ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - Процесс проверки учетной записи игрока был отложен.

Casino Extreme - Процесс проверки учетной записи игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Casino Extreme
Отправлено: 20.06.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США несколько недель пытался подтвердить свою учетную запись, загрузив новое селфи по запросу казино. Несмотря на выполнение всех требований и многократную отправку селфи, проверка осталась незавершенной, а поддержка перестала отвечать. Игрок пытался вывести выигрыш в размере 50 долларов. Мы попросили игрока предоставить селфи на рассмотрение и попытались помочь, предложив более четкие фотографии. Казино подтвердило необходимость четкого и заметного селфи. Игрок продолжал сталкиваться с проблемами, и после нескольких попыток и сообщений жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько недель. Казино попросило меня загрузить новое селфи, чтобы завершить процесс проверки. Я загрузил новое селфи как минимум 10 раз. Не знаю точно, почему мне приходится снова и снова загружать новые селфи. Потом, конечно, поддержка перестает отвечать на мои письма. Итак, я упомянул о частном споре, а затем кто-то наконец ответил и действительно сказал что-то полезное. В нем говорится, что для проверки учетной записи им нужно полностью видеть селфи и удостоверение личности. Что ж, каждый раз, когда я загружаю документ, и я, и удостоверение личности полностью видны, как они и просят. Поэтому я не понимаю, почему они не подтверждают мою учетную запись. И конечно поддержка в очередной раз перестала отвечать. Я выиграл 50 долларов, я просто хочу вывести деньги, вот и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AggyOD24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До вчерашнего дня меня не проинформировали, почему мои документы нужно было загружать снова и снова. Служба поддержки теперь говорит, что удостоверение личности и я должны быть полностью видны на селфи.

Я загрузил документы 31.05.2024. И загружали несколько раз в течение нескольких недель. Я получил около 3 электронных писем с сообщением «пожалуйста, загрузите новое селфи, чтобы продолжить процесс проверки» в течение первой недели после запроса проверки, и после этого служба поддержки даже не отвечала после новых попыток загрузки новых документов. Со временем я начал обращаться в службу поддержки по электронной почте и просил их повторить, что мне нужно загрузить новое селфи, а затем мне в конечном итоге сказали просто набраться терпения, поскольку проверка может занять 3-5 рабочих дней. К этому времени я ждал более 10 рабочих дней. Я снова и снова спрашивал, почему они требуют новые документы. Меня сейчас это раздражает, потому что они говорят, что детали должны быть видны, но я и данные в удостоверении личности в селфи полностью видны каждый раз, когда я загружаю какие-либо документы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, AggyOD24!

Не могли бы вы поделиться с нами теми селфи, которые вы отправили в казино? Будьте уверены, что они не будут переданы никому другому; мы просто хотим проверить, является ли качество удовлетворительным. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Документы отправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, AggyOD24, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AggyOD24,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Extreme присоединиться к этому разговору.

Уважаемое Casino Extreme, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Катарина!

Привет, AggyOD24!


Надеюсь, ты в порядке и в безопасности



Обратите внимание, что я связался с нашим банковским отделом и поинтересовался статусом проверки вашего счета.

Как вы упомянули, предоставленные вами первоначальные документы не могли быть использованы для завершения процедуры проверки, поскольку ваше селфи (ваше фото) с вашим удостоверением личности было недостаточно четким, а детали на фотографии не были видны. 31 мая, в тот же день, когда пользователь впервые подал документы, наш банковский отдел оперативно проинформировал ее о требованиях к фотографии. С тех пор пользователь предоставил одну и ту же фотографию несколько раз, хотя ее явно просили сделать новую.

Последний ответ был отправлен 8 дней назад, и я поделюсь этим электронным письмом здесь.



8 дней назад (Чт, 20 июн 2024, 9:24)



Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.


Не могли бы вы прислать новое селфи с вашим удостоверением личности, на котором будут видны все детали?


Мы просим вас понять эти требования.

Мы обязаны защищать вас и ваши личные данные, чтобы вы могли безопасно играть и безопасно выплачивать свои выигрыши.



С уважением,

Зои

Банковский экстрим



На данный момент учетная запись все еще не проверена, и как только пользователь предоставит новую, четкую фотографию со своим удостоверением личности, процедура проверки может быть завершена.


Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.



С уважением,

Люк Ньюман

Казино Экстремальный Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Экстремальная поддержка скажет только: пожалуйста, загрузите новое селфи со всеми видимыми деталями. Из отправленного мной документа я ясно вижу видимые детали. Поэтому я не понимал, почему они просили меня прислать новый документ, поэтому да, я отправил ту же фотографию, потому что в ней все было в порядке. После нескольких обращений в службу поддержки без особой помощи 7 июня я получил электронное письмо с вопросом, загрузил ли я более понятную версию, потому что это то, что на данный момент было в примечаниях банковской службы. Так что я был и до сих пор в замешательстве до и после этого момента, потому что фотография четкая и детали видны. Мне трудно понять, что, по их мнению, не видно, потому что, как я уже говорил, изображение очень видимое, четкое и разборчивое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое Казино Экстрим,

Спасибо за быстрый ответ.

Дорогой AggyOD24,

Я понимаю ваше разочарование. Я хотел бы попросить вас отправить свою фотографию еще раз. Пожалуйста, встаньте на хорошо освещенном месте, поднеся удостоверение личности к лицу. Вы либо используете селфи-камеру, либо просите друга сфотографировать себя. Пожалуйста, не используйте изображения в зеркале, так как их труднее читать. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы выполните это требование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я загрузил документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой AggyOD24,

Спасибо за обновление.

Уважаемое Казино Экстрим,

вы получили документы? Скажите, пожалуйста, они соответствуют вашим стандартам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они снова потребовали документы. Также отправьте документы по электронной почте в последний указанный день. Сегодня утром я загрузил еще раз и на 1000% уверен, что все детали видны и ясны. Но казино ВСЕ ЕЩЕ не приняло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AggyOD24,

Спасибо за обновление.

Некоторые документы и удостоверения личности труднее прочитать, если их сфотографировать. Частично виновата отделка чехла, частично освещение в помещении, ну и конечно качество камеры. На этом этапе я бы рекомендовал загрузить другой тип подтверждающего документа. Может быть, у вас есть паспорт или другое удостоверение личности, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, у меня нет паспорта. Вы видели фотографию, которую я отправил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый AggyOD24,

Да, я видел картинку. Он лучшего качества, чем предыдущие, однако читать его по-прежнему немного сложно. Сможете ли вы сделать это селфи еще раз?

Вот несколько советов, как улучшить качество вашей фотографии.


Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.


filefile

Убедитесь, что камера сфокусирована на удостоверении личности. Это делает идентификатор более четким и легким для чтения.

Если вы фотографируете только удостоверение личности, поместите его на неблестящую поверхность.


Я надеюсь, что эти предложения были полезны, и, пожалуйста, сообщите мне, отправили ли вы свои новые фотографии.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, AggyOD24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку AggyOD24 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с AggyOD24 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях