Casino Joy - Самоисключение игрока не удалось.

Привет

Я хочу подать жалобу на это казино.

Мне нужна помощь в получении от них некоторых средств, так как я никогда не смог бы внести депозит и играть на этом сайте.

Еще 10/2/2018 я сам исключил из круиза на дочернем сайте казино, и это должно было вступить в силу для всех сайтов под той же лицензией.

но они не смогли поставить это на место для меня

Я внес на депозит 7873 и отозвал 6212 - так что я просто хотел бы помочь восстановить разницу - так как я не знал, что это дочерний сайт, и я только что обратил внимание на то, что я никогда не смог бы здесь играть.

Я поговорил с консультантами по вопросам поддержки в чате и по электронной почте, и они подтвердили, что учетная запись была самоисключенной и что ее следовало закрыть на всех сайтах.

не могли бы вы помочь гуру казино?

Спасибо

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Joy. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино.

Как вы запросили самоисключение в сестринском казино? - У вас есть электронная почта о самоисключении? По какой причине вы указали казино для закрытия аккаунта? На какой период вы просили самоисключение?

Я хотел бы также спросить, как возможно, что вы подали жалобу на Vegas Hero с той же суммой депозита и вывода?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет, я добавил скриншоты, показывающие, что я запросил закрытие учетной записи в круизе казино на дочернем сайте, и подтверждение того, что это было сделано, а также подтверждение, что я не смогу играть на каких-либо сайтах в той же ветке

ниже также представлена копия стенограммы за 2018 год, в которой я прошу о полном окончательном закрытии навсегда.

Дорогая Барбара,

Благодарим вас за то, что обратились в службу поддержки Casino Cruise с вашим запросом.

Вот запрошенная стенограмма:

Я не хочу, чтобы его снова открывали Я хочу, чтобы меня заблокировали навсегда

отправлено из моего Айфона

> 10 февраля 2018 г. в 08:50 служба поддержки написала:

>

> Дорогая Барбара,

>

> Это электронное письмо служит для подтверждения того, что ваш запрос на закрытие учетной записи был получен и ваша учетная запись теперь закрыта. Если вы хотите повторно открыть свою учетную запись, свяжитесь с нами по адресу support@casinocruise.com

> С уважением,

>

> Служба безопасности CasinoCruise Support

> support@casinocruise.com

Я также проверил суммы на этом сайте, и они немного отличаются от Vegas Hero - это правильная сумма для обоих

Спасибо за вашу помощь

Дорогой babsbh,

Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.

Не могли бы вы предоставить информацию между вами и казино, где они подтвердили, что ваша учетная запись была самоисключена? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Обратите внимание, что если вы запросили только закрытие учетной записи, и ваша учетная запись не была исключена из системы самоисключения, мы ничего не сможем сделать. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Электронное письмо отправлено 🙂

Дорогой babsbh,

Я еще не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы еще раз отправить его на nikolas.b@casino.guru?

возмущаться 🙂

Дорогой babsbh,

Судя по тому, что мы видим в электронном письме, ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не является самоисключенной. В письме даже упоминалось, что вы можете открыть его в любой момент. Поскольку вы не запрашивали самоисключение или не упоминали о зависимости от азартных игр, у казино не было причин для самоисключения вас. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас официальная электронная почта от казино, подтверждающая точную дату самоисключения? Если вы смогли внести депозит с этой даты, возвращается только эта сумма.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Дорогой babsbh,

Я проверил скриншоты, которые вы здесь предоставили, но они в основном такие же, как вы уже отправили нам.

Да, я могу подтвердить, что в 2018 году вы просили закрыть свою учетную запись. Однако закрытие, учетная запись и самоисключение - это две разные вещи, которые я уже объяснил выше. Если вы только закроете свою учетную запись, вы можете снова открыть ее в любое время. Поскольку ваша учетная запись была закрыта в 2018 году и не была самоисключена, вы все равно можете снова открыть ее, как вы это сделали. Также из снимков экрана подтверждается, что ваша учетная запись теперь действительно самоисключена, но это произошло только в этом году, а не в 2018 году. Есть ли что-нибудь, что могло бы доказать, что вы были самоисключены в 2018 году? К сожалению, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку казино не сделало ничего плохого.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это нормально, тебе придется закрыть его тогда, что я считаю совершенно несправедливым

в их условиях и положениях указано, что все, что мне нужно сделать, это самоисключение - в нем ничего не говорится о необходимости рассказывать им о проблемах с азартными играми, чтобы игрок, как кто-то должен это знать?

не могли бы вы сообщить мне, как я свяжусь с их регулирующими органами, и я приму это на свою сторону

Я мог бы предложить связаться с лицензирующим органом здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Спасибо за Ваше понимание.

Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.