Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Мне не выплатили выигрыш по следующей причине:
Дорогой Дэниел,
В рамках нашей регулярной проверки выплат мы обнаружили, что условия казино не выполняются.
Наши общие условия запрещают делать ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.
Поэтому мы отменили ваш запрос на снятие средств и удалили выигрыши.
Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
«Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.
16.3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего: Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. Использование Мартингейла, удвоения и подобных систем и стратегий.
16.4. Покупка внутриигровой специальной функции (включая бесплатные вращения, но не ограничиваясь ими) по цене покупки / бай-ина, равной или превышающей 30% текущего депозита в игре ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Я не требовал бонуса.
Мой последний депозит был 100 евро.
приветствие
Даниэль
Спасибо, Даниэль, за ответ. Известно ли вам о том, что вы делаете какие-либо ставки или покупаете внутриигровую функцию на сумму, равную или превышающую 30 евро?
Нет, я не знал об этом заранее, и во время игры мне не сказали, что мне нельзя делать такие ставки.
Большое спасибо, Birdnamos, за ваш ответ. Даже если вы не читали условия и не знали о максимальной ставке, разрешенной для игры на реальные деньги, знаете ли вы о таких ставках или считаете, что вас обвинили ложно?