Игрок из Финляндии запросил вывод семь месяцев назад, но, к сожалению, до сих пор не получил. Казино не ответило.
В сентябре прошлого года я снял 3600 евро. Прошло 4 месяца, пока ответили, что вывод нужно отменить, технические проблемы при появлении денег на игровом счете сделайте вывод заново. Деньги вернулись на игровой счет и я отыграл 300 евро и сделал новый вывод на 3300 евро. Новый вывод занял более 2-х месяцев. Я всегда получаю один и тот же ответ на все мои чаты и электронные письма: будьте терпеливы с обработкой вашего вывода, и это может занять больше времени, чем обычно. В общей сложности это длится уже более 7 месяцев.
Дорогая Миикка,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом от этого казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но семь месяцев — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не получал никаких платежей раньше, я получил выигрыш с приветственным бонусом за то, что я выполнил требование по переработке, и потребовалось очень много времени, чтобы выполнить требование по переработке.
Большое спасибо, Миикка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Миикка,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Empire к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить Casino Empire ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.