ГлавнаяЖалобыCasino Fantastik - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Casino Fantastik - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 275 EUR

Casino Fantastik
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.08.2022 | Дело закрыто : 11.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил электронное письмо о том, что могу снять только 100 евро, потому что мой общий депозит меньше 500 евро, и в соответствии с их условиями я имею право только на 5-кратный последний депозит. «13.6.1. Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита». Мой последний депозит составляет 25 €, так что это неправильно. Тогда это должно быть 125 €. Но они избежали оставшихся 175 €! Это не говорит об этом нигде в их общих правилах и условиях. Я думаю, что они должны внести это обратно на мой счет, так как я выиграл его честно. Как они могут просто выбросить эти деньги!?!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, ruthzange!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, не все. Мне заплатили 100 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, ruthzang. Мы считаем такие правила, как те, которые вы упомянули в своем первоначальном сообщении, грабительскими, но только в том случае, если казино применяют их к выигрышам в реальных деньгах. Мы разделяем нашу точку зрения относительно подобных ситуаций в нашем Кодексе честной азартной игры .

Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená ruthzange,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы можете отказаться от этого утверждения. Я не хочу продолжать это. Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях