Casino Extreme - Казино задерживает выплату выигрышей игрокам.

10 декабря я связался со службой поддержки Live, написал по электронной почте и позвонил в Casino Extreme, но никто не отвечает и даже не открывает мои письма. Мне нужна помощь, так как они не выходят на связь. В игре Ripcord я нажал на вывод средств на $131.06 до того, как игра закончилась, игра продолжилась и зависла в конце, и деньги не были зачислены на мой баланс.

На моем скриншоте вы можете ясно увидеть, что я запросил 131,06 и эта сумма должна быть зачислена на мой баланс.

Теперь, несколько минут спустя, во второй раз за это утро та же самая игра Ripcord Rush не поступила на мой баланс. Я немедленно связался со службой поддержки по поводу первого выигрыша и второго выигрыша, которые не поступили на мой баланс, на что я могу предоставить документы. Они сказали отправить электронное письмо с информацией, что я и сделал. Я прикрепил еще один скриншот этого другого выигрыша, который мне нужно зачислить на $368,13. Таким образом, теперь моя общая сумма, причитающаяся мне, составляет $499,19 за оба выигрыша в игре Ripcord Rush. Я отправил 27 писем, и ни одно письмо даже не было открыто.

Дорогая Дженнифер Мариерандалл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при отключении соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
• Записаны ли результаты этой игры или игрового сеанса в вашей истории игр?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Да, это была единственная игра, в которой это произошло, и это произошло дважды в течение нескольких минут, после чего я немедленно связался со службой поддержки. Я прекратил играть в нее после того, как это произошло. Это также есть в моей истории игр.

Спасибо за ответ, jennifermarierandall. Не могли бы вы разместить скриншот истории вашей игры здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Большое спасибо, jennifermarierandall, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо jennifermarierandall за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casino Extreme помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с балансом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет, Дженнранбейб,

Привет, Питер!

Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.

После проверки учетной записи игрока и переписки между Казино и игроком, мы обнаружили, что игрок играл с чистым депозитом в размере $204.12 02/10/2024 в 07:52:20 (время Казино), когда проблема с игрой Ripcord Rush и отобразилась на экране игры. Во время игры с чистым депозитом игрок сделал в общей сложности 442 ставки на слот-игры + 4 ставки на игры Crash:

Непрогрессивные слоты: 378 ставок на Plentiful Treasure, Khrysos Gold и Great Golden Lion.

Прогрессивные слоты: 64 ставки на Shopping Spree II.

Игра на вылет: 4 ставки на Ripcord Rush.

Во время игры в Ripcord Rush у игрока возникли проблемы с подключением к Интернету. В этой игре есть функция, которая отображает любые прерывания подключения на игровом экране, предоставляя пользователю немедленную информацию для повышения прозрачности.

К сожалению, при возникновении проблем с подключением игра не останавливается немедленно и продолжает добавлять множитель, даже если игра уже закончилась. В этом случае игрок сделал 4 ставки по 1 доллару каждая (всего 4 доллара). К сожалению, в ходе игры в упомянутую игру Crash выигрышей зафиксировано не было.

Для справки предоставляем отчет по игре из системы:

Игры с крашами очень чувствительны к изменениям интернет-соединения. Даже если проблема длится всего одну секунду, игра перестает работать и немедленно возвращает ставку или выигрыш на баланс. Такое поведение подробно описано в правилах и условиях игры.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением

Джордж Мур

Казино Экстремальный Менеджмент

Я просто не могу поверить, что это совпадение, что это произошло не только дважды, но и снова примерно через неделю после того, как я подал жалобу. Мне кажется странным, что всегда возникают проблемы с интернетом, когда я только выигрываю. Во-вторых, это очень странно, потому что в третий раз, когда это произошло, у меня было другое интернет-соединение, другой провайдер и другое местоположение. Теперь я играл в ту же игру на родственных сайтах, таких как yabby Casino, Rango Casino и limitless Casino casino. Extreme был единственным, с кем возникли проблемы. Вдобавок ко всему, этот значок интернета всегда отображается каждый раз, когда в эту игру играют на Casino extreme. Самое меньшее, что я видел, так это то, что я трачу тысячи и тысячи долларов в Casino extreme и уже несколько лет являюсь очень ценным участником. Самое меньшее, что они могли сделать, это вернуть мне мой депозит или зачислить на мой счет мой депозит.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемая Jennifermarierandall , К сожалению, поскольку казино даже предоставило отчет об игре из системы, мы мало что можем сделать в этом случае. Вам вернули сумму, которая была использована в игре, и, как и во всех онлайн-казино, риск проблем с подключением всегда присутствует и может привести к таким ситуациям. Казино действует в соответствии со своими положениями и условиями, и мы считаем, что решение справедливое. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер