Игрок из Австрии запросил вывод средств, но он был отклонен из-за правила ограничения выигрыша. Поскольку мы считаем применяемое правило неблагоприятным для игроков и противоречащим честной игре, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Мой вывод был просто отменен без причины:
05.03.2022 12:07:08вывод700Отменено6403143Банковский перевод
Внес депозит, играл без бонуса и выиграл эти 700 евро, потребовались все документы, я их подал и тут сумма была аннулирована.
Уважаемый Bridged19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я получил подтверждение от казино:
Здравствуйте Бриджит,
Большое спасибо за ваше электронное письмо.
Мы хотели бы подтвердить, что мы получили ваши подтверждающие документы в соответствии с запросом, и ваш вывод сейчас обрабатывается соответствующим образом.
Обратите внимание: если нашему финансовому отделу потребуются дополнительные документы для завершения вывода средств, мы сообщим вам об этом.
Всего наилучшего
Дорогая Бриджит,
Спасибо за игру в нашем казино.
Этим письмом мы информируем вас о статусе вашего запроса на снятие средств, код 6403143, на общую сумму 700,00 евро.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Правилами и условиями, максимально допустимый вывод с кэшбэк-бонуса для игрока, который еще не достиг общей суммы депозита в 500 евро, составляет 5-кратную сумму депозита.
Таким образом, ваш запрос на снятие средств был скорректирован до 125,00 евро, и все дополнительные выигрыши были соответственно аннулированы.
Вы будете уведомлены, как только ваш вывод будет обработан и одобрен.
В результате вся сумма была аннулирована:
05.03.2022 12:07:08вывод700Отменено6403143Банковский перевод
Я также отправил бесчисленное количество электронных писем в казино, но ответа нет!!!!!!!!!!!!!!!
Я сделал обязательный депозит, сыграл и выиграл €700 БЕЗ БОНУСА. Это мне тоже подтвердили, но ни слова об оплате! См. выше переписку!
Всю переписку я отправил по электронной почте. Никогда не получал выплаты в этом казино. И этот платеж тоже был отменен без объяснения причин. Спасибо за помощь.
Большое спасибо за ответ, Bridged19. Я правильно понимаю, что казино отменило и вывод €125? Сколько денег сейчас на вашем счету в казино?
Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории бонусов?
Большое спасибо Bridged19 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Bridged19,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Fantastik к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
В предыдущей переписке по электронной почте мы объяснили этому игроку причины, по которым ее вывод был изменен. Это было сделано в соответствии с нашими условиями. Вот точный текст, с которым согласился наш игрок.
«13.6.1 Если накопленная сумма депозита игрока не превышает 500 евро на момент выигрыша, игрок будет иметь право снять до 5 раз больше последнего депозита».
В соответствии с этим текстом 12 мая 2022 года мы перевели на ее банковский счет сумму в размере 125 евро, что в 5 раз превышает ее депозит (25 евро).
Искренне,
Казино Фантастик - Финансовый отдел
Уважаемая команда казино Фантастик,
Поскольку вышеупомянутое правило очень недружелюбно к игрокам, мы хотели бы попросить вас пересмотреть свое решение. Если игрок играет на свои реальные деньги, такие ограничения применяться не должны.
Большое спасибо, Питер, но я уже безуспешно просил о размещении в многочисленных электронных письмах. Но, может быть, ваши слова будут более приняты, в любом случае, большое спасибо.
Мы хотели бы попросить Casino Fantastik ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Питер, я не думаю, что казино больше ответит, и их не будет волновать рейтинг, который и так отрицательный, насколько это возможно, в любом случае я хотел бы поблагодарить вас за вашу приверженность. С уважением, Бриджит Лудл
Привет Bridged19,
Казино с такими условиями обычно не хотят менять свою позицию, но мы всегда стараемся. Боюсь, сейчас мы мало что можем сделать. Мы находим используемый тип правила несправедливым и очень недружелюбным к игрокам. Если игрок играет на свои реальные деньги, такое ограничение применяться не должно. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Обычно я бы порекомендовал вам связаться с игровым органом, но я заметил, что лицензия казино больше не действительна. Все, что я могу сделать, это предложить вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
