Игрок из Великобритании задержал вывод средств из-за неполной проверки аккаунта. Игрок использовал сторонний способ оплаты, который противоречит правилам казино, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
Пытался снять, но нужно было загрузить документы, что было достаточно справедливо. Получил электронное письмо, чтобы сказать, что это займет 48 - 72 часа. Я ждал 7 дней! Все попытки связаться по электронной почте встречаются со стандартным ответом, т. Е. «Для вашей справки, дело № 03603826:« Дело Re: Casino Joy № 03603675: дело Re: Casino Joy № 03598248: Re: проверка вашей учетной записи в казино Joy »было создан, и один из наших квалифицированных членов экипажа ответит в ближайшее время. " а то ничего не слышишь !!! Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я просто получаю другой номер дела. Отвратительно. Я сообщил о них в Комиссию по азартным играм.
Дорогая Джанет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если вы предоставили все необходимые документы в достаточном качестве и все данные верны, у казино не должно быть никаких причин откладывать вывод средств. Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (например, 7), и если ваша учетная запись не будет подтверждена в течение недели, мы постараемся вам помочь. А пока я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и сообщить, есть ли что-то новое в вашем деле.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я понимаю, что вам нужна дополнительная проверка документов. Почему это заняло так много времени, намного больше, чем те 48 - 72 часа, которые вы заявили !! Я, без сомнения, имею полное согласие использовать эту учетную запись PayPal!
Я полностью понимаю ваше разочарование и считаю, что казино всегда должно предоставлять правдивую информацию. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого случая, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись еще не была подтверждена?
Пожалуйста, поймите, я работаю не на Casino Joy, а на Casino Guru, которое работает как независимый сервис. Я проверил общие правила и положения казино и нашел это:
«8.5. В отношении пополнения и снятия средств с Вашей учетной записи, вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными и законно принадлежат вам ».
Если вы хотите закрыть свой аккаунт, я бы порекомендовал вам напрямую связаться с казино ( support@casinojoy.com ), так как это самый быстрый способ сделать это.
Я прошу прощения, но я не уверен, как я должен это понимать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы помочь вам в этом, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.