В 15:30 я выполнил условия бонуса. Это был бонус без правил 1 x play through. У меня было около 3700 баланса, которые можно было снять. Я пошел, чтобы вывести средства, и там было сказано, что я не могу даже запросить вывод средств, пока не отправлю форму KYC. Там нет форм, поэтому я представил обычные требования идентификации. Они сказали, что одобрение документов займет около 48 часов.
Я играю в этой группе казино в течение многих лет. Я часто вношу депозит и время от времени вывожу средства, это был первый раз, когда меня попросили пройти KYC. Я играю в этих казино, потому что у них есть мгновенный вывод средств, он есть на всем их сайте, и это никогда не было проблемой. Я делаю депозит исключительно с помощью криптовалюты, и у меня никогда не было проблем. Я играл в достаточном количестве сомнительных казино, поэтому изменение процесса вывода средств уже вызывало тревогу. Я не думал, что они смогут найти причину, чтобы отказать в отказе, а если они и найдут что-то, то это должно быть связано с тем, что я уже сделал. Я играл до конца дня, сохраняя баланс около 3000. Прошло так много времени с тех пор, как я выполнял требования по бонусам, и я не думал, что это проблема, но я все еще никогда не превышал ставку в 5,00. Последняя игра, в которую я играл, была 777 в 11:24, впервые я играл в нее, и моя ставка была 250, но во время игры вы должны выбрать, какие барабаны удерживать и респины, и я просто не считал, что это увеличивает мою ставку. Я знал, что мне стоило удерживать барабан, но я не считал это ставкой. Звучит глупо сейчас.
Пока я играл в эту игру, я отправил электронное письмо с вопросом, почему вывод средств на этот раз был другим, и напомнил им об их политике мгновенного вывода средств и о том, как долго я был клиентом. Через 10 минут им больше не нужно было завершать KYC, они просто чудесным образом сняли блокировку при запросе на вывод средств. Я был так рад, я имею в виду, что да, я хотел денег, но мне нравятся эти казино, и я действительно не хотел, чтобы они стали одним из тех казино, которые найдут любую пропущенную точку как причину сохранить ваши деньги. На самом деле они нашли причину, чтобы отказать в снятии средств, поэтому теперь они могли позволить мне сделать запрос.
Я просто хочу сказать, что понимаю необходимость политики для защиты казино и игрока. Но не указано, что до тех пор, пока вы не снимете деньги, вы связаны условиями бонуса, и они не используют расплывчатость условий, чтобы защитить себя, они используют их как инструмент, чтобы не платить игроку. Я выполнил условия бонуса, условия прохождения и попытался сделать запрос на снятие средств, но был заблокирован, а несколько часов спустя я непреднамеренно нарушил условие, которое явно не указано, ничего не изменил, и поэтому они не должны мне ничего платить?
Извините, что это было так долго, я знаю, что никогда не увижу денег, но я надеюсь, что другие хорошо подумают об этой группе казино. В положениях и условиях говорится, что они могут конфисковать выигрыш, если вы нарушите условия, в которых не говорится, что они должны это делать, азартные игры всегда благоприятствуют заведению, отказ от выплаты денег покупателю, который законно выиграл, должен быть самым последним средством для честной игры. казино.
At 330 pm I had met the bonus terms. It was a no rules 1 x play through bonus. I had around 3700 balance all withdrawable. I went to withdraw and it stated I could not even request a withdrawal until I submitted a kyc form. There are no forms so I submitted the usual identification requirements. They said it would take around 48 hours to approve documents.
I have been playing at this group of casinos for years. I deposit frequently and I make occasional withdrawals this was the first time I was asked to do the kyc. I play at these casinos because they have instant withdrawal it is all over their site and it has never been an issue. I deposit exclusively with crypto and never had a problem.I have played at enough shady casinos so the change in withdrawal process was already raising alarms. I didn’t think they could find a reason to deny the withdrawal and if they did find something it would have to be for something I already did. I played off and on the rest of the day keeping the balance around 3000. It had been so long since I met the bonus requirements that I didn’t think it was an issue but I still never exceeded a 5.00 bet. The last game I played was 777 at 1124pm , first time I ever played it and my bet was 250 but during the game you have to choose what reels to hold and respin and I just did not consider this was increasing my bet. I knew it cost me to hold a reel but I did not think of that as a bet. Sounds stupid now.
while I was playing this game I had sent an email asking why withdrawal this time was different and reminding them of their instant withdrawal policy and how long I had been a customer. 10 minutes later they no longer needed to complete the kyc they just miraculously lifted the block on making a withdrawal request. I was so relieved, I mean yes I wanted the money but I like theses casinos and I really did not want them to become one of those casinos that will find any missed dot as a reason to keep your money. In reality they had found a reason to deny the withdrawal so they could now let me make the request.
i just want to say that I understand the need for policies to protect the casino and the player. But it is not spelled out that until you withdraw the money you are bound by the bonus terms and they are not using the vagueness of the terms to protect themselves they are using it as a tool to not pay the player. I met the bonus terms, playthrough terms and tried to make a withdrawal request but was blocked and hours and hours later I inadvertently broke a term that is not explicitly stated, changed nothing and so they don’t have to pay me anything?
Sorry this was so long, I know I will never see the money, but I hope others think hard about this group of casinos. In the terms and conditions it says they can confiscate winnings if you violate the terms it doesn’t say they have to, gambling always favors the house, not paying money to a customer who legitimately won it should be the very last resort for a fair casino.