ГлавнаяЖалобыCasino Gami - Депозит игрока не был зачислен на его счет.

Casino Gami - Депозит игрока не был зачислен на его счет.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 91

Количество: 2,000 kr

Casino Gami
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.07.2023 | Не разрешено : 15.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Швеции сделал депозит в Casino Gami. Однако казино утверждает, что транзакция была отменена, и предлагает игроку запросить возврат средств в своем банке. Банк настаивает на том, что транзакция была завершена и не может быть отозвана. Следовательно, депозит игрока отсутствует. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эй Гуру! Я внес 2000.- в Casino Gami через Swish, но они утверждают, что транзакция была отменена и что я должен обратиться в свой банк для возмещения. Когда я связываюсь с банком, они говорят, что транзакция была отправлена и переведена на счет Casino Gami. Таким образом, банк не может отозвать завершенную транзакцию. Сообщаю об этом Гами, но они утверждают, что денег не получили. Я чувствую себя украденным на 2000.-


Искренне

Микаэль Спринге

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Петруччи74,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше?

Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника!


Спасибо за быстрый ответ!


Делали предыдущие депозиты без проблем. Я перешлю вам документы в течение дня.


Пожалуйста

Микки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Я ранее написал Веронике по электронной почте, что между мной и банком нет сохраненной документации, так как все общение происходило по телефону.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сейчас я снова связался с банком и запросил документацию по сделке, которую отправляю вам по электронной почте.


Искренне

Микки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы отправили документ из своего банка в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, отправил по электронной почте на прошлой неделе, но, как обычно, не получил ответа от их поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Petrucci74, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Петруччи74,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Gami присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое Казино Гами ,

Не могли бы вы проинформировать нас о статусе депозита игрока? Похоже, что транзакция была успешно обработана банком игрока.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Спасибо за вашу приверженность. Я несколько раз писал им по электронной почте и прикреплял отчеты о завершении перевода, но так и не получил ответа. Чувствуется крайне несерьезный актер..


Искренне,

Микки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Скорее всего, вы не получите ответа, потому что это мошенник, занимающийся мошенничеством. Я несколько раз пытался написать по электронной почте, но ответа не получил, но все равно спасибо за ваши усилия 👍🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Петруччи74 ,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) по адресу https://www.arn.se/ и подать им жалобу. Следующим шагом будет обращение в Европейскую комиссию (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях