Игрок из Италии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Казино не позволяет вам получить доступ к разделу вывода средств, если они не включены. Чтобы разрешить снятие средств, они попросили у меня документ, удостоверяющий личность, номер телефона и выписку по кредитному счету. Документация отправлена около 30 дней назад на указанный адрес электронной почты. После 3 недель молчания, после постоянных напоминаний от меня, но отдел поддержки написал, чтобы отправить им документацию, и что они отправят ее в соответствующий отдел, потому что, очевидно, они ее не получили. Ба ... отправил все еще раз 1 неделю назад и оттуда снова тишина. Они отвечают только в чате, всегда сообщая мне, что как только документация будет просмотрена, я получу электронное письмо с подтверждением. Говорят, через 2-3 рабочих дня, но время идет и мне никто ничего не пишет.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно для полного завершения этого процесса требуется пара рабочих дней, но один месяц - необычно долгий срок.
Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, через 3 недели служба поддержки написала мне, чтобы я снова отправил им документацию, в которой говорилось, что, вероятно, отдел проверки не получил электронное письмо (также невозможно, потому что я отправил его как минимум 3 раза). После этого молчания 10 дней
Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Casino Fantastik присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет Марио,
Привет, гуру казино,
Отчет г-на Газзолы завершен и актуален после получения всех необходимых документов.
С уважением,
Дорогой Марио,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена?