ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - Задержка проверки KYC для учетной записи игрока.

Casino Extreme - Задержка проверки KYC для учетной записи игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 54 USD

Casino Extreme
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 24.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Коннектикута отправил проверку KYC, ожидая, что она будет завершена в течение 3-5 рабочих дней, согласно заявлению казино. Однако в эти сроки оно не было завершено. Игрок предоставил различные документы, в том числе селфи и заявления о коммунальных услугах, но в казино сообщили, что некоторые из них были размыты и нечитабельны. Казино запросило более четкие изображения как для проверки учетной записи, так и для смены электронной почты. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб, игрок больше не ответил, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил проверку KYC 29.04.24, и на сайте сказано, что ее прохождение займет 3–5 рабочих дней. Я отправил им электронное письмо, и пока они сказали, что не могут найти мою учетную запись (мой адрес электронной почты *****, но система электронной почты удаляет точку при отправке электронной почты.), когда я сообщил им свой идентификатор пользователя (ID: ***). *). Они также отправили мне еще одно сообщение, в котором говорилось, что для завершения KYC требуется много времени, но не прислали мне обновление и не сообщили, если произошла ошибка.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Александргпаниагуа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Были ли уже приняты или отклонены какие-либо конкретные документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я предоставил лицевую и обратную сторону своего удостоверения личности, включая селфи с удостоверением личности от 29 апреля 24 года.


Затем я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что прошло больше времени, чем указано в списке, и они сказали мне, что отправили электронное письмо с просьбой отправить селфи и копию заявления о коммунальных услугах на banking@casinoextreme.eu .


Я предоставил заявление о селфи и утилитах в электронном письме от 8 мая 2024 г.


Я считаю, что документы, которые я уже отправил, были приняты, и им просто нужно было больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, а проверка вашего аккаунта вообще продвинулась с момента вашего последнего поста?

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alexandergpaniagua!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Они прислали мне еще одно электронное письмо с сообщением, что изменят мой адрес электронной почты, если я выполню дополнительный шаг. Они хотят, чтобы я прислал свою фотографию, на которой я держу лист бумаги со словами «казино экстрим», сегодняшней датой и моим именем пользователя. Я отправил это на прошлой неделе в четверг, и они только что СНОВА попросили меня об этом. Я сделал то же самое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Казино уже успешно подтвердило вашу личность и обработало платеж?

Я буду ждать каких-либо новостей.

Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alexandergpaniagua!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ничего не произошло

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, alexandergpaniagua, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Александр Паниагуа!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Casino Extreme, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус KYC игрока? Вы получили все необходимые документы? В чем проблема с адресами электронной почты игроков?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я могу показать электронные письма, которые я отправил им, в которых показано, как я отправляю необходимые фотографии, чтобы они могли изменить мой адрес электронной почты и подтвердить меня. Еще ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Наталья,


Привет, Александр Паниагуа!


Надеюсь, ты в порядке и в безопасности,


Спасибо, что связались с нами! Проверив наш банковский отдел, мы обнаружили, что игрок сделал два запроса: первый на подтверждение своей учетной записи, а второй на изменение адреса электронной почты в его учетной записи. Из-за размытия информации на селфи с идентификатором для запроса на изменение электронной почты и неполных документов для проверки учетной записи, его запросы все еще находятся на рассмотрении с дополнительными запросами от банковского отдела. К сожалению, для выполнения обоих запросов ему необходимо отправить:


1. Новое селфи с текстовой заметкой и его идентификатором (с видимыми деталями идентификатора, поскольку информация об идентификаторе в предыдущем селфи была размыта) для запроса на изменение адреса электронной почты.


2. Для верификации аккаунта ему необходимо прислать фотографию лицевой стороны своего удостоверения личности.


Кроме того, Наталья, мы отправили вам письмо на ваш личный адрес электронной почты с предоставленным отклоненным селфи в качестве доказательства того, почему мы не можем принять это селфи.


Спасибо за Ваше понимание!


С уважением

Джордж Мур

Казино Экстремальный Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Casino Extreme. Я получил ваше письмо, спасибо за вложение.


Уважаемый alexandergpaniagua, я только что проверил ваше селфи с водительскими правами, которое вы отправили в казино - ваш документ размыт, текст вообще не читается, поэтому я бы рекомендовал вам сделать новое селфи и проверить качество перед отправкой. в казино. Убедитесь, что ваши пальцы не закрывают какую-либо информацию в документе.

Если хотите, вы можете заранее прислать мне новую фотографию, чтобы я мог оставить отзыв о вашем селфи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alexandergpaniagua!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях