил, когда изначально делал пост. На нем четко видно "Лимит ежемесячного проигрыша: 600$ - Оставшаяся сумма до лимита: 0$". Пока я играл, я фактически увидел, что "Оставшаяся сумма до лимита" снизилась с 600 до 0. Это доказывает, что лимит должен был быть активирован в то время, но это не помешало мне играть. Мой баланс на тот момент был более 18 000 $.
Вот скриншот:
Пожалуйста, объясните мне этот скриншот . Объясните, почему он показывает "Оставшаяся сумма до лимита: 0$", но не мешает мне играть дальше? По вашей логике, "Оставшаяся сумма до лимита" здесь должна быть 600, учитывая, что мой баланс намного превышает сумму депозитов, сделанных за последние 30 дней.
Объясните мне , как, постепенно снижая «Сумму до лимита» с 600 до 0, вы не вводите игрока в заблуждение, заставляя его думать, что лимит проигрыша активен?
CasinoDays, вам придется многое объяснить. Михал, я сейчас отправлю вам письмо. Еще раз спасибо за помощь!
Дорогой crusader102,
Я отправляю Вам электронное письмо и жду ответа.
Привет, Михал, я ответил на твое письмо 🙂
Дорогие Дни Казино,
Не могли бы вы предоставить нам все логи чата, особенно ту часть, где с игроком обсуждался лимит проигрыша?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
