Игрок из Испании выразил разочарование казино, которое отметило его вывод €125 как «одобренный», что привело к потере средств, пока он играл на баланс, полагая, что он все еще доступен. Игрок предостерег других от использования этого казино, назвав его мошенничеством. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что действия казино, хотя и сбивающие с толку, не являются несправедливым обращением, и поэтому жалоба была отклонена.
Мой опыт общения с этим казино неприемлем, поэтому я советую всем не играть здесь; это МОШЕННИЧЕСТВО.
Я зарегистрировался как новый пользователь и внес депозит в размере €50. Поиграв некоторое время, у меня было €125, и я запросил вывод средств через банковский перевод (метод оплаты, который я использовал для депозита).
Я приложил все документы, которые они запросили для проверки моего счета и для обработки вывода. Затем я запросил вывод €125.
Два дня спустя вывод отмечен как «одобренный» в моей истории, и мне остается только ждать, чтобы получить средства. Однако, к моему удивлению, мой баланс все еще показывает €125. Я проверил и подтвердил, что этот баланс не был частью вывода, поскольку он продолжал отображаться как «одобренный» в системе.
Думая, что этот баланс может быть связан с каким-то бонусом или подарком, я сыграл и проиграл, но я принял это решение, потому что моя история все еще показывала вывод средств как ОДОБРЕНО.
После десяти дней ожидания, в течение которых вывод средств все еще отображался как ОДОБРЕННЫЙ, СПЕЦИАЛИСТЫ ЧАТА ПОДДЕРЖКИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ОНИ ОТМЕНИЛИ ЕГО, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ И НЕ ПОДАВАЯ С МНОЙ ЗАПРОС НА ОТМЕНУ, и что я потерял средства, играя с ними.
ДРУГИМИ СЛОВАМИ, ОНИ ОТМЕНЯЮТ ВЫВОДЫ СРЕДСТВ И НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ИХ, ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, УКАЗЫВАЯ, ЧТО ОНИ «ОДОБРЕНЫ».
Я спорил с ними весь день, но они отказываются платить остаток.
Так что не играйте здесь, они отменяют вывод средств, не выплачивают их, а обманывают пользователя, указывая в истории, что они одобрены.
Это мошенничество. НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ.
Уважаемый FrBox100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Получили ли вы информацию о причине отмены вывода средств?
Не могли бы вы поделиться скриншотами истории транзакций, включая вывод средств и имя счета в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино сохраняет свой ответ.
Несмотря на халатность, выразившуюся в указании в истории, что мой вывод средств уже был одобрен и отправлен, они защищают себя, заявляя, что, поскольку я потерял свой баланс, они не должны мне ничего платить.
Я бы принял возврат первоначально внесенных мной 50 евро, но не полученной прибыли, но они не принимают и эту возможность.
Сайт мошеннический.
Уважаемый FrBox100, спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование тем, как отображается баланс игрока — это, безусловно, может сбивать с толку. Однако, хотя это и не удобно для пользователя, это не то, что мы можем классифицировать как несправедливое. Игрокам нужно быть особенно бдительными в отношении суммы на своем счете, особенно когда происходит вывод средств. Если они замечают, что баланс не меняется, несмотря на запрос, важно принять это к сведению.
Прилагаю скриншот, на котором четко видно, что вывод средств «одобрен».
Более того, в разбивке по счету указано, что 12-го числа он «одобрен», а 14-го числа средства уже отправлены на запрошенный банковский счет, что создает путаницу и создает у меня впечатление, что деньги уже были отправлены.
Это абсолютная ложь, которая прекрасно написана и которая создает путаницу для игрока.
Уважаемый FrBox100, я понимаю, что это может быть довольно неприятно, особенно когда отображаемая информация может привести к путанице. Однако я должен подчеркнуть, что как владелец счета вы несете полную ответственность за мониторинг баланса вашего счета и любых транзакций. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
