Запросы игрока на закрытие учетной записи были проигнорированы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После того, как я связался со мной несколько раз, мой аккаунт до сих пор не заблокирован.
Уважаемый Защитник24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи? Не будете ли вы так любезны и перешлете мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже писал в поддержку 2 раза, потому что у меня проблема с азартными играми... ответа нет...
Сейчас я написал в чат, что они должны закрыть счет из-за моей игровой зависимости...
Потом написал, что аккаунт должен быть неактивен 30 дней, чтобы его можно было закрыть - это шутка... и ответов больше не будет... помогите пожалуйста
Сделал это после того, как я написал, что сообщил вам об этом ... спасибо за все ваши усилия
Пожалуйста, обратите внимание, что такие казино, которые даже не имеют хорошей защиты игроков, вынуждены работать, чтобы что-то подобное вообще существовало 😒
Спасибо за ответ, Defender24. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили самоисключение? Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как сообщили казино о проблеме с азартными играми?