ГлавнаяЖалобыCasino Estrella - Игрок обвиняется в мошенничестве.

Casino Estrella - Игрок обвиняется в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 235

Количество: 393 USD

Casino Estrella
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.02.2021 | Не разрешено : 15.03.2021
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрока из Беларуси обвинили в мошенничестве и конфисковали его средства. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок использовал стратегию подсчета карт в Live Baccarat. Наша позиция в данном случае заключалась в том, что казино должно выплатить игроку его выигрыш, поскольку мы не считаем использованную стратегию достаточным основанием для оправдания конфискации каких-либо средств. Казино отказалось подчиниться нашему решению. Жалоба закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, 25 ноября мне не удалось войти в свою учетную запись. Когда я обратился в службу поддержки, мне сообщили, что мой аккаунт отправлен на дополнительную проверку. После проверки мне пришло сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Казино считает, что я использовал мошеннические методы или методы, чтобы получить несправедливое преимущество в казино.

Я уверен, что это неправильное решение. Не согласен с результатом проверки. Я внимательно ознакомился с правилами и условиями использования казино Estrella. Я понимаю, что они могут провести дополнительную проверку моей учетной записи. В правилах я не нашел информации о причинах проверки, а также о последствиях проверки. У меня есть несколько вопросов, на которые мне казино не отвечает.

Могу я узнать причину дополнительной проверки?

Почему мой аккаунт заблокировали? Казино указывает 5.1.13, но я не понимаю, что именно вызвало блокировку?

Когда я получу деньги на свой электронный кошелек Skrill? У меня на счету 393 доллара. Я не нарушал правила казино и с нетерпением жду возврата выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый yury.str,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения и нашел точку, о которой агент службы поддержки упомянул в своем письме:

„5.1.13. Когда игрок пытается получить несправедливое преимущество над казино, это включает в себя такие стратегии, как «мартингейл, удвоение и аналогичные системы и стратегии», тогда казино примет меры, включая конфискацию выигрышей и бонусных средств. Мы предпримем это действие только в том случае, если такое поведение достаточно очевидно. Пользователю запрещается использовать такие устройства, как роботы, любые другие программы внешней помощи игроку (EPA) или методы, которые искажают нормальный игровой процесс и дают игроку несправедливое преимущество ».

Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).

Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и указать, накопили ли вы свой выигрыш, играя на бонус, или только на реальные деньги?

Наконец, я хотел бы отметить, что нет ничего необычного, когда казино требует больше документов для дополнительной проверки, даже если ваша учетная запись уже была проверена ранее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй!

Казино Estrella мне особо ничего не объясняет, указывало только на нарушение пункта 5.1.13. Правила не предоставили никаких доказательств моей противоправности, несмотря на мои просьбы.

Также сообщаю, что у меня не было бонуса, играл на реальные деньги.

Спасибо за желание помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо yury.str за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый yury.str,

Я просмотрел вашу жалобу, а также скриншоты ваших разговоров с казино. Я понимаю ситуацию и постараюсь как можно скорее разрешить вашу жалобу.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Estrella.

Уважаемое казино Estrella,

Судя по вашим письмам, отправленным на yury.str, их обвиняли в использовании стратегий, направленных на получение несправедливого преимущества. Было указано, что они использовали стратегию подсчета карт. Не могли бы вы дать пояснения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Мы обсудили этот случай с представителем казино. После изучения предоставленных доказательств стало ясно, что причиной закрытия казино yury.str счета без возврата денег стало обнаруженное использование стратегии подсчета карт в играх Live Baccarat.

Однако мы считаем, что игроку все равно нужно платить. Стратегия, которую использовал игрок, очень неэффективна и ее легко обнаружить, поэтому он мог быть исключен из игры до накопления выигрыша с использованием стратегии и запроса вывода.

В этом случае мы предлагаем Casino Estrella разрешить игроку сохранить свой выигрыш и ограничить его доступ к играм Baccarat или к своей игровой учетной записи.

Мы объяснили казино свою позицию, но, к сожалению, они отказались ее соблюдать и не изменили своего решения.

По этим причинам мы вынуждены закрыть это дело как «неразрешенное».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях