Игрок из Индии запросил вывод рупий 8750, но казино продолжало отменять его из-за сообщенной технической проблемы, возвращая сумму обратно на его счет в казино. Последующий запрос на вывод рупий 6000 также остался без ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение платежа, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная».
У меня есть запрос на вывод рупий 8750, но они продолжают отменять, говорят, что это техническая проблема, и возвращают их на мой счет в казино. Теперь я прошу вывод рупий 6000 и отправил остаток позже, они не отправили его. Я не знаю, в чем причина.
Дорогой Сандосхундракпам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
1. Нет, я ранее не выводил средства.
2. Нет, я не проходил верификацию. Их кнопка верификации говорит, что мне не нужно проходить верификацию.
3. Да, я использую бонус в размере 250 рупий, но их метод отыгрыша бонуса гласит, что бонус 250 будет использован только тогда, когда мои внесенные реальные деньги будут исчерпаны. Поэтому перед выводом я отменил бонусные деньги.
Большое спасибо за ваш ответ, Sandozkhundrakpam. Не могли бы вы сообщить, ваш последний запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я получил свою оплату. Спасибо всем. Я хотел бы отозвать свою жалобу.
Дорогой Сандосхундракпам,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
