Игроку из Чили было отказано в выводе средств из-за предполагаемых проблем с банком. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Мне было отказано в выводе на указанную сумму. Я получил электронное письмо, в котором утверждалось, что с банком возникли проблемы, и мне было приказано не предпринимать никаких действий. Тем не менее, мои деньги снова стали доступны для игры. Когда я снова отправил запрос на вывод средств, они сняли с меня процент, примерно 8500 CLP. Раньше я инициировал снятие средств без каких-либо проблем.
Уважаемый Ноффноферо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino JEFE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Уточните, пожалуйста, в чем проблема с вашим банковским счетом?
Вы использовали деньги, запрошенные для вывода, для азартных игр или не предпринимали с ними никаких действий?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу списания средств по вашему новому запросу на снятие средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я был в контакте с ними, но только потому, что я настоял. Мне говорят, что у их провайдера были проблемы с моим банком, которые они решают, но ничего не происходит, деньги до сих пор есть.
Я не вижу серьезного беспокойства, сколько стоит настаивать на переводе денег?
Все это очень плохо пахнет.
Пожалуйста, пришлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я только что отправил вам последнее письмо, присланное мне из босса казино.
Клянусь, мне очень плохо из-за всего этого, это действительно неудобно, ты рад победе, а потом тебя заставляют ждать больше двух недель с чем-то, что, по твоему мнению, принадлежит тебе.
Я надеюсь на вашу помощь.
Большое спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что казино отправило вывод на неверный счет из-за ошибки в номере счета?
Нет, компания Д24 начала говорить, что оба моих банковских счета отказывают в получении денег. Наконец, спустя много дней, казино выплатило мне деньги, но с помощью другого средства Astropay.
Спасибо за пояснение. Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Могу ли я вам чем-нибудь еще помочь или мы можем закрыть жалобу?