Casino Eagles - Депозиты игрока никогда не были зачислены на его счет в казино.

Я сделал несколько депозитов, используя Knoxpay для Casinoeagles.com. Во-первых, я не уверен, почему это казино все еще активно, поскольку я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть свою учетную запись, но меня игнорируют.

В любом случае, у меня есть около 105 евро недостающих средств в казино, так как платежная система (Knoxpay) сняла деньги с моего банковского счета, а не добавила их на мой счет в Casino Eagles.

Я хочу вернуть все свои деньги как можно скорее, так как я думаю, что это мошенническое казино только с двумя поставщиками игр.

Дорогой Дхармеш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии от игрока:

«Доброе утро, Петронелла,

Спасибо за ваш ответ, но, к сожалению, я так и не получил квитанцию от этого казино за свои депозиты.

Поэтому у меня нет доказательств, но я клянусь своей жизнью, что я потерял кредиты на сумму 105 евро. На этой ноте я потерял свои деньги, но не могли бы вы закрыть мою учетную запись на Casinoeagles.com (дхармист), как я их умолял, но моя просьба игнорируется.

с уважением Дхармеш"

Дорогой Дхармеш,

Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):

«Иногда жара может взять верх над нами. Мы можем предложить вам

различные варианты охлаждения, от 24 часов до 6 месяцев

самоисключение. Если вы чувствуете, что вам нужен более длительный период, чем этот, или даже

постоянное исключение — обратитесь в службу поддержки клиентов».

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес casinoeagles1@gmail.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Что касается ваших неуместных депозитов, не могли бы вы направить платежные квитанции с вашего банковского счета?

Они не ответили ни на одно из моих писем, действуя как спящее казино.

Я хочу вернуть все свои деньги из этого мошеннического казино. Если это действительно авторитетное казино, то у них не будет стороннего платежного процессора, который использует несколько имен для транзакций, таких как мебельный магазин, рестораны и т. д. У меня все это есть в моих транзакциях в качестве доказательства, и, возможно, они могут быть отмыванием денег. .

Дорогой Дхармеш,

Большое спасибо за переадресованные письма. При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

"Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Привет Казино Иглз,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес casinoeagles1@gmail.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ).

Заранее благодарим вас за сотрудничество.

Письмо от игрока:

Спасибо, Дхармеш, за то, что написал мне копию в электронном письме. Пожалуйста, поймите, что «бездействие казино» или «обвинения в отмывании денег» не являются основанием для возврата средств, если ваши средства уже были потеряны. Не могли бы вы сообщить, когда вы сделали свой последний депозит в этом казино? Вы когда-нибудь упоминали о проблемах с азартными играми или зависимости, когда запрашивали самоисключение?

Привет Петронела,

спасибо за ваш ответ, я только что возмутился своим ответом и упомянул об игровой зависимости. Вы также были скопированы.

С уважением Дхармеш

Привет,

от Casinoeagles.com не было никакого письма с подтверждением, я также заметил еще одну жалобу от пользователя, заявившего, что это мошенническое казино.

Не могли бы вы проверить казино, так как они не ответили ни на одно электронное письмо с марта.

С уважением Дхармеш

Спасибо, Дхармеш, за то, что отправили мне копию в вашей последней просьбе. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в казино в последнее время? Аккаунт еще доступен?

Привет Петронела,

Я ничего не вносил в последнее время, но счет по-прежнему доступен. Я очень хочу, чтобы казино закрыло мой счет и, очевидно, вернуло все деньги.

с уважением Дхармеш

Дорогой Дхармеш,

Не могли бы вы отправить квитанцию об оплате (105 евро) вашего потерянного депозита, который никогда не был зачислен на ваш счет в казино, прежде чем мы свяжемся с казино?

Дорогой Дхармеш,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Извините за задержку, но у меня есть нормальная жизнь, я просмотрел все свои электронные письма и т. д., и у меня нет никаких квитанций, подтверждающих мои потерянные средства. Все, что у меня есть сейчас, — это очищенная сумма транзакции на моем банковском счете (и это конфиденциальная информация, которую я не хочу публиковать, поскольку она небезопасна).

С уважением

Д Мистри

Дорогой Дхармеш,

Я понимаю вашу озабоченность, но уверяю вас, что ваша квитанция об оплате не будет видна третьим лицам. Если вы хотите, вы можете переслать его по адресу petronela.k@casino.guru вместо того, чтобы загружать его здесь.

Заранее спасибо.

Спасибо, Дхармеш, за письмо. Вы отправили квитанцию об оплате на сумму 27,61 доллара США от 4 марта 2022 года. Она верна? Для продолжения мне понадобятся все 4 квитанции. Пожалуйста, перешлите остальные при первой же возможности.

Дорогой Дхармеш,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я уже говорил вам ранее, что для каждого другого депозита, который прошел и не прошел, я никогда не получал квитанцию о транзакции. Я получил только один (тот, который я отправил вам).

Что расстраивает, так это то, что моя учетная запись все еще активна и открыта, можете ли вы сказать им, чтобы они закрылись, поскольку сейчас это становится нелепо.

Дорогой Дхармеш,

Только вы можете запросить закрытие вашей учетной записи. В предыдущем ответе я описал пошагово, как это сделать.

Кроме того, имейте в виду, что неудачные транзакции должны быть указаны в вашей банковской выписке, если вы их оспариваете. Без доказательств неудачных транзакций у нас нет возможности противостоять казино.

Я отказываюсь от ваших игр, я признаю, что потерял деньги в этом поддельном казино.

Дорогой Дхармеш,

Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

как я могу закрыть свою учетную запись, если они не отвечают ни на какие электронные письма. Я отправил кучу писем в Casino Eagles, но они еще не ответили. Мой счет все еще открыт. Они ковбойское казино

Большое спасибо, Дхармеш, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Дхармеш.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Дхармеш.

Я рекомендую вам следовать инструкциям казино и завершить KYC.

Я не понимаю, там написано "кредитная карта, с которой вы вносите депозит", карта, которую я использую, больше не активна, так как она была скомпрометирована на прошлой неделе.

Вы должны доказать, что кредитная карта, с которой вы внесли депозит, была вашей. Следовательно, даже если он был скомпрометирован, должна быть возможность доказать его достоверность. Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате?

Привет Дхармеш.

Есть ли какая-нибудь новая информация по вашему делу, пожалуйста?

Привет Дхармеш.

Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.

Привет Дхармеш,

Могу ли я любезно попросить вас предоставить нам доказательства в поддержку этого утверждения - неудачные транзакции, которые все еще были списаны ?

Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты, jozef.k@casino.guru . Ваша история транзакций от платежного провайдера, где произошла эта ситуация, — это именно то, что нам нужно для решения проблемы.

Привет Дхармеш.

Я не имел в виду подтверждение или квитанцию по электронной почте. Для каждого способа оплаты должна быть прямая история транзакций, чтобы вы могли отслеживать движения своего баланса. Его можно легко найти на вашем Knoxpay и/или банковском счете, или вы даже можете запросить его у поставщика платежных услуг (Knoxpay/bank). Не могли бы вы предоставить нам его? Потому что без него это просто ваше заявление о том, что депозиты не были зачислены, а ушли с вашего счета.

Дорогой Дхармеш,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не предоставил нам соответствующих доказательств в поддержку своих утверждений. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.