Привет Наталья,
Привет, Александр Паниагуа!
Надеюсь, ты в порядке и в безопасности,
Спасибо, что связались с нами! Проверив наш банковский отдел, мы обнаружили, что игрок сделал два запроса: первый на подтверждение своей учетной записи, а второй на изменение адреса электронной почты в его учетной записи. Из-за размытия информации на селфи с идентификатором для запроса на изменение электронной почты и неполных документов для проверки учетной записи, его запросы все еще находятся на рассмотрении с дополнительными запросами от банковского отдела. К сожалению, для выполнения обоих запросов ему необходимо отправить:
1. Новое селфи с текстовой заметкой и его идентификатором (с видимыми деталями идентификатора, поскольку информация об идентификаторе в предыдущем селфи была размыта) для запроса на изменение адреса электронной почты.
2. Для верификации аккаунта ему необходимо прислать фотографию лицевой стороны своего удостоверения личности.
Кроме того, Наталья, мы отправили вам письмо на ваш личный адрес электронной почты с предоставленным отклоненным селфи в качестве доказательства того, почему мы не можем принять это селфи.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением
Джордж Мур
Казино Экстремальный Менеджмент
Hi Natalia,
Hi alexandergpaniagua,
Hope you are well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon checking with our banking department, we found that the player made two requests: the first to verify his account and the second to change the email on his account. Due to blur information`s on the selfie with ID for the email change request and incomplete documents for the account verification, his requests are still on pending with additional requests from the banking department. Unfortunately, to complete both requests, he needs to send:
1. A new selfie holding a text note and his ID (with visible details on the ID, as the information on the ID in the previous selfie was blurred) for the email change request.
2. For account verification, he needs to send a picture of the front side of his ID.
Also, Natalia, we sent you an email to your personal email address with the provided rejected selfie as proof of why we can't accept that selfie.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Extreme Management
Автоматический перевод: