Игрок из Испании имел три ожидающих вывода на общую сумму 535€, один запрос находился на рассмотрении со вторника, несмотря на то, что ему сообщили, что обработка занимает максимум три дня. Игрок выразил недоверие из-за задержек, хотя верификация счета не требовалась. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на сообщения команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, у меня 3 ожидающих вывода (200, 250 и 85 €), один из них со вторника... хотя в чате меня уверяли, что они занимают максимум 3 дня... эти дни прошли, отсюда и мое недоверие... такие казино всегда задерживают... аккаунт не верифицирован, так как он не требует верификации. Спасибо.
Дорогой Nole77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
