Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Добрый день,
Я играл с первым депозитом в 600 евро, который хотел вывести. Перед тем как это сделать , вы должны подтвердить себя в CasinoJEFE . Документы тоже приняли быстро, за исключением удостоверения личности. Это было отклонено на том основании: «К сожалению, ваше удостоверение личности должно быть действительным у нас по крайней мере за 6 месяцев». Это временное удостоверение личности, которое является официальным удостоверением личности в Германии. Это действительно только в течение 3 месяцев с момента выдачи. Поэтому мне нужно ждать не менее 4 недель, пока мне не выдадут новое удостоверение личности. Только тогда я могу быть проверен, согласно CasinoJEFE. Я расцениваю это как чистое преследование, если вы предлагаете свои услуги в Германии, вы должны принять немецкие документы.
Дорогой Ян Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
спасибо, что открыли кейс. Да, точно, все остальные документы поданы и тоже приняты. Только мой ID отклонен. Мой идентификатор действителен до 18 мая 2021 года (3 месяца), но казино требует удостоверение личности, действительное как минимум за 6 месяцев.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Ян Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ян,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino JEFE к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Casino JEFE ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Питер, Привет, Казино, ДЖЕФ
Вот небольшое обновление:
Мой новый идентификатор был подтвержден и проверен вчера. Моя учетная запись теперь полностью проверена. Но я все еще не могу отказаться, потому что мне не показан способ вывода. По заявлению казино, это просто техническая проблема с платежным провайдером, и она должна быть исправлена в ближайшее время. Пожалуйста, оставьте жалобу открытой до тех пор, пока я не получу платеж. Теперь я просто слишком долго жду.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Ян,
Спасибо за обновление. Приятно слышать, что есть некоторый прогресс. Мы до сих пор ничего не слышали из казино.
Привет, Ян,
Приношу свои извинения за неудачный опыт. Пожалуйста, имейте в виду, что при проверке учетных записей мы соблюдаем строгие правила и нормы, установленные MGA, и мы должны следовать им, чтобы сохранить нашу лицензию. Я рад, что ваша учетная запись была подтверждена.
Что касается вывода средств, не могли бы вы сообщить мне, какой метод вывода вы используете?
С уважением, Хна
Добрый день Питер, добрый день хна
Рад сообщить, что я получил выплату. Большой комплимент «Бенджамину» от службы поддержки CasinoJEFE, он был очень дружелюбен, невероятно быстро помог мне с выплатой и выполнил ее вручную.
Казино приняло активное участие в решении проблемы, за что я вам благодарен.
Наконец, еще раз спасибо команде CasinoGuru за публикацию моего кейса.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо, Ян, за обновление.
Я удостоверюсь , чтобы поблагодарить нашу команду CS решении этого и помочь вам и прислать ваши комплименты им 🙂
Всем хорошей недели!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Ян,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Питер