ГлавнаяЖалобыCasino Fantastik - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Casino Fantastik - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 275 EUR

Casino Fantastik
Отправлено: 19.08.2022 | Дело закрыто : 11.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил электронное письмо о том, что могу снять только 100 евро, потому что мой общий депозит меньше 500 евро, и в соответствии с их условиями я имею право только на 5-кратный последний депозит. «13.6.1. Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита». Мой последний депозит составляет 25 €, так что это неправильно. Тогда это должно быть 125 €. Но они избежали оставшихся 175 €! Это не говорит об этом нигде в их общих правилах и условиях. Я думаю, что они должны внести это обратно на мой счет, так как я выиграл его честно. Как они могут просто выбросить эти деньги!?!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, не все. Мне заплатили 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, ruthzang. Мы считаем такие правила, как те, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении, грабительскими, но только в том случае, если казино применяют их к выигрышам в реальных деньгах. Мы разделяем нашу точку зрения относительно подобных ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры .

Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená ruthzange,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы можете отказаться от этого утверждения. Я не хочу продолжать это. Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях