Игрок из Португалии недоволен процессом проверки. Он выиграл с бездепозитным бонусом, и его попросили внести депозит. Затем он отправил документы для проверки, но его аккаунт еще не подтвержден. Жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку игрок отменил свой запрос на снятие средств после проверки и разыграл свой баланс.
Добрый день .
Я получил электронное письмо с предложением использовать 10 € бонуса без депозита в интенсивном казино.
Во время этого бонуса я получил большой джекпот, и после игры я выполнил бонус, и деньги стали настоящими. Около 900 €.
Я спросил, что нужно будет выкупить, они сказали, что внесут залог в размере 100 евро, чтобы система позволила вам выкупить все, что у вас было в коробке.
Я подумал, что, поскольку я еще не знаю казино и не доверяю ему, просто положите 10 евро, чтобы посмотреть, смогу ли я что-то выкупить, а затем снимите остаток. Я внес залог, отправил документы ... но они еще на согласовании. Они говорили со мной в чате от 24 часов до 5 дней, но сказали, что в последнее время они были очень быстрыми ... но правда в том, что я играл, и остановился на 200 €. И всякий раз, когда я пытаюсь выкупить, документы остаются для утверждения. Я 2 раза просил связаться с технической командой, и они всегда говорят, что это невозможно.
На загрузку через skrill ушли секунды, на утверждение документов не торопились. Думаю, я поступил правильно, не поставив 100 евро. Я бы никогда не снял 900 евро. Что касается снятия 200 евро, моя учетная запись не подтверждена.
Уважаемый Pinto88n,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. На полное рассмотрение всех документов обычно уходит несколько дней.
Какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний из них?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро. Отправил передний и задний ж / к. И печать счета skrill. Вчера сказали снять отпечаток скриля и приложить подтверждение адреса. Теперь я жду ... но я видел, что у одного или двух участников была такая же проблема, и я не знаю, была ли она решена. Однако, поскольку я играю в других казино, это не заслуживает моих вложений. Очень медленно проходит согласование, и вы можете разговаривать только в чате, а не с технической командой.
У меня уже было 900 €. Они попросили внести депозит в размере 100 евро для вывода средств. Но они никогда ничего не проверяли ... Теперь я нахожусь в своих сотнях, и я, вероятно, буду играть и отказываться от этого казино. Но я ценю беспокойство .. спасибо за уделенное время
Думаю, можно подвести итоги. Я смог сделать запрос на вывод средств. Пока это ожидает .. подождем
Pinto88n, большое спасибо за обновление. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж, или если появится что-то новое.
Спасибо что нашли время ответить ..
Он все еще находится на рассмотрении, вчера я отправил сообщение, что период утверждения составляет от 24 часов до 14 дней. Задержка несколько прискорбна. У них есть хорошие игры, но сбор средств задерживается очень долго, и у них есть минимум 100 евро для вывода.
Что заставляет меня поверить, что это маленькое / среднее казино. Без сравнения тоже играю в ставку 20. И платите через 2/3 дня. Но я подожду и скажу, действительно ли они заплатили.
Спасибо
Привет Pinto88n,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Доброе утро. Это все еще на рассмотрении .. это казино в оплате действительно плохо. Дают срок 14 дней, в чате говорят быстрее .. но правда еще жду ..
И посмотрим, когда примут, сколько еще дней Будут ждать ..
Так что они не набирают много игроков ... У меня были дни в казино pokerstars и 20bet, чтобы получить на ночь.
Сумма составляет 220 евро на вывод с 19 апреля. И оттуда не идет ... и тут ни один модератор напряженного казино тоже ничего не говорит.
Большое спасибо Pinto88n за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Casino Intense присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Спасибо за помощь.
Они всегда говорят оставить напоминание технической команде ... но никто ничего не говорит и остается в ожидании.
Остается прежним. Проблемы с оплатой, потому что есть много победителей. Они говорят пойти в техническую команду и отдать приоритет моему делу. Но уже 5 модераторов сказали мне то же самое. И я все еще жду ... и это еще не сделано. Кто-нибудь знает, где я могу подать на них жалобу?
Я уже видел, что платить не будут. 13 дней ожидания
Я прочитал это сообщение 6 раз. Это всегда то же самое
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы дадим казино еще 7 дней для ответа, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Для меня это уже более чем негатива. 16 дней, а вывод еще не завершен.
К сожалению, до казино никак не добраться. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этой проблемой, но поскольку они не отвечают, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Уважаемый Pinto88n,
В настоящее время мы получили от казино информацию о том, что вы отменили запросы на вывод средств в казино и сыграли на балансе. После того, как ваш баланс был очищен, жалоба будет отклонена, поскольку она больше не актуальна.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Не можете связаться с модератором?
17 дней
