Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.
Я получил электронное письмо о том, что могу снять только 100 евро, потому что мой общий депозит меньше 500 евро, и в соответствии с их условиями я имею право только на 5-кратный последний депозит. «13.6.1. Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита». Мой последний депозит составляет 25 €, так что это неправильно. Тогда это должно быть 125 €. Но они избежали оставшихся 175 €! Это не говорит об этом нигде в их общих правилах и условиях. Я думаю, что они должны внести это обратно на мой счет, так как я выиграл его честно. Как они могут просто выбросить эти деньги!?!?
Спасибо за ответ, ruthzang. Мы считаем такие правила, как те, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении, грабительскими, но только в том случае, если казино применяют их к выигрышам в реальных деньгах. Мы разделяем нашу точку зрения относительно подобных ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры .
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вы можете отказаться от этого утверждения. Я не хочу продолжать это. Спасибо за ваше время.
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.