Игрок из Германии не получил выплаты от казино, несмотря на неоднократные попытки. Оператор отменил вывод, сославшись на непройденную верификацию, но у игрока есть доказательства прохождения верификации. Плеер перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, жалобу пришлось отклонить.
Я не получил выплату. Оператор отменял платеж 5 или 6 раз. Якобы не проверено. Все, что я могу сказать на это, это то, что я получил электронное письмо о том, что мой профиль был подтвержден. В чате с клиентами упоминался технический сбой. Теперь мой баланс 0€ и средства ушли.
Уважаемый Kiosk1987as,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз ваш платеж был отменен?
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему ваш баланс равен 0 €? Вы проиграли весь свой выигрыш?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
До того, как баланс был равен 0 евро, я пять раз отправлял выплату в размере 850 евро, но Казино Какаду отклонило ее.
В мае 2023 года я получил сообщение о том, что мой профиль проверен оператором и KYC.
Я также проверил Paysafe.
Сегодня я получил ссылку в чате, после чего мой KYC на Hooyu был удален, и мне пришлось заново подавать документы.
Сейчас я оплатил депозит и мне не вернули выигрыш.
Я не думаю, что это законно.
Правильно ли я понимаю, что вы проиграли весь свой баланс после того, как ваши запросы на снятие средств были отменены несколько раз?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
