Casino Gran Madrid Online - Аккаунт игрока был заблокирован без причины.

Привет,

Я напишу на английском, так как знаю, что ответы обычно тоже на английском...

Я являюсь членом Casino Gran Madrid уже несколько лет, выиграл в несколько слотов и имею большой баланс в размере 44141 евро.

Всякий раз, когда я пытался снять остаток, казино отклоняло мою просьбу и просило предоставить селфи, документы и рукописную записку, в которой говорилось, что моим счетом пользуюсь только я.

Я предоставил всю эту информацию, включая странное рукописное письмо, но они просто заблокировали мой аккаунт.

Когда я спросил их, что происходит, они сказали, что пытались мне дозвониться, но не смогли, поэтому заблокировали мой аккаунт.

у них все еще все мои деньги, я отдал им все, что они хотели, и они ни разу не попытались мне позвонить (я ни разу не получал от них звонков)

Можете ли вы провести расследование?

Дорогой cmorellaquiros94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Casino Gran Madrid, и я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая высокий баланс на вашем счете.

Чтобы помочь нам лучше понять и рассмотреть ваш случай, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

• Когда Casino Gran Madrid запросило телефонную проверку, указали ли они какие-либо конкретные сроки, когда они попытаются вам позвонить?
• Предоставили ли вы альтернативную контактную информацию или они указали на какие-либо конкретные проблемы с вашим номером?
• Не могли бы вы поделиться записями переписки с казино, особенно в то время, когда они сообщили вам о блокировке аккаунта и проблеме с верификацией телефона?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие электронные письма или снимки экрана по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам помощи в нашем расследовании.

Ваше сотрудничество необходимо, если мы хотим эффективно продолжить это дело. Без вашего участия мы не сможем продвинуться вперед в решении проблемы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Электронное письмо от игрока:

Привет,

Я заметил, что мой аккаунт был заблокирован 7 октября.

в последний раз, когда я слышал от них, они говорили, что получили запрошенный ими документ (скриншот из электронного письма прилагается)

до этого они попросили рукописную записку (прилагается)

а до этого они хотели информацию о моем банке и мое селфи с моим удостоверением личности (которое я предоставил). - (Примечание от Casino.Guru: получено по электронной почте)

Я не знаю, зачем им понадобилась банковская информация, поскольку я использовал Skrill для внесения депозита.

Я также заплатил налог с этих выигрышей, которые я еще не получил на свой банковский счет, поэтому важно, чтобы я получил свой выигрыш как можно скорее.

Спасибо,

Карлос

Большое спасибо, cmorellaquiros94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой cmorellaquiros94 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Casino Gran Madrid Online присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Gran Madrid Online ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо