ГлавнаяЖалобыCasino Extra - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого подсчета карт.

Casino Extra - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого подсчета карт.

Автоматический перевод:

Количество: 267 EUR

Casino Extra
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.08.2023 | Дело закрыто : 11.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Украины сообщил, что его средства были конфискованы казино, которое обвинило его в «мошенническом» поведении и подсчете карт. Игрок опроверг эти обвинения и предоставил доказательства своих прошлых успешных выводов средств и проверки KYC. Казино, однако, поддержало свое решение, заявив, что игрок проявил признаки стратегической азартной игры. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что он играл в баккара, а не в блэкджек, как заявило казино. Казино исправило свое заявление, но заявило, что игрок нарушил их условия. Изучив доказательства, мы согласились с позицией казино. После этого игрок подал жалобу регулятору, и дело ожидало решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, отправляю вам жалобу на Casinoextra по поводу конфискации моих средств на сумму 267 евро.

04 августа я получил сообщение, в котором казино назвало мое поведение «мошенническим», обвиняя в подсчете карт. Кроме того, казино конфисковало с моего счета средства в размере 267 евро.

В ответ на это обвинение я сказал, что я честный игрок! Правила казино знаю, методом подсчета карт не пользовался! Более того, я его даже не знаю! Игру в казино воспринимаю как развлечение, играю время от времени. Любая удачная комбинация воспринимается как удача.

09 августа я отправил в казино официальную жалобу, изложив свою позицию. Я также попросил сообщить, какой из пунктов мною нарушен. Я настоял на предоставлении доказательств моей прямой вины. Поскольку любое предположение без соответствующих доказательств – это всего лишь пустые слова, не имеющие юридической силы.

В ответ на мою претензию в казино сказали, что это их окончательное решение и все дальнейшие мои сообщения будут отклонены. Никаких доказательств моей вины предоставлено не было!

Прошу вашей помощи в разрешении конфликта. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fogas14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Extra. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу блокировки вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гуру,

Ранее были успешные выводы из этого казино. Проверка KYC успешно пройдена. Переписка с казино отправлена на адрес veronika.l@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Можете ли вы указать название игры и имя провайдера игры по поводу обвинения в подсчете карт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я не помню, в какую игру я играл. Моя последняя игра была где-то в конце июля. Казино заблокировало мой аккаунт, я не могу видеть историю игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Fogas14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Fogas14!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,

Пожалуйста, поймите, что мы, как компания, действовали в соответствии с нашими условиями.

В этой ситуации мы получили информацию от одного из наших поставщиков игр, который рекомендует стратегические азартные игры на наших платформах.


На основании этого отчета наша специальная группа по рискам, платежам и мошенничеству приступила к конфискации соответствующих выигрышей.

Пользователь начал проявлять признаки игры с преимуществом начиная с сессии, которая состоялась 29 июля 2023 года.


Более подробно, с момента упомянутой сессии пользователь провел 54 игры в блэкджек за 12 различными столами блэкджека.


Было замечено, что клиент коррелировал суммы ставок с Истинным счетом: ставил большую сумму ставки по мере роста Истинного счета за столом и уменьшал ее по мере его уменьшения.


Ниже приведены данные истинного подсчета и корреляции средних ставок, начиная с сеансов 29 июля 2023 г. и 30 июля 2023 г.:

file

В заключение, активность игрока показала, что он присоединяется к Live Casino не для того, чтобы играть в азартные игры, а, скорее, изо всех сил старается найти преимущество над казино.

Кроме того, я хотел бы указать на наши Условия использования Casino Extra – Условия обслуживания ;

-5.1.13

-5.1.14

Спасибо заранее за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Экстра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fogas14,

Прошу вашего ответа относительно недавнего заявления казино.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я не понимаю, почему казино обвиняет меня в нарушении правил блэкджека, если я играл в баккара. Справедливо ли винить казино, если оно путает игры?

Уточните, пожалуйста, если я делаю разные ставки в тот период времени, который считаю необходимым, является ли это нарушением правил? В правилах и условиях казино нет указаний на то, что размер ставок игрока должен оставаться неизменным. В противном случае я бы обязательно выполнил это условие!

Я понятия не имею, каковы внутренние договоренности казино с провайдером игр, мне все равно!

Все мои ставки сделаны мной по моему внутреннему убеждению. Я не использовал ни одну из стратегий, в которых меня пытается обвинить казино.

Также объясните, пожалуйста, как представленная таблица показывает нарушение мной правил казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы проверить свои доказательства и подтвердить, что у вас правильные данные? Игрок указал, что играл в баккара, а не в блэкджек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Приносим искренние извинения за задержку с ответом.


Приносим извинения за опечатку выше. Клиент действительно играл в Баккара, и решение было принято на основании игрового процесса в Баккара. Однако остальная информация по-прежнему актуальна и точна.


Спасибо заранее за вашу поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Экстра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель Casinoextra,


Я отправил вам электронное письмо по поводу этого случая. Пожалуйста, просмотрите его при первой же возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Мы отправили провайдеру игры запрос на получение информации, которую вы хотели проверить, о времени, проведенном до размещения ставки на каждом столе, переключаемом игроком.


Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Экстра


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Подождем, пока провайдер игры предоставит нам запрошенные данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Мы отправили запросы на отчеты по личной электронной почте.


Спасибо за ваше терпение.


Мы с нетерпением ждем ответа от вас.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Экстра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы подтвердить, что мы получили сообщение и в настоящее время его анализируем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Fogas14!


Мы тщательно проанализировали доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что в данном случае мы согласны с позицией казино.


Вы заявили:

Я не использовал ни одну из стратегий, в которых меня пытается обвинить казино.
Правила казино знаю, методом подсчета карт не пользовался! Более того, я его даже не знаю! Игру в казино воспринимаю как развлечение, играю время от времени. Любая удачная комбинация воспринимается как удача.


На основании доказательств, представленных казино, очевидно, что эти два утверждения являются ложными, и мы считаем, что казино действовало в данной ситуации надлежащим образом.


При желании вы можете подать жалобу регулятору. Однако я сомневаюсь, что результат будет другим, но это ваше право, и это бесплатно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Fogas14!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, обратилась в лицензирующий орган с жалобой на казино. Как только решение будет принято, я вас о нем уведомлю. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fogas14,


Спасибо за подтверждение. Сейчас закрываю эту жалобу со статусом «ожидаю решения регулятора». Пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fogas14!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Fogas14,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы не получили ответа от Fogas14 и не знаем о решении регулятора.


На основании нашего предварительного решения в пользу казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную.


Fogas14 может повторно открыть эту жалобу в любое время и предоставить обновленную информацию, если регулятор примет решение в его пользу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях