Игрок из Финляндии внес средства на счет в казино только для того, чтобы узнать, что в них нельзя играть. Теперь они испытывают трудности с запросом возврата. После дополнительного внутреннего расследования казино вернуло деньги игроку, и эта жалоба решена.
Talket Trustly 8 апреля 2021 года. Я не мог играть из-за автоблокировки, и деньги мне не вернули.
Дорогой Джовейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из депонированных средств, или они все еще нетронуты внутри вашего счета? Правильно ли я понимаю, что ранее вы были самоисключены из казино? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не разыграл свои фонды, потому что не мог их разыграть. Они все еще находятся во владении казино. Мне заблокировано не это казино, а другие казино в той же сети. Мне не нужно было проверять счет перед внесением депозита.
Вас просили подтвердить свою учетную запись в этом казино, прежде чем можно будет оформить возврат? Спасибо.
Большое спасибо, Джовейн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джовейн!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Dome в жалобу, чтобы они могли прояснить ситуацию.
Привет, Джовейн,
Обратите внимание, что мы рассмотрели ваше дело и передали его соответствующей группе для рассмотрения вашего запроса на возврат.
Мы свяжемся с вами как можно скорее и сообщим обо всех обновлениях.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем более чем рады помочь вам в дальнейшем.
С уважением,
Команда Casin Dome
Уважаемые представители Casino Dome!
Мы с нетерпением ждем вашей следующей записи, как только будут опубликованы результаты вашего обзора.
Дорогой Джовейн,
Деньги были возвращены на ваш способ оплаты 06.03.2021. Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино Купол
Спасибо, деньги на счету, дело можно закрывать.
Привет, Джовейн!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
