Casino Lab - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я сделал запрос на вывод средств 07.06.21 и получил одно письмо от них, подтверждающее, что я получил мое электронное письмо, это было в среду 09.06.21, с тех пор ничего не было, сегодня я вошел в MT, ожидающий вывода, и статус изменился с ожидает отмены.

что это должно означать.

Дополнительные комментарии игрока:

"Я запросил отказ от лаборатории казино 7/6/21, и мне не нравилось пытаться с кем-то связаться

Мой статус при снятии средств изменился с ожидающего на отмену, что бы это ни значило, без объяснения причин.

Насколько я знаю, я не нарушал правил.

почему с этим казино так сложно связаться,

Причитающиеся мне 160 фунтов стерлингов - это большие деньги, и я с нетерпением ждал их.

Я запросил снятие средств 07.06.21, и у меня было только одно уведомление о том, что они получили его, это было 09.06.21 ».

"Много раз пытались связаться с ними, но безуспешно.

Я вошел в свой аккаунт вчера, 19.06.21, и обнаружил, что мой статус вывода средств изменился с ожидающего на отмену.

Я не понимаю, поскольку я не нарушал никаких правил, насколько я знаю, они, по крайней мере, могли иметь приличие, чтобы рассказать мне, что происходит,

Худшее казино, с которым когда-либо приходилось иметь дело ».

Дорогая марджлу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не могу подтвердить свою учетную запись, поскольку в ней говорится, что она не требует проверки, у них достаточно проверки, так как я могу проверить.

Также меня не уведомляли ни о чем по поводу вывода средств.

Спасибо, Марджлу, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вам не предлагалось завершить проверку аккаунта? Вы ведь не загружали никаких личных документов? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? С нетерпением жду Вашего ответа.

Я не могу вспомнить, был ли небольшой бонус, но наверняка, если вы запросите вывод, он автоматически стирает бонус

Да, извините, меня не попросили загрузить какие-либо документы

Одна вещь, которую я должен сказать, это то, что я попал на счет boku, но у меня есть активная карта на моем счете.

Кроме того, статус моего вывода изменился с ожидающего на отмену, что я не понимаю, так как я не могу использовать деньги, поэтому они находятся на моем счете.

Если был активный бонус, не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили требования по отыгрышу, прежде чем запрашивать вывод? Большое спасибо.

Мне очень жаль, что я этого не понимаю, я подумал, что если вы сняли деньги до того, как использовали свой бонус, они забрали его у вас. Я почти уверен, что никогда не касался бонуса.

Почему они не отвечают на электронные письма? Это очень расстраивает, когда вы не можете ни с кем поговорить. Тоже очень плохие манеры

Я полностью понимаю ваше разочарование, Марджлу. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали?

Я проверил общие правила продвижения, и вот что я нашел

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

«Игроки должны поставить первые четыре приветственных бонуса 40 раз, прежде чем они смогут вывести бонус или любой полученный от них выигрыш».

Это означает, что если вы активировали какое-либо рекламное предложение, но запросили вывод средств до завершения отыгрыша бонуса, бонус и связанный с ним выигрыш будут аннулированы. Может ли это быть причиной отмены вывода средств? Сколько сейчас у вас активного баланса, пожалуйста?

мой баланс составляет 160 фунтов стерлингов, бонус был всего около 7,50 фунтов стерлингов.

по моему опыту, если вы пытаетесь уйти в данных обстоятельствах, которые вы говорите, это не должно позволить вам уйти.

Если вы не коснулись бонуса, а я не думаю, что я это сделал, сумма бонуса автоматически утратится.

Если то, что вы говорите, верно, это казино должно быть подвергнуто суровому выговору, так как другие казино не используют такую практику. Мне нужен ответ от казино, которое, поскольку прошло уже 3 недели, и они не ответили мне, это тоже плохая практика.

Я не знаю, что мне теперь делать. Также не следует возвращать баланс на мой счет.

Я так расстроен всем этим.

Я только что посмотрел, и там написано, что если вы запросите вывод средств до того, как будут выполнены условия отыгрыша, только бонусные деньги будут аннулированы. Это то, что ты понимаешь.

Итак, где мы сейчас находимся.

Извините, я не ответил на все ваши вопросы, я сделал депозит более 4 раз, поэтому это не применимо.

Я забыл сказать еще об одном моменте.

У меня недавно были снятия средств без всех этих хлопот, так что это может быть что угодно, связанное с бонусами

Большое спасибо, Марджлу, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь они перевели мои деньги обратно на мой счет, потому что я внес депозит через boku, они отклонили его, даже несмотря на то, что у меня есть действующая зарегистрированная банковская карта.

Я попытался открыть игру, но это не позволило мне сказать что-то о том, что я не могу играть, потому что мои деньги находятся в режиме вывода.

Жаль, что я не слышал о лаборатории казино, они вызвали у меня столько стресса

Деньги были возвращены на мой счет, но появляется табличка с надписью: «Я могу использовать их, потому что он находится в режиме вывода». Я уже упоминал, что внес депозит с помощью boku, но снятие средств было отклонено, после 3 недель стресса кажется, что если вы внесете депозит с помощью boku, вы не сможете выиграть. Как смешно, если они не готовы выплатить ваш выигрыш на действительную дебетовую карту, которая использовалась для внесения депозита на их сайте, они не должны принимать ее в качестве метода депозита. На то, чтобы вернуться с этим, потребовалось 3 недели. Как казино это шутка

Привет, марджлу!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Lab к этой дискуссии, чтобы помочь нам прийти к решению.

Звучит неплохо, но не задерживайте дыхание

Дорогая Марджлу,

Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что ваш вывод средств был отменен, поскольку вы не использовали правильный способ оплаты.

Как указано в нашем электронном письме, которое было отправлено вам вчера, и на нашей странице вывода средств на сайте, при использовании Boku для внесения депозита вы должны вывести свои средства обратно на свой банковский счет, а не на карту.

Как только этот банковский перевод будет запрошен на ваш счет, мы будем более чем счастливы обработать его для вас.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Спасибо, но не могли бы вы объяснить, почему на ответ на это ушло более трех недель?

Стресс и гнев, которые я испытал, невероятны.

Наверняка кто-то мог сказать мне это раньше.

Ваша линия чата хуже, чем бесполезна, вы не можете никому задать вопрос и получить быстрый ответ нигде.

Привет, марджлу!

Благодаря ответу казино теперь мы знаем, в чем проблема с вашим выводом средств. Я хотел бы предложить вам следовать инструкциям, предоставленным командой Casino Lab, чтобы продолжить вывод средств.

Пожалуйста, информируйте нас о любых будущих разработках.

Я сделал это, но снова прошу вас ни с кем не разговаривать, а на ответ уходит так много времени.

Боюсь, что связь не очень хорошая, когда все, что вам нужно, это задать вопрос.

Почему его снова отменили, я начинаю думать, что никогда не получу денег.

вам придется объяснить, что я сделал не так

Также где инструкции команды лаборатории казино

Дорогая Марджлу,

Мы проверили ваш счет и видим, что вы правильно запросили вывод средств в свой банк.

Ваш вывод должен быть выпущен сегодня. Подождите 3-5 рабочих дней, пока средства появятся на вашем банковском счете.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, дайте нам знать.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Спасибо, не верю в свои способности

Дорогая марджлу,

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой вывод.

Я получил его Спасибо, всего этого можно было бы избежать, если бы со мной связались раньше, все это заняло слишком много времени.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.