Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша с бездепозитного бонуса. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я выиграл бонус без депозита, я попал в ролик и сделал депозит, но почти 1 месяц саппорт меня только дурит и не платит
Уважаемый derenciom,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать любой соответствующий разговор между вами и казино? Не могли бы вы сообщить, запрашивало ли казино какие-либо документы для подтверждения вашей учетной записи?
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Документы были запрошены и одобрены ... именно тогда я запросил вывод средств через skrill, после того, как через несколько дней связался со службой поддержки, они сообщили мне, что невозможно произвести платеж в skrill, что мне придется добавить кошелек, который получил через биткойн, в прошлую среду я отменил свой вывод и добавил свой адрес для оплаты в биткойнах на binance, поддержка сообщила мне, что через 3 дня мне будут выплачены деньги, и пока ничего.
Спасибо за ответ derenciom.
Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода средств, как он отображается в вашей учетной записи? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Верно... проблема в том, что мне назначают дату платежа, и если я не соглашусь, он просто откладывается.
Я только что говорил с техподдержкой, они сказали, что постараются оплатить сегодня.
Спасибо за обновление, derenciom. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на новые хорошие новости в ближайшее время. Держите нас в курсе вашего отзыва.
Проблема решена, казино сделало мой платеж сегодня. Большое тебе спасибо
Уважаемый derenciom,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру