Игрок из Бельгии попыталась закрыть свой счет в казино, но, несмотря на отправку нескольких сообщений, не получила ответа. Игрок пожелал закрыть счет из-за игровой зависимости и неоднократно безуспешно обращался в казино. Несмотря на то, что игрока попросили предоставить доказательства этих запросов, он не ответил на запросы группы по рассмотрению жалоб. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я хотел закрыть свой аккаунт. Я отправил 5 или 6 сообщений, но ответа нет.
Привет, pb9300!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Hermes. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Как, когда именно и по какой причине вы потребовали закрытия вашего аккаунта? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Мой аккаунт подтвержден пару месяцев назад.
Я хотел закрыться, потому что хотел защитить себя, играя и теряя много денег. На моем счету нет денег. Я отправил много писем и сообщений с просьбой закрыть свою учетную запись, но не получил ответа.
Привет, pb9300!
Если вы хотите предотвратить азартные игры, отправьте им запрос на самоисключение, поскольку блокировка учетной записи и запрос на самоисключение — это две разные вещи. В случае закрытия учетной записи вы все равно можете открыть ее в любое время, и казино даже не обязано ее закрывать.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу pb9300. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
спасибо, что возобновили дело. Итак, я пытаюсь закрыть свой счет уже четыре месяца. Но я не получаю никакого ответа. Меня перенаправляют из чата на адрес электронной почты, и я не получаю ответа с адреса электронной почты. Я уже пробовал разные контактные адреса, но ничего.
Привет, pb9300!
Пожалуйста, отправьте запрос на закрытие вашего аккаунта, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .
это последнее письмо, которое я отправил менеджеру
Привет, pb9300!
Вы когда-нибудь упоминали пристрастие к азартным играм в своем запросе? Если да, не могли бы вы переслать электронное письмо, отправленное в казино, на nikolas.b@casino.guru ?
Извините, но я не сохранил ни одного письма. Я отправил несколько сообщений о том, что у меня пристрастие к азартным играм, но, как я уже сказал, ни на одно письмо я не получил ответа.
(это Google Translate, я говорю по-голландски)
Привет, pb9300!
Пожалуйста, поймите, что без доказательств, которые вы действительно запросили для самоисключения (упоминания о зависимости), мы вряд ли сможем что-либо сделать, так как без них нам не с чем спорить.
Попробуйте еще раз запросить самоисключение, посмотрим, что произойдет на этот раз, и, пожалуйста, перешлите его нам.
С уважением,
Ник
это письма, которые я отправил сегодня support@hermesc1.com
[Энди Де Саттер]
[Кулстраат, 55]
[Аалст, Бельгия, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22.05.2024]
Привет
Я пишу с просьбой о самоисключении из Casino VIP Hermes. Это добровольное действие с моей стороны, цель которого – помочь мне управлять своей игровой деятельностью.
Я понимаю, что, отправив этот запрос на самоисключение, мне будет запрещено участвовать в любых азартных играх в Casino VIP Hermes. Я знаю, что это исключение является безотзывным, и я не смогу получить доступ к своей учетной записи или создать новую.
Ниже приведены мои личные данные для обработки этого самоисключения:
Полное имя: [Энди Де С***р]
Дата рождения: [29 января 1974 г.]
Адрес: [Kool**** 55, 9300 **** Бельгия]
Электронная почта: [andy***s@t****et.be]
Прошу вас подтвердить получение этого письма и сообщить мне, как только самоисключение будет активировано.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Я ценю вашу помощь, помогающую мне сделать этот важный шаг.
Искренне,
Энди Де С****
Привет, pb9300!
Обязательно сообщите им о пристрастии к азартным играм и сообщите нам о результате в течение нескольких дней.
С уважением,
Ник
Я не получил никакого ответа. Я буду ждать
Привет, pb9300!
Тем временем, пожалуйста, перешлите запрос, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru .
Это письмо, которое я отправил
Казино Вип Гермес
Привет,
Пишу, чтобы сообщить вам о своем решении закрыть свой счет в Casino Hermes VIP из-за игровой зависимости.
Поскольку я осознал серьезность своего состояния, я считаю, что в моих интересах сделать этот шаг к решению проблемы и преодолению моей зависимости.
Я прошу вас помочь мне в процессе закрытия учетной записи и принять необходимые меры, чтобы я больше не мог получить доступ к своей учетной записи.
или участвовать в любой форме азартных игр через свое заведение.
Я был бы признателен за ваше сотрудничество в этом вопросе и надеюсь на быстрое решение, чтобы предотвратить дальнейшее финансовое или эмоциональное напряжение с моей стороны.
Благодарим вас за внимание к этому срочному вопросу. Я уверен, что вы отнесетесь к этому запросу с максимальной конфиденциальностью и деликатностью.
Искренне,
Энди Де Саттер
Привет, pb9300!
Казино отправило вам письмо и ответило на него? Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru в качестве соответствующего доказательства.
Казино ни разу не ответило на электронное письмо.
Кажется, я уже отправил 30 из них на разные адреса электронной почты и менеджерам, но так и не получил ответа.
Кажется, что они игнорируют все электронные письма о прекращении или исключении
Привет, pb9300!
Я хотел бы в последний раз попросить переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино с запросом на самоисключение, поскольку простое написание его здесь не является доказательством, и мы будем вынуждены отклонить жалобу, если вы не отправите ее. это.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
