ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - Игрок запрашивает возврат ее депозитов.

Casino Extreme - Игрок запрашивает возврат ее депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: 1 871 USD

Casino Extreme
Отправлено: 12.05.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок запрашивает возврат ее депозитов, так как он должен был быть самоисключен. Поскольку игрок предоставил доказательства подозрений, мы были вынуждены отклонить дело, порекомендовав обратиться в регулирующие органы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я прошу только 1871,39 доллара, которые я потратил в течение нескольких месяцев в Casino Extreme, в то время как я должен был быть исключен из игры со 2 января 2023 года до второго раза, когда я обратился за помощью по поводу самоисключения 2 апреля 2023 года. за эти несколько месяцев казино разрешило мне внести на свой счет 1 871,39 доллара, чтобы играть и играть в азартные игры. Они утверждают, что мои попытки 2 января 2023 года остались незамеченными, и я не знаю, как, я написал в службу поддержки, которую я сохранил в своих контактах, я буду писать им и команде продвижения почти ежедневно ... так что январь 2-го числа 2023 года я написал в службу поддержки, примерно через 3 часа ответа не последовало, что было очень странно, потому что они довольно быстро отвечали на мои электронные письма и отвечали на все, о чем я им писал. Так что никакого ответа на мое электронное письмо, которое я отправил в службу поддержки, я затем пошел и вошел в свою учетную запись, и я искал чат в реальном времени. Я знал, что там я смогу поговорить с кем-то мгновенно, я говорил с ними почти каждый день. Я сказал этому человеку, что я хотел и как я написал в поддержку ранее, но никто не ответил мне, тогда он сказал мне, что мне нужно написать Pit Boss. И я мог связаться с руководством по их электронной почте PitBoss@casinoextreme.com или PitBoss@casinoextreme.eu. Затем он пожелал мне удачи, и я вышел, я зашел в свою учетную запись электронной почты, и я просто скопировал и вставил свое исходное сообщение в службу поддержки, и я просто скопировал и вставил его в оба электронных письма для Pit Boss. Я послал их. Затем я перешел к исходному, который отправил в поддержку, и переслал его моему жениху, чтобы показать ему, что я обращаюсь за помощью и пытаюсь остановить азартные игры. Поэтому я приложил их и отправил вам, чтобы вы могли посмотреть на них и убедиться в этом сами. Я не понимаю, почему они говорят, что ничего этого никогда не было. Я не знаю, как они могли не услышать мои темпы 2 января 2023 года, потому что я сделал все, кроме того, что поднял трубку и физически позвонил им по стационарному телефону, чтобы связаться с ними. за помощью во всех и всех отделах и даже через чат, и именно так я получил электронные письма пит-босса через человека в чате. Casino Extreme утверждает, что только 2 апреля 2023 года я обратился за помощью, о которой они знают, и именно тогда они заблокировали мой аккаунт. Ну, никто не делал этого еще 2 января 2023 года, и со 2 января 2023 года до 2 апреля 2023 года мне было разрешено играть и внести на свой счет 1871,39 доллара, чего я никогда не должен был иметь в тот период времени, и это то, что я прошу. быть возвращены обратно только за эти несколько месяцев. Вот и все.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Funsize20cs,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Extreme. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда вы впервые запросили самоисключение? У вас есть более 1 учетной записи в казино, и все ли они проверены? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

2 января 2023 г. Я обратился за помощью по поводу самоисключения несколькими способами.

В тот день я писал в поддержку, общался в чате и писал электронные письма пит-боссам.

Но ничего так и не было сделано, я получил электронные письма, чтобы попробовать новые игровые автоматы с 50FS, и я смог выкупить их, и я мог продолжать вносить деньги на свой счет, чтобы играть неделю за неделей, месяц за месяцем - они просто позволили мне сохранить идти так, зная, что у меня есть проблема и мне нужна помощь.

Только 2 апреля 2023 года Casino Extreme признает мою просьбу о помощи в связи с зависимостью от азартных игр к сотруднику чата, к которому я снова обратился за помощью, и женщина немедленно отключила мою учетную запись.

Я был проверенным VIP-игроком в Casino Extreme в течение очень долгого времени ... они хорошо меня знают, я играл там каждый день и почти каждый день писал им по электронной почте ... У меня нет или не было дубликатов учетных записей- Мой учетная запись теперь отключена - последний раз, когда я разговаривал с казино, было через платформу, подобную этой, около 2 или 3 недель назад - они отрицали, что когда-либо знали, что я просил помощи с проблемой, с которой я столкнулся и с которой столкнулся - и я расстроен из-за этого, и я снова прошу их, чтобы я просто любезно вернул мне те несколько месяцев, которые я должен был исключить из себя - вот и все ... только эти месяцы ... 1871,39 долларов, которые я положил на свой счет, когда должен был не смог.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Funsize20cs,

Уточните, пожалуйста, с какой даты создаются скриншоты живых чатов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, извиняюсь, что не уточнил скриншотом.

2 апреля 2023 года — это дата того снимка экрана, о котором вы спрашивали. Я собираюсь отправить весь разговор, который у меня был с этим работником, который состоялся ровно через 3 месяца после того дня, когда я впервые отчаянно попытался поговорить с кем-нибудь об этой тревожной проблеме, которая у меня возникла, и мне нужен был кто-то, чтобы поговорить со мной. В разговоре вы заметите, что я сказал, что не понимаю, почему ничего не было сделано, но, тем не менее, прямо сейчас мне нужна помощь, мне нужно, чтобы вы, ребята, помогли мне с этим, я сказал, что хочу, чтобы они включили мои учетные записи, которые у меня были думали, что это их сестринские казино, но они непреклонны в том, что не имеют никакого отношения друг к другу, и мне пришлось связаться с ними по отдельности, чтобы что-то сделать, потому что я тратил на них деньги каждый месяц из своего чека по нетрудоспособности, и я был так расстроен, потому что я связался со всеми казино, о которых вы собираетесь прочитать, 2 января 2023 года ... и я потратил деньги на все из них за эти три месяца ... но это не главное, а в то время вы увидите, что это было частью разговора. Также я собираюсь отправить вам все электронные письма, которые у меня были с казино сразу после того, как женщина просто внезапно деактивировала мою учетную запись. И когда вы прочитаете это, вы поймете мое разочарование, потому что они утверждали, что, поскольку он был деактивирован, они не могут вернуть мне деньги ... что они признали период времени, который я просил, но констатировали тот факт, что они не могут сделать это потому, что у меня не было учетной записи у них, что я был очень разочарован и сказал, что они могут вернуть мне деньги, и да, у меня есть учетная запись у них, они просто отключили ее вместо того, чтобы обсуждать кошек или ограничения моей способности вносить депозит с ними и играю в их казино, о чем я не знал до тех пор, пока мне не сказали, что я не могу получить возмещение. Я провел много исследований и обнаружил, что они могли ограничить мои депозиты, но женщина просто деактивировала мой счет. отключили его, и я чувствую, что они сделали это намеренно, потому что они, вероятно, знали, что я собирался быть таким, могу ли я получить возмещение со 2 января 2023 года по настоящее время 2 апреля 2023 года ... лол, да ... все это имеет смысл на самом деле, нет хорошо, но, должно быть, именно поэтому они не обсуждали со мной, действительно ли я хотел это сделать, или просто какие-либо варианты для меня в качестве VIP-игрока в их казино в течение пары лет. Не то, чтобы мне действительно нужно объяснять, но я просто заявляю, что мои электронные письма, когда я их открываю, если я ответил кому-то или они ответили мне, следующее всплывает вверху, так что это как бы задом наперед, вы думаете, что оно будет внизу но в любом случае, я уверен, вы знаете, что нужно просто обращать внимание на даты во времени и все, чтобы события были правильными и правильными, потому что это довольно сложно ...

Также я собираюсь отправить больше разговоров, которые у меня были с казино на другом сайте онлайн-платформы, похожем на этот, я надеюсь, что все в порядке, если это не по какой-либо причине, вам не нужно обнародовать это, потому что Я не собираюсь обрезать или редактировать или что-то еще, поэтому вам не нужно обнародовать это, но если вы можете сделать это, я не возражаю, потому что все это произошло, и это так расстраивает и обескураживает, и я чувствую мне стыдно даже за то, что у меня развилась зависимость от азартных игр и я попал в эту категорию людей, но у меня, к сожалению, несколько опухолей головного мозга, и я инвалид по закону, и вы знаете, играть на этих сайтах онлайн-казино или просто развлекаться для меня и побег, и я очень расстроен тем, что казино перешло от признания всего этого к тому, что в конечном итоге вы увидите отрицание чего-либо из этого. Поэтому я подумал, почему бы не попробовать еще раз и посмотреть, может быть, вы сможете помочь мне здесь, и, может быть, у них будет кто-то еще в качестве их представителя в их казино, чтобы поговорить со мной и поговорить с нами о возмещении. Итак, после этого я собираюсь отправить всю расшифровку стенограммы от 2 апреля 2023 года, которую я получил в тот день в казино Extreme, о моей тревожной проблеме, электронные письма, которые я получил с казино сразу же, начиная со следующего дня 3 апреля 2023 года и далее, и, наконец, собирается быть скриншотами наших разговоров, которые у нас были на сайте платформы. Это единственный способ полностью все понять. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать это, и за ваше внимание - пытаясь понять это и как поступить дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Funsize20cs за всю предоставленную информацию. Поскольку нам также необходимо услышать мнение казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Funsize20cs,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет Йозеф,

Здравствуйте Funsize20cs,


Спасибо, что связались с нами.


Учетная запись игрока была деактивирована из-за самопровозглашенных проблем с азартными играми 2 апреля. Администрация деактивировала учетную запись в тот момент, когда игрок сделал запрос. Однако игрок упомянул, что запрос был сделан намного раньше, 2 января. К сожалению, у нас нет записи о подаче этого запроса. Кроме того, при просмотре переписка с игроком с указанной даты показывает только запрос на бесплатный бонус.

Ниже вы можете увидеть всю переписку по электронной почте за указанный период, и, как показано на временной шкале контактов, на указанную дату с вашей стороны нет билетов / электронных писем.



Casino Extreme всегда внимательно относится к таким запросам, и всякий раз, когда делается запрос на самоисключение, соответствующая учетная запись немедленно деактивируется. Это всегда делалось в прошлом, и казино не получит никакой выгоды, если будет сделано иначе. На скриншоте ниже вы можете увидеть чат, в котором игрок запросил закрытие аккаунта 2 апреля.

Здесь игрок заявляет, что по какой-то причине исходное письмо не было отправлено. Если бы игрок зашел в чат в этот момент, аккаунт был бы деактивирован, как это было сделано 2 апреля.


Еще раз выражаем глубочайшее сожаление по поводу проблем игрока, однако Казино отреагировало в момент получения запроса.


Благодарим вас за понимание и сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.


С уважением,

Люк Ньюман

Экстремальный менеджмент казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, электронное письмо на адрес Pitboss@casinoextreme.COM так и не дошло до адресата... но мое электронное письмо на адрес Pitboss@casinoextreme.EU дошло до вас, ребята, как и исходное письмо на SUPPORT@casinoextreme.com. .. Это был самый первый способ, которым я связался с вами, ребята, пока в чате не рассказали мне об электронных письмах питбосса... так что... Опять же... Между письмом в службу поддержки, на Pitboss@casinoextreme.EU и Разговор в чате 2 января 2023 года. Неужели вы все не знали?

Я сделал все, кроме того, что взял стационарный телефон и физически позвонил вам всем туда ... Я не понимаю, как вы можете даже ПОПЫТАТЬСЯ дискредитировать меня, моих писем вам, ребята, должно быть достаточно, и я в шоке, что вы возвращаетесь и говоря, что я ничего не говорил после 2 января до 2 апреля ... снова ... Я протянул руку ... Я сказал вам всем очень неловкие вещи и просто полностью излил свое сердце и чувство вины, которое у меня было, потому что я возникла проблема с азартными играми, с которой мне нужна была помощь, и я не знал, как это сделать, но, видите ли, когда я проверял мою электронную почту о получении вознаграждений за лояльность и 50FS, чтобы попробовать новые выпуски игр, вы не думаете, что игроман щелкнул бы и откройте их и после отправки писем в службу поддержки и разговора в чате, а также отправки новых писем Питбоссу... неужели вы не думаете, что кто-то увидит, если он будет закрыт? А если бы это было не так, и была бы бесплатная фишка или бесплатные вращения для новой игры ... неужели это действительно надумано, чтобы их обязательно выкупить и начать крутить игры? Потому что наркоманы есть наркоманы, и я пытался получить помощь, но казалось, что всем все равно ... Я спросил то же самое о двух других казино, которые я имел в виду как ваши сестринские казино, и вы все сказали мне, что Casino Extreme не имеет ничего общего с казино Yabby и казино Limitless... Все вы просто проигнорировали меня... И мне также интересно, что Гуру считает вас всех СВЯЗАННЫМИ друг с другом... так сильно, что некоторые из их рейтингов повлияли на другие рейтинги казино, потому что вы все подключены... и именно поэтому все мои счета были закрыты 2 апреля, прежде чем я смог даже выйти из живого чата, который у меня был с дамой в тот день... Потому что вы все подключены и Я связался со всеми вами 2 января ... и, поскольку вы отключили меня от всех них, вы все говорите, что не можете вернуть мне деньги, потому что у меня нет активной учетной записи. ... оно закрыто ... Поэтому я расстроен ложью, которую мне говорят, потому что со 2 января 2023 года я внес депозиты в Casino Extreme на сумму 1871 доллар США ..... и в казино Yabby со 2 января по 2 апреля. 3 515,21 доллара и безлимитный со 2 января по 2 апреля 2 534 доллара.... Так что, если сложить все это, получится чуть меньше 8 000 долларов.. Да... Вот почему я предполагаю, что вы все позволили мне продолжать в том же духе.. Потому что Я был в числе 100 лучших вкладчиков... кажется, я был 84-м в соревновании не так давно... Мне очень, очень грустно, что ты, Люк, хочешь отказать мне в том, на что, как ты все знаешь, я имею законное право - мое возмещение - казино признало, что я искал, но сказало, что не может обработать его, потому что у меня больше нет активной учетной записи ... Что я знаю, это можно сделать независимо от этого ... но я хочу сказать, что все ушли от знания того, что я был ищет и говорит о многих "что касается возмещения, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать этот запрос из-за деактивации вашей учетной записи" ....

Итак, все пошло от этого к тому, что вы... утверждаете, что понятия не имеете, что я ищу помощи? Вы хоть раз не читали мои письма? Те две, которые дошли до тебя? Определенно тот, кто поддерживает, сделал это ... он был сохранен, как и тот, который отправил pitboss@casinoextreme.EU, потому что я никогда не получал отчет о доставке ни одного из этих сбоев ... потому что они этого не сделали, и вы все получил их ... так что да .. 3 месяца до того дня, когда я сказал что-то в первый раз в казино, потому что я инвалид, и вот тогда-то я и получил свои деньги ... Казино Extreme и другие, я думал, что вы сестринских казино и имел в виду их как таковые... которые... вы признаете, что нет никакой связи... лол... я просто в шоке... вы вообще смотрели на мои скриншоты? Из моих писем? Потому что, если бы вы это сделали, вы бы увидели, что все, что вы сказали, не имеет смысла, а если вы этого не сделали ... пожалуйста ... посмотрите еще раз ... Я даже могу переслать это вам, потому что у меня все еще есть исходное электронное письмо для поддержки! И именно поэтому я любезно прошу вернуть мне 1871 доллар, которые я потратил - когда я не мог этого сделать, но мне разрешили положить на свой счет для игры... спасибо!😊

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я хотел поделиться той информацией о других казино, которые, как мне неоднократно говорили, не имеют ничего общего друг с другом - что, очевидно, вы все делаете, и я знал это, когда все они были закрыты после того, как снова поговорили с Casino Extreme 2 апреля, что был во второй раз об этом ... У меня никогда не было возможности снова поговорить с другими обо всем и возмещениях, потому что меня быстро закрыли со всеми ними, прежде чем я смог даже выйти из своего сеанса чата в Казино. Экстремальное 2 апреля. Все должны были исключить меня, но никто из вас этого не сделал 2 января 2023 года ... Все сказали мне написать пит-боссам их казино ....

В любом случае....

Но у меня есть доказательство этого в Casino Extreme, и это просто сбивает с толку, что вы продолжаете говорить, что этого никогда не было... Вы все так и не получили мою просьбу, жалкие отчаянные мольбы 2 января?? Меня просто удивляет, что Casino Extreme подтвердило мой запрос на возмещение в течение пары недель, но использовало деактивацию как отговорку.... Но вы... Вы просто продолжаете говорить, что этого никогда не было... все попытки не были услышаны или связаны где что-то было сделано по этому поводу, лол. Что невозможно, если только казино не проявляет полную небрежность - я никогда не думал, что это то, что я буду называть своим любимым онлайн-казино № 1 .... Но, к сожалению, так как работа казино заключалась в том, чтобы остановить меня и защити меня как игрового наркомана, и потерпел неудачу ... Это не моя вина ... Я сделал все, что я даже не был уверен, как это сделать, пока я не написал питбоссу через чат-вокер январь 2-го 2023... И я уже написал в поддержку... и когда никаких результатов не последовало, я был просто обескуражен и все еще попал в цикл внесения депозитов в течение недели, а затем спустил всю свою зарплату в начале месяца. ..

Пожалуйста, взгляните на все мои доказательства того, что я покорил Люка... И я уверен, что вы придете к тому же выводу, что и все остальные... Ошибки случаются... Я просто хочу получить возмещение, на которое я имею право в Casino Extreme в сумма 1871$. Спасибо.

Бестс,

Кортни Сайрек

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

спасибо за предоставление всей информации. Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для оценки. Я свяжусь с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод


Уважаемый Funsize20cs,


Прежде чем начать разговор с командой казино, мне нужно выполнить стандартную процедуру, которую мы обычно делаем в подобных случаях. Я хочу заверить вас, что я полностью доверяю вашим заявлениям и доказательствам, которые вы предоставили. Не могли бы вы переслать письма, указанные ниже, в виде вложений?

Кроме того, вы можете создать видеозапись, которая показывает процесс открытия папки отправленных писем и нахождения двух рассматриваемых писем. Любой из этих вариантов четко докажет, что предоставленный снимок экрана не был изменен. В таком случае мы можем запросить у казино дополнительное расследование, так как с вашей стороны все будет в порядке.


Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты, jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно - я только что зашел в свой другой адрес электронной почты, зарегистрированный в этих казино, и с этого электронного письма я только что отправил электронные письма, запрошенные выше, на ваш адрес электронной почты, который вы указали. Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Funsize20cs,


Могу подтвердить получение. При дальнейшем расследовании я заметил значительное несоответствие между временными метками электронных писем, показанных на скриншотах, и в прикрепленных документах. С сожалением сообщаю вам, что мне придется отклонить ваше дело из-за подозрения в фальсификации доказательств.


В такой ситуации я могу только порекомендовать вам подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я более чем готов помочь вам в этом процессе, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, используя адрес электронной почты, указанный ниже. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях