У игрока из Испании завис экран во время игры в игровой автомат на сайте казино, несмотря на то, что он увеличил ставку и даже заработал фриспины и дополнительные средства. Прождав более 30 минут и обратившись в службу поддержки, не получив вразумительного ответа, он обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я играл в игровой автомат в этом казино, и все шло хорошо. Я играл по 20 центов, затем поднял ставку до 1 евро. Примерно через 70 вращений я заработал дополнительные 20 евро плюс несколько бесплатных вращений, но затем экран завис. Я ждал более 30 минут, надеясь, что он разморозится, но ничего не произошло. Я связался со службой поддержки казино через чат, и они заявили, что все в порядке и не смогли выявить никаких проблем. У меня есть фотографии, доказывающие, что мне пришлось ждать более 30 минут. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте и даже через 2 дня не получил ответа. Чтобы усугубить травму, они заблокировали мою учетную запись, и я не могу получить к ней доступ. Я все еще жду транзакции на свой счет на сумму 60 евро, которая еще не была переведена (я приложил изображения, показывающие временную метку и время ожидания).
Дорогая Мантека1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда именно казино заблокировало ваш аккаунт? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Вы пробовали перезагрузить игру, когда она зависла? Или ты его закрыл и больше ни во что не играл?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в казино?
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, доброе утро, казино заблокировало мой аккаунт после того, как я пожаловался в чате, что чувствую себя обманутым, когда мне объяснили, что все правильно и никакой ошибки я не получил никаких объяснений по поводу блокировки, но после того, как они заблокировали Я запросил инструкции по удалению учетной записи навсегда, и я также не получил ответа, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они дают мне билет с номером для отслеживания депозита в размере 60 евро на мой счет, в контексте , подождав полчаса на экране я перезагрузил страницу и меня перенесло на
Главный экран, ни игры, ни денег, ни объяснений, я оставил 10 евро на счету, на котором играл в другой игре, потому что больше ему не доверял. Я не знаю, что такое проверка KYC.
Не могли бы вы прислать мне историю игр с даты и времени, когда ваш экран завис? Изменился ли ваш баланс за 30 минут ожидания с зависшим экраном?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
