Игрок из Испании не может принять решение о снятии с игры из-за технических проблем. После решения технических вопросов он получил свой выигрыш.
доброе утро
У меня ожидает вывод средств с 19 числа, мой аккаунт проверен, в чате всегда говорят, что менее чем за 14 дней
Прошло более 14 дней, и меня еще не приняли, вывод отображается как ожидающий. Я снова связываюсь с ними в чате сегодня, 05.11.2020, и они говорят мне, что у них есть проблемы в системе и что они не знают, когда они будут решены, у меня все еще нет своих 400 евро
Дорогой Кристобаль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, была ли это ваша первая попытка вывода средств или вы уже успешно выводили средства раньше?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо cristofer6 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Кристофер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Intense в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Вывод будет на счет игрока в течение следующих 2 дней.
Благодарность
Дорогой Кристофер,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Платеж был отправлен вчера, не могли бы вы подтвердить получение?
Спасибо и извиняюсь за задержку
Дорогой Кристофер,
пожалуйста, попробуйте проверить позже, вы скоро получите.
Спасибо за понимание.
Дорогой Кристофер,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru