ГлавнаяЖалобыCasino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Casino Lab - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Casino Lab
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.04.2021 | Разрешено : 08.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании очень разочарован трудоемкой процедурой KYC, но ее проверка прошла успешно, и она получила свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я снял 700 фунтов стерлингов более 2 недель назад. Меня попросили предоставить данные для проверки, которые я сразу же загрузил. Мне сообщили, что проверка моих документов займет от 48 до 72 часов, а затем мой вывод будет обработан сразу.


Однако с тех пор они застряли на «Ожидающей проверке».


Неделю назад их группа поддержки по электронной почте сообщила мне, что письмо было передано в соответствующий отдел для обработки в первоочередном порядке, но мои документы все еще не проверены, и мой отзыв все еще находится на рассмотрении.


Теперь я вообще не могу связаться ни с кем в Casino Lab. Они закрыли свои телефонные линии, их чат отключен, и они не отвечают ни на какие электронные письма.


Бонус не был задействован, и вывод был запрошен обратно на мою дебетовую карту, это тот же метод, которым я вносил депозит.


Мы будем очень признательны за любую помощь, которую вы могли бы оказать мне в обработке моего вывода.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Александра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Похоже, особых проблем нет. Документы для подтверждения моего удостоверения личности и адреса были сразу же автоматически утверждены.


Но фотографии моей дебетовой карты все еще остаются на «ожидающем рассмотрении». Не должно быть проблем с утверждением фотографий моей дебетовой карты, фотографии лицевой и оборотной сторон дебетовой карты четкие, и карта записана на мое имя. Это просто еще не было рассмотрено.


Они продолжают извиняться за то, что это еще не было сделано, и говорят, что они отправляют электронное письмо в соответствующий отдел, чтобы они приняли меры в первую очередь. Однако и проверка моей дебетовой карты, и мой незавершенный вывод средств все еще находятся в ожидании.


Это последнее письмо, которое я получил от них на прошлой неделе:


"Спасибо, что обратились в службу поддержки Casino Lab с вашим запросом.


После проверки вашей учетной записи я могу подтвердить, что установленное время, отведенное для проверки, было превышено, и я немедленно передам его в соответствующий отдел. Приносим извинения за все, что могло быть вызвано этим, и я хотел бы поблагодарить вас за ваше терпение и понимание.


Будьте уверены, что соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте в ближайшее время.


Еще раз благодарим вас за то, что связались с нами, и если вам что-то еще нужно, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда рады вам помочь ».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Александра, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Александра,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Александра,


Спасибо, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой в нашем казино.


Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки наших игроков. Иногда это может занять немного больше времени, чем предполагалось, особенно в периоды высокого уровня контактов с игроками, приносим извинения за возможные неудобства.


Теперь мы связались с соответствующим отделом и можем подтвердить, что ваша проверка была завершена, и ваш вывод также был опубликован вчера. Поскольку это снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!


С уважением,


Команда Лаборатории Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил отказ сегодня утром. Спасибо Casino Guru ... Я не сомневаюсь, что ваше участие очень помогло в этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Александра,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях