Casino Intense - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Казино обманывает игроков. Не рекомендую никому там играть !!!! Я сделал депозит, получил бонус и отыграл. Знаю, потому что в казино больше нет активного бонуса. Однако часть моих денег - 635 € - все еще находится на бонусном балансе. Казино знает о проблеме и обещает сразу исправить (это было месяц назад). Я отказался от надежды, что казино решит проблему, и решил попытаться запросить деньги, которые были на моем реальном денежном балансе, но казино не позволило мне. Сначала они попросили внести еще 10 евро, чтобы использовать этот метод, но после того, как я это сделал, ничего не изменилось. Теперь меня просят внести залог выше 100 €. «Это все равно, что переводить деньги из одного кармана в другой и обратно в другой», - говорят они. Сильно сомневаюсь, что после этого мне заплатят. Также я не без ума вложить больше денег в это казино, учитывая тот факт, что 635 € все еще являются бонусными деньгами !!!!!!!!

Дорогой Малл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что из-за технической проблемы вы не смогли вывести свой бонусный выигрыш? Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы выкупили, и подтвердить, что вы выполнили требования по отыгрышу?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте. Это был мой первый приветственный бонус, который я взял с их сайта. См. Картинку в приложении. Да, мои требования по ставкам были выполнены, но деньги застряли на бонусном балансе. Агент службы поддержки сказал мне, что это из-за технической проблемы, и она должна быть исправлена в ближайшее время (прошло 25 дней). Я также отправил вам часть разговора по электронной почте, но, к сожалению, полный диалог не был сохранен, поскольку мы несколько раз разговаривали в чате.

Большое спасибо, Малл, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Casino Intense присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если вы не ответите нам в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.

Привет Малл

Недавно мы запрашивали ваши данные, чтобы мы могли оплатить ваш вывод, но вы не отвечаете моей команде.

Пожалуйста, ответьте, и мы сможем завершить этот спор.

Благодарность

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили мне. Я вижу вашу электронную почту, но хочу уточнить, какую сумму вы мне отправите, поскольку половина моего выигрыша все еще является бонусными деньгами из-за ваших технических проблем

Пожалуйста, ответьте на электронную почту, указав свои данные, и они сообщат вам сумму.

Благодарность

Дорогой Малл,

Я бы порекомендовал вам пока следовать инструкциям казино. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.

Здравствуйте, уважаемый представитель Casino Guru. Интенсивный менеджер казино НИЧЕГО не сделал для разрешения этого дела. Мне ответили, что я получу 620 евро, которые находятся на моем реальном денежном балансе. Это не было проблемой. Половина моих денег все еще находится на бонусном балансе без активного бонуса. Казино не скажет мне, сколько еще я должен поставить, несмотря на то, что я спрашивал их несколько раз. Еще не починили !!!!

Уважаемое Casino Intense,

Не могли бы вы проинформировать игрока о требованиях отыгрыша его бонуса?

Конечно, это 60-кратная ставка на бонус, который поступает через депозит, и 150-кратная ставка на бесплатные вращения или бесплатные фишки.

Однако игрок утверждает, что у него нет активного бонуса. Не могли бы вы посоветовать, есть ли у него актив или нет, и если да, то сколько еще € он должен поставить?

Активный бонус составляет 635 евро, а ставка в 60 раз больше.

Бонус показывает 0, так как у него все еще есть остаток денежных средств для использования

Значит, игрок должен сначала использовать свой реальный баланс, прежде чем появится бонусный баланс?

да

Здравствуй! Я только что зашел в казино и узнал, что они ЗАЯВИЛИ за меня 10 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ !!! Также они добавили 38k ставок на 10 бесплатных вращений !! К счастью, у меня есть скриншот с того момента, когда я отправил этот спор, где вы можете видеть, что в моем профиле не было заявленного бонуса !! Пожалуйста, проверьте 2 прилагаемых скриншота для сравнения. Казино жульничает !!

Пожалуйста, помогите мне, срок действия этого фальшивого бонуса истекает

В настоящее время мы связываемся с казино по поводу вашего дела. Мы свяжемся с вами, как только что-нибудь узнаем. Я также не рекомендовал бы вам сейчас выполнять какие-либо действия в казино - не берите никаких бонусов и т. Д. Если у вас есть новое сообщение с казино, имеющее отношение к этому делу, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Здравствуй! Я не совершал никаких действий в казино последние 2 месяца.

Сегодня я вижу, что бонус, который казино активировало без причины, истек, и все мои бонусные деньги исчезли, я действительно шокирован прямо сейчас. У меня нет другой связи с казино, кроме той, которую я отправил вам в самом начале

Сейчас мы продлеваем таймер, так как во время праздников на получение ответа уходит больше времени. Желаю вам счастливого Рождества.

Счастливого Рождества и вам!

Я связался с казино, и мы все еще ждем ответа. Продление таймера на 7 дней.

Дорогой Малл,

Прошу прощения за долгое время ожидания, поскольку мы все еще пытаемся получить некоторую информацию из казино, но кажется медленнее, чем обычно. Мы ответим вам в течение ближайших 3-х дней.

К несчастью,

Никакого конкретного ответа от казино получить не удалось. Мне очень жаль, что мы не смогли больше вам помочь, но, поскольку мы не смогли получить дополнительную информацию из казино, мы мало что можем сделать в вашем случае. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Дорогой Малл,

Казино недавно связывалось с нами и сообщило нам соответствующее доказательство того, что ваши деньги были обработаны и вы получили свой вывод. На основании полученных доказательств мы закрываем жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru