Игроку из Испании грозит закрытие счета в Casino Gran Madrid после подачи нескольких запросов на вывод средств на баланс в размере €44 141. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая селфи и рукописную записку, его счет заблокирован, а казино утверждает, что не смогло связаться с игроком по телефону.
Привет,
Я напишу на английском, так как знаю, что ответы обычно тоже на английском...
Я являюсь членом Casino Gran Madrid уже несколько лет, выиграл в несколько слотов и имею большой баланс в размере 44141 евро.
Всякий раз, когда я пытался снять остаток, казино отклоняло мою просьбу и просило предоставить селфи, документы и рукописную записку, в которой говорилось, что моим счетом пользуюсь только я.
Я предоставил всю эту информацию, включая странное рукописное письмо, но они просто заблокировали мой аккаунт.
Когда я спросил их, что происходит, они сказали, что пытались мне дозвониться, но не смогли, поэтому заблокировали мой аккаунт.
у них все еще все мои деньги, я отдал им все, что они хотели, и они ни разу не попытались мне позвонить (я ни разу не получал от них звонков)
Можете ли вы провести расследование?
Дорогой cmorellaquiros94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Casino Gran Madrid, и я понимаю, насколько это должно быть неприятно, особенно учитывая высокий баланс на вашем счете.
Чтобы помочь нам лучше понять и рассмотреть ваш случай, не могли бы вы прояснить несколько деталей?
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие электронные письма или снимки экрана по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам помощи в нашем расследовании.
Ваше сотрудничество необходимо, если мы хотим эффективно продолжить это дело. Без вашего участия мы не сможем продвинуться вперед в решении проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
