Игрок из Нидерландов запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Казино обвинило игрока в запросе чарджбэка, но не предоставило доказательств и перестало реагировать на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Казино.гуру,
26-07-2022 я снял деньги на Casinoeagles.com (3500,-), но вывод до сих пор не выплачен.
Поскольку я пытался изменить пароль на веб-сайте, у меня больше нет доступа к моей учетной записи. На мой взгляд, казино заблокировало меня, потому что у меня есть
Я несколько раз отправлял электронные письма на адрес casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com, но не получил ответа с тех пор, как начал играть на этом сайте более полутора месяцев назад.
После проверки моей электронной почты я всегда получаю бонусные предложения от dianne.caseagles@gmail.com, но когда я отвечаю ей о своем деле, я все еще не получаю ответа. Я очень боюсь, что мне не выплатят мои выплаты, потому что они отказываются от каких-либо контактов со мной или не позволяют мне сбросить пароль на сайте. Для меня это кажется очень фальшивым, и если они не ответят или не выплатят мои ожидающие выплаты, тогда я боюсь подать иск в компанию CreditCard, чтобы потребовать свои деньги обратно, и они потребуют деньги назад в соответствующем казино.
Также нет доступного чата / номера телефона.
Не могли бы вы позаботиться об этом деле или помочь мне, по крайней мере, как я могу связаться с ними?
заранее спасибо.
Бретт
Уважаемый Trustworth,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Я понимаю, что мне нужно быть терпеливым в таких случаях, я буду стараться изо всех сил.
К сожалению, другое дело, что у меня больше нет доступа к моей учетной записи, я боюсь, что они заблокировали меня. Сначала я подумал, что это из-за сброса пароля, но я пробовал это несколько раз, и мне по-прежнему отказывают в доступе. Они никогда не отвечают ни на одно из моих электронных писем больше месяца, поэтому я беспокоюсь об этом.
Не могли бы вы, по крайней мере, уже помочь мне с этим, чтобы я мог получить доступ к своей учетной записи, ожидая одобрения вывода средств?
Надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время.
С уважением,
Спасибо за ответ, Trustworth. Я понимаю ваше разочарование, но пока вы не были проинформированы о том, что ваш выигрыш был конфискован, мы предполагаем, что ваш вывод средств уже в пути. Поэтому я бы рекомендовал подождать полных две недели. Если ваш вывод средств не будет обработан, а ваша учетная запись останется заблокированной, мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, в чем может быть проблема.
Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я пока ничего не слышал от казино о моем ожидающем снятии средств / сбросе пароля.
Забытый пароль также не работает на сайте.
Я вовремя создал скриншоты, можете ли вы добавить @casinoeagles в этот пост, чтобы сбросить мой пароль и следить за снятием средств?
Мы ждем с 26-го числа, и до сих пор нет ответов на электронные письма:
dianne.caseagles@gmail.com (бонусные электронные письма все еще купол)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Спасибо
Большое спасибо за ваше терпение, Trustworth. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Трастворт,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя казино присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Иглз,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода Trustworth? Не могли бы вы посоветовать, как Trustworth может восстановить доступ к своей учетной записи?
Трастворт,
Любое сообщение, которое вы хотите отправить нам по этому делу, пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Привет Томас,
Спасибо за ваш быстрый ответ!
Очень признателен.
Все электронные письма, отправленные в Casino Eagles, были перенаправлены на ваш адрес электронной почты со скриншотами баланса и открытых выводов до того, как мой аккаунт был «заблокирован».
На странице вывода даже написано, что 1-2 рабочих дня до подтверждения вывода, а через несколько дней учетная запись была заблокирована.
После 20-кратного заполнения контактной формы/отправки электронных писем от казино просто НЕТ ответа.
Надеюсь, вы сможете помочь.
Благодарность
Привет, Трастворт,
Представитель казино связался со мной и сказал, что в настоящее время он не может ответить напрямую в ветку жалоб. В настоящее время есть запросы на возврат средств для 4 транзакций, связанных с вашим адресом электронной почты.
Не могли бы вы сообщить нам, обращались ли вы в свой банк или платежную систему, через которую вы вносили депозит, и просили их отменить эти транзакции?
Добрый день Томаш,
спасибо за ваше обновление относительно моего дела.
когда я отправил запрос на вывод 26-07-2022, я не получил ответа более 2 недель подряд. Тем временем мой аккаунт был заблокирован по какой-то причине, это было ДО того, как я связался с payop (провайдером платежей).
Я связался с ними через 2,5 недели после того, как был сделан вывод, чтобы спросить их, есть ли у них какие-либо контактные данные казино. Таким образом, Casino Eagles в настоящее время использует это как причину, по которой они заблокировали мой аккаунт, хотя это было задолго до этого.
Я надеюсь, что вы отнесетесь к этому серьезно, потому что кажется, что Casino Eagles врет, чтобы не выплачивать средства. Я предполагаю, что никто никогда не выводил средства в этом казино.
В этом случае не было НИКАКОГО ВОЗВРАТА, только поиск способа связаться.
Снятие не должно быть проблемой для выплаты, так как в настоящее время достаточно баланса!
надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время.
С уважением,
Привет,
Я прошу прощения за поздний ответ.
Я хотел бы попросить Casino Eagles ответить на жалобу с подробным описанием причин задержки вывода средств и того, что было сообщено Trustworth относительно процесса вывода средств.
Пожалуйста, присылайте любые доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Дорогой Томас,
Мне очень грустно, что CasinoEagles отказывается отвечать на любые ваши вопросы.
Я понимаю, что они наслаждаются отдыхом, но на самом деле всегда должен быть кто-то, кто должен ответить на любые подобные случаи или общие вопросы. Это делает меня очень напряженным и разочарованным, что я должен ждать больше месяца, чтобы получить какой-либо ответ.
Снова я буду терпелив, и я с нетерпением жду их ответа.
Хорошего дня.
С уважением
Привет, Трастворт,
представитель казино сообщил, что не может ответить из-за места командировки. Я ожидаю, что они ответят в течение следующих нескольких дней.
Привет.
клиенту не заплатили из-за спора с нашим банком, их клиентский счет уже был закрыт, и он ожидает скорейшего разрешения спора.
На данный момент , конечно , никаких выплат за снятие средств производиться не будет , поэтому мы избегаем мошенничества .
Спасибо .
Добрый день Casinoeagles,
Спор со стороны банка не возникал, и с ним уже разобрались с конца платежа.
Я только спросил их, как связаться с вами, потому что вы НИКОГДА не отвечали на мои электронные письма.
почему я так и не получил ответа?
Несмотря на то, что я с нетерпением жду дела, как я могу продолжать выплачивать вывод средств.
Я надеюсь, что мы сможем разобраться с этим вместе.
С уважением,
Бретт
Всем здравствуйте,
Казино Иглз,
принимая во внимание эти обстоятельства, вы снова откроете счет Trustworth и позволите ему вывести средства?
Если я правильно понимаю, запрос на вывод средств от 26 июля долго находился на рассмотрении. Без возможности связаться с вами:
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода Trustworth, прежде чем он связался с вашим банком? Не могли бы вы посоветовать, как Trustworth может восстановить доступ к своей учетной записи?
Очень признателен!
Мы отправили вам электронное письмо банка, по поводу диспута. поэтому мы не будем повторно открывать счет.
Благодарю вас .
Уважаемые Casino Eagles,
С моей стороны не было никаких споров, а также возвратных платежей.
Давайте продолжим и приступим к обработке моего вывода 3500,-
Сейчас мы заняты с 26-07-2022, мне отправлено 0 электронных писем от службы поддержки?
Последним вариантом с моей стороны было связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы спросить, могут ли они связать меня с вашим казино.
В PayOP даже нет кейса, давайте будем честными и будем выплачивать выигрыш как в обычном казино.
Как вы считаете, обращение в Payop приведет к тому, что игрок потеряет весь свой баланс, включая депозиты?
НИКАКИХ денег никогда не возвращалось на мой банковский счет/CC
Если это так, @Casinoeagles, пожалуйста, сообщите мне дату транзакции + сумму.
@ Томас уже спасибо за серьезное отношение к этому делу и извините за все время, которое вы потратили на него.
Казино Иглз,
Сколько времени вам требуется для разрешения спора и требуете ли вы чего-либо от Trustworth для его разрешения?
Привет.
Возвратный платеж был выполнен, поэтому здесь ничего не нужно делать.
ждем окончательного уведомления от нашего банка. но обычно спор о возврате платежа занимает около 6 месяцев.
Если клиент просто отправлял свои документы по запросу и не взимал чарджбэк, мы не попадали в эту ситуацию.
С уважением.
Казино Иглз.
Уважаемые Casino Eagles,
Спасибо за ваш ответ.
Это безумие, если бы вы связались со мной раньше по ЛЮБОЙ электронной почте из 30, я мог бы быть проинформирован о том, что документы должны быть загружены.
Пожалуйста, продолжайте предоставлять доказательства «спора» и сумму, которую вы отправляете обратно на мой банковский счет (весь баланс должен составлять 3500)
@ Томас, похоже, Casino Eagles не отвечает на все вопросы / не предоставляет доказательства всех контактов по электронной почте.
@Casinoeagles, что бы вы хотели получить от игрока, если бы он не получил ответа ни на одно электронное письмо?
Как вы думаете, они будут ждать вывода средств месяцами, если вы указали в своих Условиях обслуживания, что вывод средств занимает 2-3 дня?
Каково это брать деньги у студента, который честно выиграл деньги в вашем казино?
С вашей стороны в так называемом «споре» не было проиграно.
Пожалуйста, продолжайте предоставлять Casino Eagles доказательства спора и денег, которые вы «потеряли».
Также предоставьте мне, какую сумму я могу ожидать в моем банке как можно скорее.
Всем здравствуйте,
Казино Иглз,
Не могли бы вы предоставить доказательства того, как и когда вы запрашивали документы у Trustworth?
Кроме того, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что спор касается возврата платежа от игрока, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
@tomas мы только что отправили вам электронное письмо по этой теме.
С уважением.
Казино Иглз,
электронное письмо, которое вы отправили в четверг, 22 сентября, связано с другой жалобой, которая все еще находится на рассмотрении и не содержит ответов на мои вопросы.
Пожалуйста, предоставьте доказательства претензий, которые вы сделали в отношении того, как вы запросили документы Trustworth, и доказательство того, что был запрошен возврат платежа по депозитам Trustworth, о котором я просил вас в своем последнем сообщении, в противном случае мы закроем жалобу как нерешенную из-за недостаточности доказательств. предоставляется с вашей стороны.
Добрый день Томас,
Я не могу понять, почему Casino Eagles может так легко решить эту проблему. Они отказываются отвечать на любые ваши запросы и создают ложь за ложью. У них никогда не было намерения выплачивать какие-либо выигрыши с моего счета на мой банковский счет, и весь «спор» - это одна большая ложь, чтобы найти выход с их стороны.
Я очень разочарован, потому что я чувствую, что после закрытия этой жалобы ничего не произойдет, потому что они отказываются присылать вам какие-либо доказательства. Я очень боюсь, что им это очень легко сойдет с рук, и другие люди продолжат играть в этом казино и снова и снова будут получать ту же аферу…..
Я не понимаю, почему у Casino Eagles до сих пор хороший рейтинг 7,5 на вашем сайте. После всех этих проблем вы не можете поддержать их с таким хорошим рейтингом.
Я надеюсь, что они, орлы казино, ответят в течение заданного времени и покажут вам «доказательство со своей стороны». Я надеюсь, что вы можете посоветовать мне, что делать дальше, если они откажутся выплачивать выигрыши.
@Casinoeagles, можете ли вы продолжить пост?
Срок рассмотрения 7 дней.
Также вопрос: Почему вы удалили баланс моего аккаунта?
С уважением,
Бретт
Привет, Трастворт,
К сожалению, казино перестало реагировать на наши вопросы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Утверждения казино о том, что вы были проинформированы о необходимости подтвердить свою учетную запись и о том, как это сделать своевременно, не подтверждены доказательствами. Казино также не представило доказательств своих претензий, поскольку спор, который у них есть с поставщиком платежных услуг, представляет собой возврат платежа.
В этих обстоятельствах мы закрываем жалобу как «недостаточные доказательства со стороны казино».
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
