ГлавнаяЖалобыCasino Fantastik - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Fantastik - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Casino Fantastik
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.02.2021 | Дело закрыто : 04.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Италии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино не позволяет вам получить доступ к разделу вывода средств, если они не включены. Чтобы разрешить снятие средств, они попросили у меня документ, удостоверяющий личность, номер телефона и выписку по кредитному счету. Документация отправлена около 30 дней назад на указанный адрес электронной почты. После 3 недель молчания, после постоянных напоминаний от меня, но отдел поддержки написал, чтобы отправить им документацию, и что они отправят ее в соответствующий отдел, потому что, очевидно, они ее не получили. Ба ... отправил все еще раз 1 неделю назад и оттуда снова тишина. Они отвечают только в чате, всегда сообщая мне, что как только документация будет просмотрена, я получу электронное письмо с подтверждением. Говорят, через 2-3 рабочих дня, но время идет и мне никто ничего не пишет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно для полного завершения этого процесса требуется пара рабочих дней, но один месяц - необычно долгий срок.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, через 3 недели служба поддержки написала мне, чтобы я снова отправил им документацию, в которой говорилось, что, вероятно, отдел проверки не получил электронное письмо (также невозможно, потому что я отправил его как минимум 3 раза). После этого молчания 10 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Casino Fantastik присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Марио,

Привет, гуру казино,


Отчет г-на Газзолы завершен и актуален после получения всех необходимых документов.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марио,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Марио,

Мы не получили от вас ответа. Обратите внимание: если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Жалоба будет отклонена, так как игрок не ответил нам. Также хочу поблагодарить Casino Fantastik за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях