Выход игрока задерживается более чем на год. Игрок накопил выигрыши с бесплатным бонусом и они отображались как реальный баланс на счету игрока. Однако, в соответствии с условиями казино, эти выигрыши были только забавными деньгами и не могут быть сняты. Таким образом, жалоба была отклонена.
Я выигрываю эти деньги до почти 1 года, я не могу вывести их, поддержка не отвечает, что я должен сделать, может кто-нибудь мне помочь !!!
Здравствуйте marto041467,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Eagles. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить точную дату вашего запроса на вывод средств? Вы все еще можете получить доступ к своему счету в казино? Было ли это когда-либо проверено и есть ли у вас какие-либо подтверждения об этом?
Когда вы в последний раз связывались с казино и когда они в последний раз отвечали?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я сделал 5 6 раз, чтобы сделать вывод, потерянное время сегодня 300€ Я проверяю все доступные методы!!!
Служба поддержки не отвечает на мои сообщения, и я прекратил попытки до 3 месяцев, потому что у меня нет доступа к моей зарегистрированной электронной почте.
Уважаемый marto041467,
Не могли бы вы ответить на мои вышеупомянутые вопросы?
Здравствуйте marto041467,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте marto041467,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Eagles присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Казино Иглз,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Привет.
Вы никогда не вносили депозит в казино, а выигрывали с помощью веселой игры.
Вы можете играть в веселую игру, но не для вывода средств.
как указано в наших условиях:
3.4: Игрок, играющий в режиме развлечения, не сможет вывести средства.
но по-прежнему сможет играть в веселом режиме.
В случае, если игрок решит внести депозит,
весь предыдущий остаток денег, выигранных с помощью развлечения,
будет полностью обнулен.
С Уважением.
Команда Casino Eagles.
Это выигрыш от приветственных бесплатных вращений, это не забавный режим, когда я нажимаю на реальную игру, у меня есть деньги
В моем аккаунте наблюдаю показ бала 
nce — это не бонусный или забавный режим 😤😤
Я не могу рисковать внести депозит, потому что казино меня обманывает и не отвечает на мои электронные письма.
Уважаемый marto041467,
Я проверил условия казино и обнаружил следующее:
3.35 Бесплатный бонус, полученный при регистрации или в подарок
после депозита, только для игры
в режиме Fun и для тестирования машин. в случае выигрыша,
игроки
не сможет вывести средства и должен сбросить этот баланс
до 0 перед внесением депозита».
Не могли бы вы подтвердить, был ли использованный бонус бесплатным бонусом при регистрации?
Уважаемые Казино Иглз,
Судя по скриншоту, предоставленному игроком, очевидно, что баланс, который он пытается вывести, является балансом реальных денег.
Не могли бы вы предоставить больше информации? Если игрок вносит депозит, сможет ли он вывести средства?
С уважением,
Адам
Привет.
Клиент никогда не вносил депозит. и бонус был использован как развлечение.
как указано в наших условиях, даже если клиент внесет депозит, баланс будет сброшен до 0 до депозита.
Веселые деньги не могут быть сняты.
С Уважением.
Команда Casino Eagles.
Привет Казино Иглз,
Благодарю за ваш ответ.
Могу я спросить, почему баланс отображается как реальные деньги на счету игрока?
С уважением,
Адам
Потому что, когда клиент не вносит депозит, нет необходимости размещать средства на бонусном балансе, так как в любом случае деньги просто для удовольствия.
в любом случае, если игрок захочет внести депозит, нам придется очистить весь игровой баланс, и в случае, если игрок получит бонус после депозита, он увидит бонус на своем бонусном балансе.
Надеюсь, все ясно.
С Уважением.
Команда Casino Eagles.
Спасибо за объяснение, Casino Eagles.
Уважаемый marto041467,
Подтвердите, пожалуйста, что вы никогда не вносили депозит в казино и накапливали этот баланс с помощью бесплатного бонуса, полученного при регистрации?
С уважением,
Адам
Уважаемый marto041467,
Можно попросить вас ответить на предыдущий пост? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.
Да, я не вношу депозит из приветственного бонуса
Уважаемый marto041467,
Благодарю за ваш ответ.
Я очень ценю путаницу, вызванную тем, как баланс отображается на счету в казино, но похоже, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями в отношении этого вопроса, и любые выигрыши от забавных денег не могут быть сняты.
Таким образом, я боюсь, что не могу больше помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
