ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: £1,300

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.02.2021 | Дело закрыто : 25.02.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Запрошен вывод средств 2 февраля. Меня попросили подтвердить счет, загруженные водительские права, счет за коммунальные услуги и фотографию дебетовой карты (спереди и сзади) через веб-сайт казино. Водительское удостоверение и счет за коммунальные услуги были одобрены практически мгновенно, с тех пор дебетовая карта ожидала рассмотрения. Ждал 72 часа в соответствии с таймфреймами казино, связывался с живым чатом, и ему посоветовали подождать еще 72 часа, снова связаться с живым чатом, чтобы узнать, что мое дело рассматривается в приоритетном порядке, что было 2 дня назад. Также отправил электронное письмо (не получил ответа). Всего прошло около 9 дней, и мне не сказали, есть проблема или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Andrew19811981,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Andrew19811981,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях