Игрок из Японии был проинформирован о том, что его учетная запись будет приостановлена, а выигрыши аннулированы, так как казино закрывается. Предложили только возврат залога. Игрок подтвердил, что первоначальные депозиты уже выплачены. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуй 
Я не нарушал никаких правил, но мой счет был заморожен, а мой выигрыш конфискован. Причина в том, что казино закрывается. Мне пришлось лишиться своего выигрыша, потому что казино закрывается. Я верну свой первый депозит, но все мои выигрыши были конфискованы. Это неприемлемо.
Уважаемый htag133,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена? Скажите, пожалуйста, сколько было вашего последнего депозита и фактического баланса на момент закрытия счета?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
$240 депозитов
$1000 фактический баланс
Это правильно?
Большое спасибо, htag133, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: я исправил спорную сумму с 240 до 1000 долларов.
Здравствуйте, htag133,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Elevate присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Elevate,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш игрока должен быть конфискован? Каковы предполагаемые сроки выплаты средств игроку?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Да, действительно.
Если жалоба будет закрыта как решенная, рейтинг казино на Casino.guru будет снижен. Это может изменить подход казино, и оно может использовать возможность повторного рассмотрения жалобы в будущем. Тем временем я, конечно, связался с казино вне этой открытой темы. К сожалению, мы не можем заставить какое-либо казино сотрудничать с нами в разрешении жалоб.
Как вы представляете дальнейшую помощь с нашей стороны, если казино не отвечает и вообще не сотрудничает с нами?
ладно................ лохотрон казино....
Есть ли другое решение? Подскажите, пожалуйста, есть ли другие консультационные центры.
В данном случае - да. К счастью, казино лицензировано, поэтому есть возможность напрямую проконсультироваться с регулятором.
Однако я хотел бы подождать еще один день, пока не истечет таймер. После этого жалоба, вероятно, будет закрыта как нерешенная, и я дам вам дальнейшие инструкции.
Уважаемый htag133,
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой первоначальный депозит?
Хорошо, спасибо, htag133, за подтверждение. Я обновлю спорную сумму до 760 долларов.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и использовать кнопку «Контакты», или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
