Casino Kakadu - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

01 августа 2022 г., 19:28, я внес 22,58 € с помощью своей карты Revolut mastercard в Casino Kakadu. Я получил приветственный бонус, отыграв его через

и выиграл 301,24€. Я снял деньги 02 августа 2022 г., 4:12, моя учетная запись была полностью подтверждена всего за 3 часа.

это здорово и быстро, но в процессе проверки мой документ о транзакции не был одобрен, даже если это то, чем они являются

запрос в процессе проверки (Подтверждение платежа, снимок экрана или фотография из онлайн-банка, выписка из банка, страница Skrill и т. д., показывающая депозит. Должно отображаться название компании. Должна отображаться уплаченная сумма.) Они сказали так: Причина: Пожалуйста, загрузите передняя фотография вашей банковской карты, используемой для депозитов, с указанием имени, срока действия, первых 6 и последних 4 цифр. что я и сделал, и я был полностью проверен.

Здесь начинается кошмар, мой вывод 301,24 евро 02 августа 2022 года, 4:12 был отменен, это был вывод на мастер-карту, и они сказали, что я должен сделать новый в банке, что я и сделал 02 августа 2022 года, 6:59. было отклонено и еще 2 раза было отклонено они назвали причину, что (Вывод был одобрен с нашей стороны, но был отклонен вашей платежной системой.)

Так было до 08 августа 2022 года, когда меня спросили в чате, банк, который вы хотите вывести, принадлежит Литве? И я сказал да

и что это ясно видно в отчете о транзакции, который я отправил им, это банк Revolut, и я даже заполнил адрес в форме банковского вывода средств.

Сказали: К сожалению, мы не отправляем выигрыши в Литву и: Есть ли у вас возможность создать заявку через любую другую платежную систему? Итак, чтобы сделать это короче, я сделал депозит в размере 24 евро с помощью Neteller 09 августа 2022 года, 1:34 и снял 222,48 евро. я загрузил скриншот с информацией об учетной записи Neteller, и мой идентификатор транзакции Neteller был отклонен !!!

Поэтому я спросил, почему в чате, и мне сказали: Пожалуйста, загрузите скриншот депозита в Neteller, где виден ваш адрес электронной почты.

Я сказал им, что сделал это, и они одобрили мои документы Neteller и сказали мне создать новый запрос на вывод средств, и я пошел к этому, но вариант Neteller был недоступен для меня !!!!!!!!!!!!!!!!

Это было сегодня, 09 августа 2022 года. 15:24 по центральноевропейскому летнему времени. С этого момента мне сказали: на данный момент мы можем просто проявить немного терпения, пока ждем ответа от платежного отдела. В настоящее время мы ждем ответа от отдела платежей о том, почему Nettler недоступен в данный момент, пожалуйста, подождите.

Как я вижу, наши менеджеры все еще работают над вашей проблемой. Пожалуйста, подождите немного, нам нужно еще немного времени, чтобы решить эту проблему. Надеюсь на ваше понимание и терпение! Ждем ответа от финансового отдела. И потом: Финансовый отдел напрямую с нами не работает. Мы отправили им запрос, он должен быть обработан в течение 24 часов.

Ну, это вся история, я не верю им, что они пришлют мне электронное письмо, я не верю им по той причине, что они никогда этого не делали в течение этих 7 дней, вместо этого мне пришлось зайти в чат и потратить свое время, и да, они даже этого не сделали. не отвечаю ни на одно электронное письмо, которое я отправил на support@casinokakadu.com !!

У меня есть все стенограммы чатов и все скриншоты всего, что мой уровень разочарования неописуем, так же как и уровень их некомпетентности их платежного отдела бесспорен и невероятен!!!!

Уважаемый растакиллер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я бы порекомендовал следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывести выигрыш именно из этого казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это вторая попытка вывода средств с тех пор, как я сделал депозит в размере 24 евро с помощью Neteller в дополнение к моему балансу в 301,24 евро.

Точно так же, как казино посоветовало мне использовать альтернативный способ оплаты для вывода моего выигрыша, но проблема в том, что у меня нет опции Neteller в разделе вывода средств, и они не знают, почему.

Они одобрили мои документы Neteller и сказали мне создать новый запрос на вывод средств, и я пошел, чтобы сделать это, но вариант Neteller был недоступен для меня!!

Вот что они сказали мне о том, что я не могу снять деньги с Neteller: «В настоящее время мы ждем ответа от отдела платежей о том, почему Nettler недоступен в данный момент, пожалуйста, подождите».

Так что я застрял с этим, и моя проблема заключается в том, что я не могу вывести деньги на Neteller, как это вообще возможно, я не понимаю.

В конце концов, я столкнулся с Revolut (и я понимаю, что они не переводят выигрыши в Литву, но они должны были увидеть это раньше, так как это ясно видно в выписке о транзакции, которую я им отправил), я прошел это и сделал другой депозит, и теперь я здесь, и я действительно надеюсь, что я ясно изложил себя, чтобы понять, спасибо за вашу помощь, но это так грустно, что мне даже нужна одна.

Большое спасибо, растакиллер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет растакиллер,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Судя по вашему общению со службой поддержки казино, кажется, что казино активно пытается решить проблему, и я твердо уверен, что решение проблемы с Neteller и вы сможете вывести средства — это только вопрос времени.

Я поставлю таймер на 7 дней, и если проблема не исчезнет, мы обратимся к казино. Пожалуйста, дайте мне знать о любых будущих событиях.

Спасибо,

Вчера я получил электронное письмо от менеджера Kakadu Casino, что они инициировали процесс вывода средств вручную через Neteller и что они инициировали процесс возврата средств, и как только он будет завершен, вы увидите средства на своем счете.

Если это поможет им решить проблему с Neteller, хорошо.

Я просто не понимаю, как мне вернут больше, чем я внес? Я никогда не имел дела с возвратами таким образом.

Поскольку я спросил их об этом до того, как пришел сюда, я только что получил такой ответ: «Возможно, возврат — не то слово».

Я имею в виду, что заявка на вывод ваших средств вручную уже создана, и как только платежный отдел одобрит транзакцию, вы увидите средства на своем счету».

Так что будем ждать, когда это произойдет.

Спасибо за обновление растакиллер,

Мы надеемся, что разговор об этой транзакции как о возмещении является просто недоразумением, и вместо этого они имели в виду снятие средств. Держать нас в курсе. Очень признателен!

Добрый день, господа.

Мое присутствие в настоящее время не требуется, я просто хотел указать, что мы работаем над разрешением этой ситуации путем ручного вывода средств, да. Произошла ошибка в терминологии, вы правы.

Пожалуйста, наберитесь терпения, проблема обязательно будет решена!

Всем большое спасибо!

Я получил деньги на Neteller, и мне заплатили в полном объеме. Большое спасибо.

Вы можете считать это дело закрытым.

Спасибо за разъяснение команде Casino Kakadu.

Отличные новости, растакиллер! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.