Уважаемый yury.str,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и нашел точку, о которой агент службы поддержки упомянул в своем письме:
„5.1.13. Когда игрок пытается получить несправедливое преимущество над казино, это включает в себя такие стратегии, как «мартингейл, удвоение и аналогичные системы и стратегии», тогда казино примет меры, включая конфискацию выигрышей и бонусных средств. Мы предпримем это действие только в том случае, если такое поведение достаточно очевидно. Пользователю запрещается использовать такие устройства, как роботы, любые другие программы внешней помощи игроку (EPA) или методы, которые искажают нормальный игровой процесс и дают игроку несправедливое преимущество ».
Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и указать, накопили ли вы свой выигрыш, играя на бонус, или только на реальные деньги?
Наконец, я хотел бы отметить, что нет ничего необычного, когда казино требует больше документов для дополнительной проверки, даже если ваша учетная запись уже была проверена ранее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear yury.str,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the point the support agent mentioned in her email:
„5.1.13. When a player makes an attempt to gain an unfair advantage over the casino, this includes strategies like "martingale, double-up and similar systems and strategies" then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonus funds. We will only take this action in the event that this behaviour is reasonably evident. The user is prohibited from using devices such as robots, any other external player assistance (EPAs) program, or techniques that distort normal gameplay and give the player an unfair advantage."
Do I understand correctly that this is the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, would you be so kind and specify whether you accumulated your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Lastly, I would like to point out, that it isn't anything unusual when the casino requires more documents for additional verification, even though your account has already been verified previously.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: