The player from Quebec disputed the handling of his loss limit at CasinoDays. After setting a monthly loss limit of $600, he continued to lose significantly due to what he believed was a failure to apply the limit correctly, impacting his substantial winnings. He requested a refund of these losses. The Complaints Team found that the casino's loss limit operated based on total deposits and did not account for winnings, which was not clearly explained on their website. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, although he was informed that he could reopen the complaint at any time.
Игрок из Квебека оспорил обработку его лимита проигрыша в CasinoDays. Установив ежемесячный лимит проигрыша в размере 600 долларов, он продолжал значительно проигрывать из-за того, что, по его мнению, было неверным применением лимита, что повлияло на его существенные выигрыши. Он запросил возмещение этих проигрышей. Команда по жалобам обнаружила, что лимит проигрыша казино действовал на основе общей суммы депозитов и не учитывал выигрыши, что не было четко объяснено на их веб-сайте. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы, хотя ему сообщили, что он может возобновить жалобу в любое время.
Автоматический перевод: