Casino Extreme - Выигрыш игрока удален из-за заявленных нескольких учетных записей.

Я получил нежелательное письмо от этого казино с бездепозитным бонусом. Я зарегистрировался и выиграл. Я выполнил требования для прохождения, и в бонусе указано, что максимальная выплата составляет 50 долларов.

Я предоставил документы, подтверждающие мою личность, и через пару дней вошел в систему и увидел, что мой выигрыш исчез. Я проверил, что произошло, и они сказали, что я нарушил условия, поэтому они удалили мой выигрыш.

Их претензия заключалась в следующем:

Обратите внимание, что мы рассмотрели вашу учетную запись и жалобу. Причиной удаления вашего выигрыша является тот факт, что с одного и того же IP-адреса зарегистрировано более 10 учетных записей с одним и тем же адресом. Как вы, вероятно, знаете, игроку разрешено иметь только одну учетную запись в Казино. Это очень распространенное правило во всех онлайн-казино. Тот факт, что ваш выигрыш был получен в виде бездепозитного приветственного бонуса, представляет собой еще одно нарушение Положений и условий, с которыми вы согласились при присоединении.

У меня нет нескольких учетных записей в Extreme Casino. Я использую свой мобильный телефон, чтобы играть на этих сайтах. Операторы беспроводной связи повторно используют IP-адреса, о чем они, я уверен, должны знать. Ни одно другое казино, в котором я играю, никогда не обвиняло меня в наличии множества учетных записей из-за моего IP-адреса Verizon. Это за гранью абсурда.

Они упоминают мой адрес, но ни у кого из моего нынешнего или бывшего адреса нет учетной записи в Extreme Casino, и у меня наверняка нет более одной учетной записи в Extreme Casino, поскольку я даже не знал, кем они были до их нежелательного электронного письма. .

Они ищут любые способы, чтобы не платить такую небольшую сумму. Казино не платит 50 долларов, но при этом отправляет мне электронное письмо с просьбой внести депозит - это запредельно сомнительно. Я надеюсь, что кто-то поможет исправить это и позаботится о том, чтобы подобное никогда не повторилось с кем-то другим.

Спасибо.

Дорогая колонизация Themoon,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

На это нет никаких шансов, потому что я использую данные своего мобильного телефона для игры в каждом казино, в котором зарегистрирован. Мой телефон постоянно переключается с 4g на 5g, что меняет мой IP. Операторы беспроводной связи повторно используют IP-адреса, о которых, я думаю, знает любой сайт. Это никогда не было проблемой ни на одном другом сайте, который я использую.

Здесь ни у кого нет счетов, потому что я живу один. У меня определенно не более одной учетной записи, потому что однажды я зарегистрировался по одному из их нежелательных писем. Единственная возможность - это то, что я зарегистрирован на одном из их дочерних сайтов, благодаря которому я вообще попал в их список адресов электронной почты. Ябба или что-то в этом роде. Но у меня не более одного с экстремальным казино. И никто по моему предыдущему домашнему адресу тоже.

Они по-прежнему отправляют мне электронные письма с бонусными заказами и предложениями бесплатных вращений, но отказываются платить.

Я приложу электронные письма и комментарии на форуме, которые я получил от них. На первом показаны постоянные электронные письма, которые я получаю от них, с предложениями бесплатных вращений и бонусов. На втором показан первый полученный мной ответ, на который они отказались отвечать на мой вопрос. Поэтому я зашел на какой-то форум жаловаться. На последнем скриншоте показан их ответ. Ссылка на этот форум есть на их собственном сайте, поэтому я не знаю, насколько я ему доверяю. Сайт https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531.

Большое спасибо,colonisethemoon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь.

Привет, колонизация Themoon!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Extreme присоединиться к беседе.

Уважаемое Казино Экстрим,

Можете ли вы, пожалуйста, переслать мне какие-либо доказательства по адресу michal.k@casino.guru в подтверждение вашего утверждения, что у игрока несколько учетных записей и поэтому он не имеет права на бонусный выигрыш?

Привет, Михал,

Обратите внимание, что для вашего удобства на ваш адрес электронной почты было отправлено письмо с подробной информацией, подтверждающей наши претензии.

Пожалуйста, не торопитесь, чтобы тщательно просмотреть его, и если вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Экстрим

Дорогая колонизация Themoon,

Можете ли вы подтвердить, как долго вы проживаете по спорному адресу? Когда вы съехали с этого адреса?

Пожалуйста, пришлите мне подтверждение вашего нового адреса (счет за коммунальные услуги, телефонный счет и т. д.) по адресу: michal.k@casino.guru

Михал,

Я отправил вам информацию по электронной почте и приложил доказательства, как вы просили. Если вам нужно что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.

Привет, Михал,

Привет, колонизация Themoon!

@colonisethemoon

Не могли бы вы войти в свою учетную запись и загрузить документы, которые запросил Михал? Это позволит нашему банковскому отделу также их просмотреть. Кроме того, вы можете отправить свои документы непосредственно на documents@casinoextreme.com .

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Экстрим

Я отправил документ по электронной почте в Casino Extreme, как они просили. Я надеюсь, что проблема скоро разрешится, потому что ради такого маленького выигрыша в 50 долларов было потрачено много времени.

Спасибо за всю помощь, это ценно.

Уважаемая командаcolonisethemoon и Casino Extreme.

Судя по нашему электронному сообщению и предоставленным игроком доказательствам, я считаю, что нам удалось пролить больше света на ситуацию, и теперь мы найдем справедливое решение.

Пожалуйста, сообщите нам, команде Casino Extreme, если для завершения этого дела все еще необходима какая-либо дополнительная информация.

Теперь я вошел в свою учетную запись, и мой выигрыш не отображается.

Casino Extreme, не могли бы вы восстановить мой выигрыш сейчас и позволить мне его вывести?

Спасибо.

Привет, Михал,

Привет, колонизация Themoon!

Наша банковская команда рассмотрела ваши документы и рада сообщить вам, что ваша учетная запись полностью проверена. В результате ваш выигрыш от бесплатной акции был возмещен на ваш счет.

Обратите внимание, что вы сможете вывести свои средства после внесения проверочного депозита.

Я считаю, что наше решение справедливое, и надеюсь, что оно разрешит вашу жалобу – при условии, конечно, что игрок согласен.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Экстрим

Проверка депозита? Разве ты не сказал, что я проверен?

Если это вывод криптовалюты, как любой депозит будет проверять мой кошелек LTC?

Пожалуйста, ответьте на эти вопросы, чтобы я мог понять, что вы говорите.

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Уважаемая команда Casino Extreme,

Благодарим вас за готовность переоценить ситуацию и повторно начислить бонус игроку.

Дорогая колонизация Themoon,

Это отраслевой стандарт, согласно которому казино требуют проведения проверки для проверки способа оплаты игрока, особенно если игрок хочет снять выигрыш с бездепозитного бонуса. Кроме того, в казино действуют такие правила.

6.2 Выход из вашей учетной записи пользователя

г. При запросе вывода бездепозитного бонуса требуется проверочный депозит, если у клиента нет предварительного депозита.

Я могу только посоветовать вам следовать инструкциям.

Хорошо, я не был знаком с этим, потому что казино, которыми я обычно пользуюсь, не имеют таких требований. Спасибо за информацию и помощь.

Я отправил вывод средств

Я внес LTC и подожду, пока он будет применен к счету, и попробую вывести средства еще раз. Спасибо.

Раньше на сайте Casino Extreme показывалось «ожидаемый баланс в размере 10,00 долларов США», а теперь он показывает «ожидающий баланс в размере 9,99 долларов США».

Что происходит? Передача LTC завершена более часа назад.

Наконец-то мне удалось выкупить выигрыш в 50 долларов. Теперь мой депозит в размере 10 долларов находится на их сайте в виде «9,99 долларов», который я не смог погасить за 10 долларов. Ну что ж.

Спасибо за помощь. Это ценится.

Дорогая колонизация Themoon,

Я не совсем понимаю, почему ваш баланс составляет 9,99 доллара; это может быть связано с колебаниями стоимости криптовалюты. Тем не менее, вы все равно сможете использовать его в игровом процессе.

В любом случае, я надеюсь, вы согласитесь со мной, что главное то, что вы получили спорные 50 долларов. Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь, или мы можем считать это дело решенным?

Да, это решено. Еще раз спасибо за вашу помощь!

Дорогая колонизация Themoon,

Спасибо за подтверждение.

Как подтвердил заявитель, мы считаем, что эта жалоба была успешно разъяснена/разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру