The player from Spain is facing issues with a casino that allowed him to play while registered with Rgiaj. Since the casino does not have the opportunity to check such information anywhere and did not know about the complainant's self-exclusion/gambling addiction until the player informed them about it by email, basically, he took advantage to register and play in the casino despite his self-exclusion. The player even did not read the terms and conditions and information about gaming license(s) during registration completely or tried to use the situation in order to ask the casino for a refund later. However, his funds were lost by playing. We concluded the casino should refund the player's funds lost during the period between informing the casino about gambling addiction/self-exclusion in his country of residence and account closure. However, there was no activity on the account at the given time. Therefore, we closed the complaint as unjustified and provided the casino with a recommendation regarding the acceptance of such players and/or possible additional processes implementation.
Игрок из Испании столкнулся с проблемами в казино, которое позволило ему играть, будучи зарегистрированным в Rgiaj. Поскольку казино не имеет возможности нигде проверить такую информацию и не знало о самоисключении/игровой зависимости заявителя до тех пор, пока игрок не сообщил им об этом по электронной почте, по сути, он воспользовался возможностью зарегистрироваться и играть в казино, несмотря на его самоисключение. Игрок даже не прочитал полностью условия и информацию об игровых лицензиях при регистрации или попытался использовать ситуацию, чтобы позже попросить казино вернуть деньги. Однако его средства были потеряны из-за игры. Мы пришли к выводу, что казино должно возместить игроку средства, потерянные в период между информированием казино об игровой зависимости/самоисключении в стране его проживания и закрытием счета. Однако в данный момент активности на счете не было. Поэтому мы закрыли жалобу как необоснованную и предоставили казино рекомендацию по приему таких игроков и/или возможному внедрению дополнительных процессов.
Автоматический перевод:
