Casino Extreme - Запрос игрока на удаление аккаунта был проигнорирован.

Я просил это казино удалить мой аккаунт неделями подряд, после того как сказал им, что у меня нет защиты, что я не могу получить никаких рождественских подарков, ничего. Я объяснял неделями подряд, что я хотел удалить свой аккаунт, они продолжили говорить мне написать письмо pitboss, но у меня проблема с азартными играми, и я не хотел заходить в свои электронные письма. Я сказал им это, чтобы просто удалить мой аккаунт, потому что я использовал каждую зарплату, которую получал, и они продолжали заманивать меня, чтобы я внес депозит, отправляя мне электронные письма о депостинге и постоянно добавляя бонусы, когда я спросил, когда же моя зависимость действительно взяла верх надо мной, и они знали, что я должен был закрыть свой аккаунт после первого раза, когда я его запросил, а не после 100 раз, я просил слишком много, и мой аккаунт все еще не закрыт, даже после того, как я объяснил свои проблемы с азартными играми. Я просто не думаю, что это правильно с такой нечестной игрой. Я внес 10 000 долларов, получил 3000 долларов взамен даже не сразу, и я потратил 7000 долларов за 2 месяца, объясняя последовательно, что мне нужно удалить аккаунт mt. Я действительно чувствую Я не был защищен.

Дорогой kganosellis,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, абсолютно, честно говоря, я спрашивал в июне, я даже ругался, и мой аккаунт так и не был удален, несмотря на все мои попытки сделать снимок, хотя у меня не сохранены все чаты, но у них они есть, и они должны предоставить доказательства, потому что я знаю, что я прав. Если бы они просто удалили мой аккаунт, когда я попросил, у меня бы никогда не было никаких проблем.

Мой аккаунт наконец-то закрыт, но, опять же, для этого нет надлежащего решения. Они знали, что у меня явно проблема, и просто сидели и говорили мне, что все идет своим чередом. По-моему, это слишком недостаточная поддержка.

Они продолжают присылать мне бесплатные вращения по электронной почте, но мои аккаунты, как предполагается, закрыты из-за потери больших денег из-за количества проблем, которые я объяснил. Поверьте, они знали, что у меня проблема, и они ничего не сделали, чтобы улучшить мой опыт или защитить меня. Я вложил в игру 10 000 долларов подряд, обращался в службу поддержки, объясняя все сто раз. Неважно, как я злился, они просто не удалили мой аккаунт. Они продолжали говорить мне написать письмо питбоссу, но самое безумное, что теперь они наконец переслали его питбоссу, хотя могли бы сделать это раньше. Это неправильно во многих отношениях. Зависимость — это не шутка, и не должно иметь значения, что я говорю, как только я начинаю ругаться и т. д., буквально схожу с ума. Им нужно удалить мой аккаунт, но они этого не сделали, даже когда я просил. Я даже сказал им, что не хочу заходить в свои письма, потому что они присылают мне слишком много бонусов, которыми я не могу воспользоваться.

Спасибо за ответ, kganosellis. Можете ли вы переслать мне письмо или разговор, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт закрыт, но вы продолжаете получать рекламные письма?

Я не могу сейчас, потому что они закрыли мой аккаунт. Я отправил огромное количество писем.

Я нашел некоторые доказательства. У меня есть много писем, в которых я буквально схожу с ума, прося бонусы более 500 раз, а также сообщая им, что у меня нет денег, чтобы внести депозит, но они все равно не исключили меня. Я совсем не чувствовал себя защищенным. Перейдя в это казино, выплаты также были несправедливыми.

Извините, kganosellis, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили такой запрос на самоисключение, а ваш аккаунт был закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину (игровая зависимость), по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.