Игрок из Германии требует возврата всех депозитов, внесенных сторонней картой. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
После запроса вывода средств меня попросили проверить все способы оплаты, которые использовались в прошлом в этом казино.
Казино попросило меня доказать, что кредитная карта привязана к моему банковскому счету. Однако это невозможно, несколько месяцев назад я использовал эту кредитную карту, но она принадлежит не мне, а члену семьи.
Я прочитал Условия и положения казино и заметил, что я нарушаю их условия, и поэтому платежи, сделанные с помощью этой кредитной карты, недействительны, как и все выигрыши и проигрыши.
Я несколько раз писал в казино по электронной почте и просил вернуть все платежи, сделанные этим способом, но не получил ответа. Общая сумма депозита на эту кредитную карту составляла 3330 евро, и в результате этих депозитов снятие средств не производилось.
Дорогой Гозу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и да, я нашел те же абзацы, которые вы мне прислали https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :
„Безопасность аккаунта. Вы несете единоличную и исключительную ответственность за обеспечение безопасности ваших данных для входа в систему. Вы не должны никому раскрывать свои данные для входа. Мы не несем ответственности за любые злоупотребления или неправомерное использование вашей учетной записи третьими лицами из-за того, что вы раскрыли, будь то намеренное или случайное, активное или пассивное, ваших данных для входа любой третьей стороне. В случае возникновения подозрений в том, что такая информация должна была быть скомпрометирована, вы должны сообщить нам об этом и предпринять надлежащие действия, чтобы запретить или предотвратить любой несанкционированный доступ к любой части вашей учетной записи или средств. Вам не разрешается переводить средства со своей учетной записи любому другому лицу, получать деньги от других лиц на свой счет или передавать, продавать и / или приобретать учетные записи пользователей. "
«Доступные методы. Доступные варианты пополнения и снятия средств перечислены на Сайте и могут время от времени меняться в зависимости от юрисдикции игрока. Насколько это возможно, все выплаты должны производиться с использованием того же метода оплаты, который вы выбрали при размещении депозита. Вы должны использовать только действительные кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые принадлежат вам на законных основаниях, для пополнения и снятия средств. Вы не можете использовать кредитные карты компании для внесения депозита на Веб-сайт ».
«Нет ответственности. Мы не несем ответственности за любые убытки, затраты, расходы или убытки, прямые, косвенные, особые, побочные, случайные или иные, возникшие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в Играх, включая, помимо прочего, задержки или перерывы. при работе или передаче, потере или повреждении данных, сбоях связи или линий, неправильном использовании сайта или его содержания любым лицом, а также любых ошибках или упущениях в содержании. "
«Возмещение. Настоящим вы соглашаетесь полностью освободить от ответственности и обезопасить нас, наших директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг за любые затраты, расходы, убытки, убытки, претензии и обязательства, какими бы причинами они ни были, которые могут возникнуть в связи с использованием вами Веб-сайта или участием в Играх вопреки настоящим Условиям. "
Пожалуйста, поймите, что эти правила были нарушены с вашей стороны. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если средства были потеряны, вы не имеете права на возврат.
Если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Петронела