Casino Extreme - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения условий бонуса, несмотря на бонус «Без правил».

Здравствуйте, они конфисковали 1280 моих средств. Они заявили, что условия бонуса были нарушены. Я выиграл и сыграл БЕЗ ПРАВИЛ 75% БОНУСНЫЙ МАТЧ НА ДЕПОЗИТ. ДА, ЭТО БЫЛО БЕЗ ПРАВИЛ. РЕКЛАМА И У этого медведя не было ограничений или периода игры, и когда я нажал на условия, выбранные в купоне под учетной записью, он сказал, что период общих положений и условий никогда не указывал каких-либо конкретных условий, кроме отсутствия максимального вывода средств. У этого медведя не было никаких ограничений или игры. период, и когда я нажал на условия, выбранные в купоне под учетной записью, он сказал, что период «Общие положения и условия» никогда не указывал каких-либо конкретных условий, кроме отсутствия максимальной выплаты наличных, я выиграл вплоть до 2000 долларов. В этот момент я решил сыграть в то, что, как они сказали, было ограниченной игрой, то есть периодом кено, но дело в том, что я не выиграл никаких денег с помощью основного доклада, в который играл, на самом деле я потерял деньги, я потерял более 350 долларов. После этого я пошел, поиграл еще в несколько слотов и потерял еще немного денег. Я набрал им 1350 долларов, на которые запросил вывод средств. Затем мне было отказано в выплате кэшо, и на моем счету осталось всего 77 долларов после того, как я закончил общение в чате, они сказали, что мне было отказано, потому что я нарушил условия бонуса и играл в игру «Кеино», когда я объяснил, что я этого не сделал. увидеть эти условия где-либо, или они были доступны мне где-либо, чтобы я не играл в игру кено, и тот факт, что все игры и слоты в экстремальных казино, которые я до этого инцидента, всегда ограничивали меня в возможности играть в них в первую очередь если они являются нарушением условий купонного периода, то тот факт, что их система позволила мне играть в игру кено, не был игрой, в которую я играл. И предположительно это было ограничено, означает, что их система не предотвратила это, что было сделано для Каждый раз до этого периода я не знал и не знал об условиях этого купона, за исключением того, что он не ограничивался никакими правилами, никакой максимальной ставкой и максимальной суммой вывода денег. Затем я сказал им, что после того, как они сказали, что это кено, что если это так, то либо обналичьте всю запрошенную мной сумму, либо вместо этого верните меня к моменту, непосредственно перед тем, как играть в игру с кейно, поскольку система позволяла играть в нее без ограничения, которые они отвергли каждый, и отрицали какой-либо тип реституции, являются решающими в этом вопросе. И это был купон на правила, буквально в его названии говорится, что никаких правил нет. Это казино экстремально кредитует мой счет на всю конфискованную сумму, которая составит 1350 минус 77, которые у них уже были на счету для меня после повторного входа в систему. Я прошу об этом ради справедливости и азартных игр, а также с верой в то, что Система, правила и места, которые могут помочь нам, игрокам, и подобные ситуации могут быть использованы для привлечения к ответственности тех, кто использует эти типы пограничных мошеннических терминов после крупного выигрыша, чтобы отрицать это. Я могу сказать только положительные отзывы об этом месте и об удивительных временах, которые я провел здесь до этого, так что я настроен, не говоря, что мне разбивается сердце, что они сделали это со мной.

Сайт запрещает мне играть по любому другому купону в слотах, которые ограничены. Это был 75%-ный бонус без правил, что означает, что здесь не должно быть никаких правил!

Я бы полностью понял, если бы я действительно сделал игру, играя в эту конкретную игру, если бы на тот момент они избегали моего выигрыша, но это не имеет смысла, это было буквально оправдание, просто чтобы отрицать это, основываясь на самом факте играть, потому что я не выиграл, я проиграл, и это фактически сэкономило им деньги.

Дорогой Keithjann9,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы случайно не сохранили скриншот условий активированного вами бонуса?

Появилось ли какое-либо всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение о том, что вы собираетесь играть в игру, которая запрещена, если у вас есть активный бонус?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино раньше и полностью ли подтверждена ваша учетная запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я постараюсь охватить все ваши вопросы.

Вы спрашивали:

Вы случайно не сохранили скриншот условий активированного вами бонуса?

У меня есть скриншот письма, которое они мне прислали для получения этого бонуса. Они раскрывают условия своих купонов в своих электронных письмах, которые рассылают для рекламы внизу. Вы увидите, что их ничего не отображается, и там просто написано, что нет максимального вывода средств и максимальной ставки. Когда я активировал бонус в разделе «Касса», в купоне была ссылка с условиями, однако, когда я щелкнул по ней, это была всего лишь короткая ссылка, и все, что она сделала, это привело меня непосредственно к их общим положениям и условиям для бонусы. В этом купоне NO RULES нет ничего особенного. Я приложил скриншот бонусного предложения, которое мне пришло по электронной почте и которое я использовал. Имейте в виду, что они заявляют о наборе условий и предоставят их вам, как и мне, но они не были доступны мне до того, как они рекламировались и предлагались, или во время использования купонов, они раскрыли их только впоследствии. после того, как я сделал запрос на вывод средств.

Вы спрашивали:

Появилось ли какое-либо всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение о том, что вы собираетесь играть в игру, которая запрещена, если у вас есть активный бонус?

Это хороший вопрос, и он «ОЧЕНЬ» важен, извините за каламбур. ПРИ ДОСТУПЕ К ИГРЕ КЕНО НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ, ВСПЛАННЫХ ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМНЫХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЙ. Это ключевой момент, который я сказал им в свою защиту. Всякий раз, когда Кено не разрешено, игра ограничена или есть какая-либо другая причина, по которой она противоречит условиям и условиям активированных бонусов, их система автоматически ограничивает ее доступ к игроку, и при нажатии на нее и попытке доступа появляются всплывающие окна с предупреждение, сообщающее вам, что это запрещено, а затем автоматически загружающее вас в главное лобби. ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, И НЕ БЫЛО НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, Всплывающего окна, ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ!

Вы спрашивали:

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино раньше и полностью ли подтверждена ваша учетная запись?

ДА, я проверенный игрок и совершил множество депозитов и снятий средств в казино. Я был с ними много лет, и что еще хуже, так это то, что это разбивает мне сердце. Я не могу поверить, что они сделали бы это со мной. Я хороший, ответственный, депозитный игрок. Я могу только предположить, что у них могут быть тяжелые времена, судя по их решению сделать это со мной из-за подобных рассуждений.

Чтобы заявить далее:

Когда я впервые зашел в игру, мой баланс составлял 1900 долларов. Я сыграл множество наборов из 5 и 10 вращений по цене 1 доллар за вращение. Всего 260 вращений. Проиграв 260 и не получив никакой прибыли или прибыли, я ушел и больше не играл. Я играл в другие игры, пока мой баланс не достиг 1400 долларов. Бонус по купону был липким и составил 54,20 доллара США. Поэтому я запросил выплату разницы в размере 1345,80 долларов.

Я запросил 75% БОНУС БЕЗ ПРАВИЛ, НИКАКИХ СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛОСЬ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОТСУТСТВИЯ ПРАВИЛ, ОТСУТСТВИЯ МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКИ И МАКСИМАЛЬНОГО ВЫВОДА НАЛИЧНЫХ. Я выиграл до 2000 долларов, а затем сыграл в слот-кено и проиграл 350 долларов. Когда я пошел обналичивать деньги, они украли мой выигрыш и сказали, что я играл в ограниченную игру. Слот Кено. Я сказал, как такое может быть, и они прислали мне поддельный набор нераскрытых положений и условий для бонуса БЕЗ правил, в котором говорится только о непрогрессивных слотах. Система всегда ограничивает игру в игры, которые не разрешены во время использования купона. Он этого не сделал, и тот факт, что я ничего не выиграл от игры, а фактически потерял деньги на сумму более 350 долларов, говорит мне только об одном. Они не украли мой выигрыш, потому что им пришлось. Они ложно рекламировали 75% бонус без правил, хотя на самом деле там были некоторые правила, но, кроме того, они скрыли особенности этих условий и не предоставили их мне заранее. Что делает это мошенничеством! Как только они увидели, что я обналичил деньги, они сообщили мне об этих ПРАВИЛАХ, которые у них были для бонуса БЕЗ ПРАВИЛ. Несмотря на то, что я не выиграл в игре, которая, по их утверждениям, была ограничена. Я ПОТЕРЯЛ И НЕ ПОЛУЧИЛ никакого преимущества или выгоды, играя в ЭТО! ОНИ ТОЛЬКО ПОТОМ ЗАЯВИЛИ И ПРЕДОСТАВИЛИ ДОСТУПНЫЕ УСЛОВИЯ И РАСКРЫЛИ МНЕ, ЧТО ЭТО БЫЛО ТОЛЬКО ДЛЯ НЕПРОГРЕССИВНЫХ СЛОТОВ. Они до сих пор используют это как лазейку, поддельное и необоснованное обоснование для кражи у игрока, вносящего депозит, который только что случайно выиграл.

Я БОРЮСЬ С ЭТИМ НА ВСЕХ ФРОНТАХ!

ЗДЕСЬ И ВЕЗДЕ, ЧТО МОГУ НАЙТИ!

ЭТО ИМ НЕ ИЗДАЕТСЯ! ОНИ НЕ МОГУТ!

РАДИ СПРАВЕДЛИВОСТИ В ИГРОВЫХ ИГРАХ И ВСЕХ ИГРОКОВ, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ ПОСЛЕ МЕНЯ!

ПОЗОР ВАМ КАЗИНО ЭКСТРИМ!!!

СДЕЛАЙТЕ ЭТО ПРАВИЛЬНО И ВЫПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ, УРАЖЕННЫЕ С МОЕГО СЧЕТА!

Я просто хотел предоставить несколько скриншотов недавних обзоров, которые показывают, что другие игроки за последние пару дней столкнулись и пережили то же самое... совпадение... Я думаю, нет!

Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пришлите мне полное электронное письмо с бонусным предложением, которое казино отправило вам несколько дней назад. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Я переслал вам письмо.

Большое спасибо, keithjann9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Keithjann9,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Extreme присоединиться к беседе.

Уважаемое Казино Экстрим,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему игрок смог получить доступ к Кено, хотя бонусная игра в этой игре должна быть ограничена?

Хотя мы признаем разнообразие предоставляемых вами предложений и важность рассмотрения условий и положений бонусов, конкретное предложение, о котором идет речь, было помечено как «БЕЗ ПРАВИЛ» без каких-либо конкретных указаний, изложенных в электронном письме. Поэтому мы разделяем мнение игрока о том, что игра в Кено не создаст проблем.

Мы были бы очень признательны за дальнейшие разъяснения или возможное решение этой проблемы.

Спасибо, Михал! Я искренне благодарен за вашу платформу и вашу поддержку. Я очень надеюсь, что это наконец заставит их изменить свое решение. Я отправил вам на почту документ, который позволит вам лучше разобраться в этом вопросе. Я отправил его в надежде, что это поможет, а также обеспечит 100% прозрачность. Я исследовал и исчерпал все возможные пути, чтобы решить эту проблему между ними и мной. Вы, ребята, здесь, в Casino Guru, подобны яркому свету, сияющему ярко в том, что несколько дней подряд казалось очень темной комнатой, теперь чувствуете, что это произошло. Надеюсь, они скоро возьмут микрофон 🎤 и ответят на ваше приглашение. Еще раз спасибо - Кит

Привет, Михал,

Привет, Keithjann9,

Надеюсь, у вас обоих все хорошо.

После проведения всесторонней проверки учетной записи игрока было установлено, что игрок нарушил условия купона 75MYRULES, играя в игры с ограниченным доступом, в частности в Кено .

Как четко указано в условиях акции, с этим купоном можно было использовать только непрогрессивные слоты . Эти условия были легко доступны в кассе, и игрок мог проверить их в любой момент.

Этот конкретный купон поставляется с конкретными условиями, а именно:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Ставка: x1 D+B

- Максимальный вывод средств: нет ограничений на максимальный вывод средств.

- Максимальная ставка: нет

- Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777).

Кроме того, мы должны обратить ваше внимание на Общие положения и условия, в которых указано, что Условия акции остаются в полной силе даже после выполнения требований по отыгрышу и до тех пор, пока весь баланс не будет удален со счета.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. БОНУСЫ И АКЦИИ

7.1. Общие правила бонусов и акций

Икс. «После запроса бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в полной силе до тех пор, пока новое действие с фондом (депозит или бонус) не будет обработано на вашем счете и после того, как бонус будет удален с вашего баланса. Бонус Условия остаются в силе после выполнения ставок. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как игровой баланс упадет ниже 1 доллара США/евро. Внесение депозита сверх существующего бонусного баланса не аннулируется. Условия акции. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями и положениями. Условия акции не вступают в силу после совершения нового действия с фондом (депозита или бонуса). на данный момент игровой баланс ниже $1,00. См. термин 7.1.j».

Кроме того, после выполнения требований прохождения игроки незамедлительно уведомляются посредством всплывающего уведомления, подтверждающего завершение прохождения, а также напоминания о том, что условия бонуса (включая: Максимальный лимит вывода средств, Разрешенные игры ) остаются в силе до момента вывода средств. их баланс успешно обработан . Кроме того, необходимо подчеркнуть, что игроки должны прямо согласиться с этими условиями, чтобы продолжить игровой процесс.

Ниже вы найдете пример интерфейса игрока, отвечающего его требованиям по ставкам:

Первоначальный депозит игрока был возмещен нашим лечащим менеджером, и игрок смог снова играть с ним без каких-либо ограничений.

Учитывая все вышесказанное, мы, к сожалению, не можем восстановить выигрыш игрока, поскольку нарушение условий бонуса очевидно и очевидно.

Приносим извинения за неудобства, однако необходимо соблюдать правила и условия, чтобы обеспечить условия честной игры для всех наших активных пользователей.

Михал, я отправил отчет о книге игрока вместе со снимком экрана, на котором показан интерфейс игрока после выполнения требований прохождения, по электронной почте на ваше рассмотрение. Пожалуйста, потратьте время на его тщательную оценку, чтобы убедиться, что все действия были выполнены в соответствии с условиями казино.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения или у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас Робертс

Казино Экстрим

Спасибо за подробное объяснение, Томас / Casino Extreme Team.

Дорогой Keithjann9,

Хотя я все же согласен с вами, что в идеале система казино не должна позволять вам доступ к ограниченной игре, вариант, когда игроки информируются всплывающим сообщением о том, что их дальнейший игровой процесс по-прежнему подпадает под стандартные условия бонуса, как в этот случай также приемлем для нас. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы это всплывающее сообщение после выполнения требований по отыгрышу бонуса 75MYRULES?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Пожалуйста, ознакомьтесь с стенограммой моего чата с агентом службы поддержки, доступной выше.

Дорогой Keithjann9,

Я просмотрел ваш разговор с оператором чата и понимаю ваши попытки поддержать свои аргументы. Однако, похоже, вы пропустили или упустили из виду предыдущие замечания, поднятые представителем казино в этой ветке жалоб. Кроме того, важно отметить, что KENO не классифицируется и никогда не классифицировался как слот-игра.

Не могли бы вы четко подтвердить, получили ли вы вышеуказанное всплывающее сообщение после выполнения требований по отыгрышу бонуса 75MYRULES?

Я не помню всплывающее окно

Дорогой Keithjann9,

Мы получили от команды казино доказательства того, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса 75MYRULES вам действительно было показано всплывающее сообщение, и вы поставили галочку. В противном случае вы не сможете играть дальше.

Как я уже упоминал, вариант, при котором игроки четко информируются всплывающим сообщением о том, что их продолжение игры регулируется стандартными условиями бонуса, как в данном случае является для нас приемлемым. Кроме того, важно отметить, что KENO не классифицируется и никогда не классифицировался как слот-игра.

Боюсь, что после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных командой казино, я больше не смогу заниматься вашим делом, и эта жалоба будет отклонена. Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, а действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании учетной записи.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру