Игрок из США не доволен услугами казино. Игрок заявил, что возник ряд проблем, в том числе его VIP-статус был понижен сразу после крупной победы. Казино ответило и объяснило, что ситуация возникла из-за некоторых изменений в их системе и правилах. Игрок не был доволен объяснением, но попросил, чтобы мы больше не занимались этим вопросом. Следовательно, жалоба была отклонена.
Вышеупомянутая сумма была предназначена для представления, а не фактической оспариваемой суммы.
Во-первых, я суперплатиновый игрок, исправление, меня понизили до платинового игрока, чтобы ограничить сумму, которую я могу вывести. Эти VIP-уровни основаны на внесении депозита в казино в качестве стимула для этого. Я вношу депозит еженедельно, если не ежедневно, и так уже больше года. Я всегда соблюдаю правила и условия и до недавнего времени считал Extreme лучшим онлайн-казино.
Следующей проблемой является резкое ухудшение обслуживания клиентов, а депозиты в биткойнах с полными подтверждениями не зачисляются часами. Я мог бы понять эту проблему, если бы не было 16 подтверждений депозита на блокчейне, но не с.
Третья проблема — нарушение правил и условий в турнирах. Я участвовал в еженедельном турнире по спиннерам, как обычно, поскольку я делаю депозит и играю на большие суммы. Согласно положениям и условиям, призы победителей будут зачисляться на их счета по средам. Дважды мне приходилось много раз спрашивать, где мои награды просрочены на 2-3 недели. Они публикуют на своем сайте еженедельных победителей. В последнем случае отдел, занимающийся турнирами, сказал мне, что они забыли обработать все награды с предыдущего турнира при проверке. Прошла неделя, а награды так и нет.
Моя последняя жалоба также касается условий. Я не согласен с ограничением возможности игроков требовать бонусы на основе их выигрышей из-за того, что казино публикуют информацию о том, что их слоты честны и проверены на их случайную игру. Если слоты — это азартная игра, и они вращаются справедливо из-за того, что они случайны, вы не можете утверждать, что у игрока есть навыки на случайной случайности. Кроме того, с учетом сказанного, я понимаю или, по крайней мере, принимаю это как отраслевую практику. Моя проблема заключается в том, что я вношу бесплатные бонусные деньги, а мне говорят, что я не могу получить кэшбэк от нескольких депозитов, потому что эта «акция» не включена прямо сейчас?!? ВТФ? Это указано в ваших условиях кэшбэка без бонусных депозитов. Сейчас выходные и кэшбэк выше, чем в будний день. Это одна из причин, по которой я не могу утверждать. Я, конечно, в течение 7 дней в соответствии с условиями, чтобы требовать. Для кэшбэка нет «промо-кода», потому что вы должны отправить его в службу поддержки клиентов через чат, чтобы запросить его в соответствии с условиями.
Излишне говорить, что эта последняя пощечина связана с выигрышем джекпота в размере 14 000 в сестринском казино на выходных. Меня понизили в должности и отказали в условиях на Extreme после моей победы на другом сайте.
Уважаемый rgaymon45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хорошо…
1) вывод до моего большого выигрыша в Ябби был 20 000 в неделю и 10 000 в день, сейчас у меня еженедельно 16 000 и ежедневно 8 000 
первый скрин с пятницы, второй сегодня показывает вместо супер платины у меня просто платина. Чат также подтвердил, что меня понизили в должности, когда я указал, что мои еженедельные спины были не того уровня, что заставило меня заметить
2) не хотел, чтобы проблемы с депонированием решались за раз, просто еще одна новая проблема
3) еженедельный турнир был 3 недели назад. Он проводится еженедельно, начинается во вторник, а вознаграждения зачисляются в среду. 
скрин есть на сайте со списком победителей
4) бездепозитный кэшбэк не является акцией или бонусом, срок действия которого истекает, нет кода для погашения. Это указано в их условиях на сайте как «стандарт», и для обращения в службу поддержки, чтобы выкупить в течение 7 дней после внесения депозита.
скриншот терминов 
6) казино сообщило мне, что меня понизили в должности из-за того, что я узнал, почему мои вращения на выходных были меньше, чем обычно. В пятницу я выиграл в Yabby, затем по всем направлениям без предварительного уведомления, Yabby, Extreme и Brango понизили меня в должности, на снимках экрана ниже показано, каковы были мои выводы средств и сейчас. 
Превышено максимальное количество вложений. Итак, это до и после Ябби и Бранго. 
Прошло шесть дней, вы закончили обзор гуру казино?
Большое спасибо за ответ, rgaymon45. Я правильно понимаю, что турнирные выигрыши вам не зачислили?
Обсуждали ли вы все свои вопросы напрямую с казино? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, я не получил награду от турнира, который находится в соответствии. Я получил награду турнира прошлой недели. Я связывался с казино слишком много раз, чтобы сосчитать, если включить чаты. Я приложил скриншоты электронных писем, доказывающих, что меня избегают. На данный момент я мог меньше заботиться о некоторых бесплатных вращениях, тем более что слоты настолько узкие, что они скрипят при каждом броске. Задержка остановки вращения или нажатия кнопки «Стоп» стала просто смешной. Я хочу, чтобы мои предыдущие VIP-статусы были возвращены до того, как я выиграю крупную сумму в Yabby. Совершенно очевидно, что мой VIP-статус был понижен, чтобы я не мог больше обналичивать деньги ежедневно/еженедельно, а также снизить мой возврат назад/еженедельные спины. Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, rgaymon45, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет rgaymon45,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Extreme присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казино Экстрим,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблемах, с которыми сталкивается игрок?
С уважением,
Адам
Привет, Адам,
Удачно связаться с казино?
Привет Адам,
Здравствуйте, Rgaymon45,
Мы надеемся, что у вас все хорошо и вы в безопасности.
Rgaymon45, Ваша учетная запись была проверена, и, поскольку возник ряд вопросов, я постараюсь решить их все.
Я надеюсь, что мы рассмотрели все ваши вопросы и ответили на них адекватно. Конечно, если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любой момент.
С уважением,
Люк Ньюман
Экстремальный менеджмент казино
Какая куча причудливой чепухи, чтобы оправдать получение VIP-уровня из-за крупного выигрыша. Вы ничего не уточнили. Первоначальный турнир, который я отправил, и тот, что был до того, как вы его приостановили, не были зачислены. Также на Бранго не начислили последнюю награду. Если вы хотите основывать VIP-уровень на времени игры, сумме ставок и т. д., то я буду вашим самым высоким VIP-уровнем. Я могу играть 12 часов подряд, и вы возвращаете любой бонус, а затем еще немного, прежде чем обналичить деньги. Ваша жалкая попытка оправдать сомнительное поведение не имеет смысла, как бы вы его ни нарезали. Очень жаль, что в некогда лучших онлайн-казино произошла смена руководства.
Снятие не влияет на VIP-уровень игроков?!?! Сразу после победы в 14 000 на Yabby мой VIP-уровень упал на Extreme, Brango и Yabby. Позвольте мне также отметить, что за все время, что я играл в ваших трех казино, мой уровень Vip НИКОГДА не снижался. Боже, владей им, если у тебя есть честность.
Позвольте мне сказать, хотя я кажусь очень враждебным, все три ваших казино были высоко оценены и проверены мной в Интернете. Я больше разочарован таким поведением, чем разозлен. Обычно, когда я занимаюсь этим с некачественными казино, я всегда говорю им смотреть на ваше казино как на пример совершенства и того, к чему они должны стремиться. Я бы предпочел честность и сказал бы, что это наша новая политика, чем это предыдущее слово блевотина объяснения поведения.
но, эй, я всего лишь один из исключительных игроков, который не может повлиять на твою репутацию. Я заметил тенденцию к тому, что люди чувствуют меня, и каждый сайт с информацией об азартных играх продвигает мои обзоры и обширные знания о казино. Я всего лишь один из миллиона, но я хорош во всем, что делаю не из-за мастерства, а потому, что неустанно добиваюсь своих целей. Казино Гуру, закройте жалобу. Casino Extreme больше не стоит моего времени в этом заведении.
Всем привет, спасибо за ваши ответы.
Уважаемый rgaymon45,
Поскольку вы просили закрыть эту жалобу, мы сделаем это. Спасибо за ваши комментарии, и я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Спасибо гуру казино за ваше время.
