У игрока из Италии возникла проблема с игрой Slot Cash Pig. Несмотря на выигрыш 12 скаттер-спинов, вращения так и не начались. Казино не решило проблему, а также закрыло игровой счет игрока.
Слот Cash Pig быстро развивающихся игр.
Ставка: 4,5€
Выиграно 12 скаттер-спинов с потенциальным максимальным выигрышем, в 8000 раз превышающим ставку.
Скаттер-спины никогда не запускались
Уже очистил кеш и куки и использовал другое устройство.
Всегда получайте этот экран.
Казино не только не решило проблему после того, как заявило, что связалось с провайдером, но и закрыло мой игровой счет, не выплатив мне скаттер-спины, которые я выиграл в слоте.
Уважаемый carsix79,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Не могли бы вы уточнить, были ли у вас деньги на счету?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Он заблокирован навсегда или временно, пока идет расследование игрового раунда?
Вы прошли KYC верификацию в этом казино?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
На моем счету нет средств, потому что в игровом раунде был бонус, который я собирался пролонгировать.
Я не получил никаких оснований для закрытия учетной записи, несмотря на то, что отправил множество электронных писем.
Я не проходил KYC, потому что казино этого не требует, как все казино группы Rabidi.
Вывод средств не производился.
Что касается игрового раунда, я несколько раз пытался получить доступ к слоту, но после запуска скаттер-спинов продолжает появляться следующий экран.
Я выиграл 12 скаттер-спинов со ставкой 4,50 евро и максимальным потенциальным выигрышем, в 8000 раз превышающим ставку, то есть 36 000 евро.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил вам переписку прямо с адреса электронной почты, с которым зарегистрировался в казино (адрес электронной почты скрыт Casino Guru)
Огромное спасибо carsix79 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всегда один и тот же ответ каждый день, а прошло уже три недели!
Позорно..
Привет,
Спасибо carsix79 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casino Infinity помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Последний ответ от моего VIP-менеджера.
Они все еще ведут расследование... это похоже на шутку! Прошло три недели, а казино не хочет решать проблему.
Всегда один и тот же ответ от моего VIP-менеджера и казино.
Я хочу, чтобы казино компенсировало мне потенциальные выигрыши, которые я мог бы получить от разбросанных вращений на слоте, который так и не запустился. Максимальный выигрыш мог составить 36 000 евро.
В противном случае занесите это казино в черный список мошеннических казино.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер