Вывод игрока отложен более чем на 2 недели, хотя он полностью верифицирован. Казино не ответило.
Вышеупомянутое казино не обработало мой вывод даже спустя почти две недели. Я поставил хорошие 1400 евро и сделал первоначальный вывод средств в размере 3000 евро почти две недели назад. К этому моменту учетная запись уже была полностью проверена. Пока что первая выплата не была обработана, поэтому я также не могу выплатить оставшиеся 2000 евро, поскольку разрешена только одна активная выплата. Похоже, провайдер намеренно откладывает дальнейшие действия, надеясь, что я все потеряю.
Привет, Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Empire. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашем случае.
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы использовали для вывода? Использовали ли вы бездепозитный или депозитный бонус для создания текущего баланса в вашем казино? Это был ваш первый запрос на вывод средств?
Обратите внимание, что если да, то обычно вывод средств обрабатывается в течение 14 дней, а в некоторых случаях даже дольше (например, если вы использовали бонусные деньги или в вашей игре были какие-то нарушения).
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем решить его как можно скорее.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Я использовал банковский перевод в качестве оплаты. Я также вносил депозит через банк. Я никогда не претендовал на бонус.
Это моя первая выплата. Однако я уже тщательно проверял себя перед выплатой. Все скриншоты у меня есть. Исключить нарушения. Я играл только в рулетку без всяких бонусов.
И еще одно обновление: теперь казино, по всей видимости, заблокировало немецких игроков. Итак, я не могу получить свой баланс в размере 2000 евро, потому что я больше не могу войти в систему. Как насчет моих 3000 евро, которые уже выплачиваются в качестве выплаты в течение почти двух недель? В любом случае оплата не производилась.
Казино мне тоже больше не отвечает. Мне срочно нужна ваша помощь, поскольку казино, очевидно, не выплачивает 5000 евро, которые я выиграл после множества депозитов.
Спасибо, Стефан, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Стефан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Empire. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Обновление Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Всем привет,
Спасибо, что связались, я надеюсь, что мое письмо вас хорошо застанет.
Я передам ваше дело в наш финансовый отдел и нашу управленческую команду, и я вернусь к вам с решением в кратчайшие сроки.
Как только у меня появятся какие-либо новости, я вернусь к вам. Важно быть уверенным, что вы так или иначе получите средства.
С уважением,
Алекс
Мы просим Casino Empire ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
В течение нескольких дней CasinoEmpire всегда дает один и тот же ответ. Мой вывод был принят, и теперь моя личная информация будет проверена финансовым отделом. Выплата ожидалась уже три недели!
Даже после нескольких запросов поставщик не сообщает мне, как именно я должен получить оставшийся баланс в размере 2000 евро. Поскольку немецкие игроки больше не принимаются, я больше не могу войти в систему, чтобы вывести их.
И снова казино мне вообще не отвечает. Руководство хотело проверить в течение недели, смогу ли я получить свой выигрыш. Вы свяжетесь с вами в «кратчайшие сроки». Мне просто больше не отвечают. Поскольку игроки из Германии больше не принимаются, я не могу войти в систему, и Casinoempire не сообщает мне, как мне теперь выплатить свой выигрыш.
Пожалуйста, предупредите других игроков. Казино кажется сомнительным. Казино хочет украсть у меня 5000 евро, по-видимому, без всякой причины. Я не получил ни одного €!
Якобы мой вывод 3000 евро был сделан более недели назад. С тех пор я не получил никаких ответов. Я не получил денег. Поскольку казино не участвует в обсуждении, все как бы указывает на грабеж ..
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.