Игрок из Ирландии испытывает трудности с подтверждением своего аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я делаю вывод из своей учетной записи, которую они хотят проверить. Я отправляю документы до сих пор, это не повтор, или что-то еще ждет, пока это очень плохой ответ на электронную почту, нет других способов установить связь с yhem
Дорогая Мадалина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела